国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四[答案]

国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四[答案]
题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)在沟通情境下,发信者将自己的想法转换成对方可以理解的信息,再通过管道传递给收信者,从而构成信息互动的过程.在这个过程中,有些环节会受到个体家庭背景、教育背景、价值观、认知、心情等因素的影响,这些环节有:
选项：
  发信者编码、收信者解码
  沟通管道
  外在干扰
  内在干扰


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)自我表露是将内心感受和信息与他人分享的过程,自我表露出于个人自愿而非被迫或无意,表露者希望借此拉近彼此的关系,从而达成人际沟通目的.周哈里窗可以用来分析自我表露与人际关系,如果能够扩大其中的某一个领域,则有利于使人际关系更加融洽,这一领域是:
选项：
  未知领域(潜在我)
  盲目领域(背脊我)
  隐藏领域(隐藏我)
  公开领域(公众我)


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)人际沟通不仅受到沟通者彼此所表达的语言的影响,沟通过程中的障碍也会影响沟通的顺畅与效果,这些沟通障碍有:
选项：
  沟通时主观意志过于强烈
  沟通时间不够充裕,沟通环境嘈杂
  不懂得倾听,缺乏倾听的技巧
  缺乏情绪管理能力
  沟通各方缺乏诚信


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)以下哪些行为有利于提升人际沟通质量?
选项：
  重在描述客观事实,减少评价性的语言
  与员工沟通时,领导掌握主动权
  保持开放的态度,换位思考,愿意接纳对方的想法、建议等
  专注于解决问题
  尊重对方,通过语言和肢体语言保持专注


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)一个有效率的组织,除了成员有良好的工作能力外,更重要的就在于组织的沟通.在组织中进行沟通,有时会遇到信息传送、语意表达、心理或行为等方面的障碍,比如压抑的工作环境、过多的沟通层次等,可能造成信息传送或理解障碍.以下哪些行为有助于克服组织沟通障碍?
选项：
  营造开放性的组织环境,重视信息的提供与回馈的收集,促进双向沟通
  合理减少沟通层级
  搭建信息沟通网络
  重视团队建设,营造信任、关怀的组织氛围
  认识到有些错误是难以避免的,不用过分紧张


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)在组织中,有一种沟通产生于组织内的人际互动,沟通网络通常无处不在,信息传递迅速,信息的正确性不一.对待这种沟通,组织需要保持沟通管道的开放,同时具备敏捷的反应能力.以上是指组织中的哪种沟通?
选项：
  外部沟通
  书面沟通
  正式沟通
  非正式沟通
  向上沟通


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)在组织沟通中,当需要确保沟通清晰且具体,信息传递稳定,不易因传递者的差异而造成沟通的差异,并且能够让信息接收者慢慢消化吸收时,需要采用哪种沟通方式?
选项：
  水平沟通
  口语沟通
  非正式沟通
  书面沟通
  内部沟通


题目类型：
  多选题
题目：
  (多选)沟通除了人与人、面对面的沟通,还可以通过其他工具来辅助.以下哪些不属于科技化沟通的优势?
选项：
  快速流通文件,提高沟通效率
  信息复制更加容易和便利
  即时通讯和视频会议能够打破地域、时间限制,促进远程办公的实现
  对网络和服务器要求高,以保证信息的传输
  能源和资源消耗较大


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)关于语音沟通的礼仪与技巧,以下说法错误的是:
选项：
  拨打电话前预想可能的对话,并考虑接听方的身份,以便及时调整措辞和重点
  拨打电话时,由对方先报上姓名和单位,以免自己找错人
  接听电话时,要准确无误记录关键内容,并与来电者确认
  语音通话时,要确保谈话声音洪亮、清晰,重点突出
  语音沟通结束前,使用礼貌用语,如"谢谢您""麻烦您了""再见",通常由拨打电话者先说


题目类型：
  单选题
题目：
  (单选)关于网络沟通的礼仪与技巧,以下说法错误的是:
选项：
  重视设备性能和网络通畅,尽量避免文件打开过慢、画面许久停留、死机等情况
  召开视频会议之前,反复确认人员、议程、时间、设备等是否齐全和良好
  电子邮件具有法律效力,用字遣词需要认真、谨慎
  微信支持文字、语音、图像、视频等多种形式,可以用来传递各类办公文件
  当超链接进入到其他网站时,网站制作者应该让用户知道目前窗口中的内容属于其他网站,以免引起版权纠纷





国家开放大学25春《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四[答案]相关练习题：
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