国家开放大学25春《连锁门店运营管理》终结考试[答案]

国家开放大学25春《连锁门店运营管理》终结考试[答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  各个连锁门店在总部的支持和帮助下,具有最终( )功能.
选项：
  开发
  采购
  配送
  销售


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )可以说是连锁经营企业与消费者直接见面、最后接受消费者检验的关键环节.
选项：
  总店采购环节
  门店销售环节
  总店配送环节
  门店营运环节


题目类型：
  单选题
题目：
  商品销售量的提升主要取决于服务和品牌,推行( )就是提升服务水准的一个重要措施.
选项：
  成本管理
  质量管理
  现场管理
  人员管理


题目类型：
  单选题
题目：
  聪明的店长都会把权力分给各个部门的主管.对于店长来说,学会授权的同时更要善于
选项：
  授信
  授荣
  授责
  授功


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征,将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程.
选项：
  原料分类
  半成品分类
  不合格品分类
  商品分类


题目类型：
  单选题
题目：
  连锁门店在进行商品分类时,要以国家制定的( )为基础,不能与之矛盾.
选项：
  商品结构体系
  商品分类体系
  商品价值体系
  商品架构体系


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指一种商品的销售状况不受其他商品销售变化的影响.
选项：
  互补品
  耐用品
  特殊品
  独立品


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品.
选项：
  服务
  非需品
  非耐用品
  特殊品


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )大多指能够给消费者带来美感和快感的商品.
选项：
  选购品
  方便性商品
  服务
  非需品


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指连锁企业门店从目标客户需求出发,结合生产商的实际情况来确定商品经营结构,实现商品配置最佳化的过程.
选项：
  原料定位
  半成品定位
  次品结构
  商品结构


题目类型：
  单选题
题目：
  .连锁门店商品的更新率一般控制在( )以下.
选项：
  20%
  30%
  10%
  50%


题目类型：
  单选题
题目：
  收货作业中主要工作是
选项：
  商品的接收
  商品的包装
  商品的分割
  商品的验收


题目类型：
  单选题
题目：
  有的超市在存货管理中将货物分为( ),分别采取不同的管理方式.
选项：
  b两类
  高、中、低三类
  大、小两类
  b、c三类


题目类型：
  单选题
题目：
  对于冷冻食品和生鲜食品的补货要注意时段投放量的控制,应采取( )补货陈列.
选项：
  三段式
  两段式
  四段式
  五段式


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素,发生原销售价格变动的作业.
选项：
  打折作业
  清仓作业
  变价作业
  盘点作业


题目类型：
  单选题
题目：
  一般而言,由于发薪、购买习惯等因素,消费者在( )购买力强.
选项：
  月中
  年中
  月初
  年初


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成,一般采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者手中等多种方式进行宣传,是目前超市广泛采用的一种促销方式.
选项：
  商品简介
  邮报广告
  商品说明书
  宣传画册


题目类型：
  单选题
题目：
  pop广告也被称之为( ),是指门店卖场中能够促进销售的广告,可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作pop广告.
选项：
  书面广告
  临时广告
  销售点广告
  销售端广告


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指企业在促销结束以后,评价消费者对促销活动的即刻反应和态度.
选项：
  中期促销绩效评估
  短期促销绩效评估
  前期促销绩效评估
  后期促销绩效评估


题目类型：
  单选题
题目：
  长期促销绩效评估最切合实际的方法是
选项：
  随机抽样法
  消费者调查法
  问卷调查法
  访谈法


题目类型：
  单选题
题目：
  门店与专柜厂商只有达成( )的共识,才能合作长久实现共赢.
选项：
  互利互惠
  公私分明
  互补干涉
  共存共荣


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )在专柜经营的利润分成实践中又被称作扣点制.
选项：
  累进制
  变动制
  抽成制
  定额制


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指无论专柜的营业额是多少,专柜经营者每月均交一笔固定金额的费用,如同房租一样.
选项：
  累加制
  包底制
  抽成制
  定额制


题目类型：
  单选题
题目：
  联营专柜的物价标签填写要字体工整、内容真实、格式规范,并报门店审核加盖( )方可使用.
选项：
  准价章
  估价章
  核价章
  认价章


