国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三[答案]

国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三[答案]
题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)在给定技术、竞争情况等一系列因素后,可以对体育产品的需求状况进行预测.按照内容,预测分为单一服务或产品预测、服务或产品序列预测、分消费对象的预测、整体销售额预测.以下按照内容进行预测的有:
选项：
  某体育用品生产企业预测某一产品的国际性需求
  某健身俱乐部预测25~35岁女性消费者对瑜伽运动的需求
  某综合性体育场馆预测未来3个月前来运动的顾客人数
  某足球俱乐部预测本赛季的销售收入


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)需求变动呈现出一定的特性.对于滑雪场馆来说,冬季会迎来客流高峰,而游泳馆的客流高峰则在夏季,这体现了需求的哪一种特性?
选项：
  趋势性
  平稳性
  周期性
  季节性
  随机性


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)需求预测中常常会涉及一些难以量化的因素,可以采用定性预测方法收集相关资料,进行分析和判断.例如,某一综合性体育场馆在预测未来一年的顾客人数时,采用召开会议的方式,由场馆管理人员、专家、营销人员、教练、顾客等表达自己的观点,汇总分析后得出结论.这种定性预测方法称为:
选项：
  基层预测法
  市场调研法
  小组共识法
  历史类比法
  德尔菲法


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)基于事物过去和现在的发展变化规律会延续到未来的理念,可以使用过去相关的历史数据来预测将来的需求.比如,通过对不同时间的数据点赋予不同的权重,使不同数据点对最终预测结果产生不同的影响力,从而对现实数据的变化作出响应.这种定量预测方法称为:
选项：
  简单预测法
  简单移动平均法
  加权移动平均法
  指数平滑法
  回归分析法


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)以下哪些属于定量预测方法的特点:
选项：
  对数据质量要求比较高
  可以利用现代化的计算方法,进行大量计算和数据处理
  可以对特殊事件进行预测,有时候是唯一的选择
  较少受主观因素的影响,有时候比较机械


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度,通常被定义为系统的最大产出率.服务能力的限制因素主要有劳动力、时间、设施、设备和工具等服务资源,以下哪些属于限制服务能力的因素?
选项：
  俱乐部健身教练的能力素质
  滑雪场滑雪道的数量
  健身顾问每天工作6个小时
  体育馆自营商店出售的瓶装水


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)服务能力与服务需求之间一般存在4种关系,当员工和设施负荷均处于理想水平,顾客几乎不用等待即可获得及时服务,设备能够得到正常维护与保养,服务质量稳定、顾客满意度较高,此种供需情况为:
选项：
  能力过剩
  需求大于最佳服务能力
  供需平衡于最佳服务能力
  需求过剩


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)当需求超过了服务设施产能或出现服务质量下降时,要想办法转移高峰期的一部分需求;而当产能出现闲置时,要延长服务时间.以下哪些策略适用于服务能力小于需求的情况?
选项：
  优先满足重要顾客的需求
  对非高峰期项目提供优惠价格
  采取预约制度管理服务需求
  广泛开展促销和宣传


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)相对于需求管理,体育服务管理者可以对服务能力有更大的控制和影响力,以下哪些是从服务能力管理的角度来实现服务供需平衡的?
选项：
  健身俱乐部增聘教练,增置健身设备
  体育馆将网上预订系统外包给技术公司,馆内员工专职于服务顾客
  游泳馆高峰期60元/小时,非高峰期30元/小时
  经过系统培训,体育公园的员工既可以售票、也可以安排员工作业计划,大部分能够身兼数职


题目类型：
  单选题
题目：
  10(单选)收益管理是综合运用需求管理和供给管理,以合适的价格,将有限的供应能力分配给最合适的顾客,以实现收入最大化,其核心是:
选项：
  扩展服务能力
  供需平衡于最大服务能力
  价格细分
  有效营销





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