国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一[答案]

国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一[答案]
题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)以顾客群得到的服务内容为分类标准,体育产业可以分为以下哪几类:
选项：
  竞赛表演业
  健身休闲业
  体育培训业
  体育信息产业
  体育经纪业


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)完整服务产品也叫服务包,是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合.其构成要素包括4个方面:支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务,以下属于隐性服务的是:
选项：
  滑雪场的缆车
  健身后身材更好
  观看比赛过程中振奋的体验
  滑雪板


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)各种体育服务产品以人工作业为主,具有服务产品的所有特征.其中,服务是一个开放系统,受需求变化的全面影响,不可能计划生产;服务中顾客与服务供给方的交互性决定了服务的个性化.以上体现了体育服务的哪两个特征:
选项：
  易逝性
  非实体性
  需求决定性
  异质性
  即时性


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)根据提供服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度,可以将新服务分为四大类:多样化服务、粉饰型服务、创新型服务、渠道开发型服务.按照此种分类方法,以下属于创新型服务的是:
选项：
  线下体育用品零售商店通过互联网销售商品
  滑雪场新建2022年北京冬奥会吉祥物冰墩墩和雪容融景观
  健身俱乐部设立多种健身课程
  某健身工作室新配备一批vr体验设备,并提供现场使用和短期租赁服务


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)服务蓝图是一种有效描述服务传递过程的可视技术.以下属于服务蓝图构成要素的有:
选项：
  互动分界线、可视分界线、内部互动分界线
  顾客行为
  前台员工行为和后台员工行为
  服务的有形展示
  支持过程


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)在设计服务系统时,为了满足顾客对服务的多样化需求,又能利用工业化方法所带来的高效益,可以将服务系统分为与顾客的高接触部分和低接触部分,高接触前台采用以顾客为中心的设计方法,低接触后台应用工业化的设计方法.此种设计服务系统的方法称为:
选项：
  顾客合作法
  顾客接触法
  生产线法
  创新法


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)可以将顾客在消费过程中的体验分为娱乐体验、情感体验和文化体验,以下属于文化体验的是:
选项：
  观看期待已久的足球比赛
  观看喜剧电影开怀大笑
  享受一顿美味大餐
  体验彝族火把节


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)某健身俱乐部受到顾客的广泛好评,经调查,发现该俱乐部教练和工作人员以"微笑服务每一位顾客"作为服务工作的首要标准,认真对待与顾客的每一次互动,因此为顾客带来了良好的健身体验.以上事例反映出体验的哪一特征:
选项：
  差异性
  即时性
  延续性
  互动性
  消费主动性





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