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )通常是无形的,并且是在供方和接触面上至少需要完成一项活动的结果.
选项：
  商机
  资讯
  服务
  商品


题目类型：
  单选题
题目：
  在退换货时,如符合退换货标准,应请顾客出示小票,客服人员核对商品与小票是否相符,如相符客服人员需要填写《顾客退(换)货单》一式( ),双方签字.
选项：
  三联
  二联
  一联
  四联


题目类型：
  单选题
题目：
  连锁零售企业自我服务的方式比起传统的零售业来说,更多的体现了顾客购物的
选项：
  自主性
  被动性
  互补性
  参考性


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价,它是一个较为感性的整体评价.
选项：
  顾客承受度
  顾客理解度
  顾客欣慰度
  顾客满意度


题目类型：
  单选题
题目：
  连锁门店的( )主要是指商品的消耗.
选项：
  浪费
  处理
  包装
  损耗


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )进入收出货区域时,必须先登记,领取出入证后方能进入;离开时经防损人员检查后,交回出入证方可放行.
选项：
  供应商
  值班经理
  顾客
  店长


题目类型：
  单选题
题目：
  人力资源管理包括根据企业的( )进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职,在职培训、薪资福利等内容.
选项：
  人力计划
  信息需求
  人力需求
  资源需求


题目类型：
  单选题
题目：
  在人力资源开发过程中,( )是指主管领导明确培养对象,建立起一种相互信赖的关系.
选项：
  临时性代理"代理"
  有计划提升
  长期辅导
  个人自选教育


题目类型：
  单选题
题目：
  店长在进行工作分配时要
选项：
  确保人品第一的原则
  工作量最大量的原则
  求稳不求速
  求速不求稳


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是考核人员对工作进行自我总结,对自己的水平,思想品质及工作实际作出评估.
选项：
  自我鉴定法
  因素评价法
  考试评议法
  360度绩效考评


题目类型：
  单选题
题目：
  零售业属于( )型行业,逢年过节都是零售业的旺季.
选项：
  服务
  资本密集
  无形资本
  无机


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )兼顾年资、业绩和能力等多方面因素,把他们都作为晋升的依据.
选项：
  常规晋升制
  外部晋升制
  年资晋升制
  综合晋升制


题目类型：
  单选题
题目：
  连锁门店总部通常以制作( )来统一各店的作业流程与质量标准.
选项：
  指导意见书
  标准化作业手册
  作业规章制度
  作业参考书


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指总部对分店的经营过程的监督检查,包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查,并对检查结果进行分析、评价.
选项：
  结果评价
  绩效评价
  过程评价
  综合评价


题目类型：
  单选题
题目：
  有研究发现,员工满意度提升( ),会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也会提高0.5%的企业业绩.
选项：
  5%
  9%
  10%
  15%


题目类型：
  单选题
题目：
  有的超市在存货管理中将货物分为( ),分别采取不同的管理方式. a.
选项：
  b两类
  高、中、低三类
  大、小两类
  b、c三类


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(单选题)
选项：
  


题目类型：
  多选题
题目：
  从顾客角度出发连锁分店应具备如下几个特征
选项：
  有充足的商品、商品能够满足顾客的需要
  购物便利、购物环境良好
  提供多项附加服务
  能提供优质服务
  价格公道合理


题目类型：
  多选题
题目：
  商品分类的原则主要有
选项：
  科学性原则
  合理性原则
  系统性原则
  逻辑性原则


题目类型：
  多选题
题目：
  影响连锁门店目标顾客的影响因素主要有
选项：
  地理因素
  气候因素
  习惯因素
  人口因素
  心理因素


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店除了通道的设置之外,还包括( )的设置.
选项：
  营业区
  辅助区
  休闲区
  存储加工区
  娱乐区


题目类型：
  多选题
题目：
  商品采购的程序主要有
选项：
  开采购会议
  制定采购计划
  选择及确定供应商
  谈判及签约
  进行采购结算


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店企业在收货中验收的内容主要包括
选项：
  单据的验收
  数量验收
  材料验收
  成本验收
  质量验收


题目类型：
  多选题
题目：
  大型综合超市和仓储式超市的收货作业管理一般涉及( )方面.
选项：
  收货资格
  收货程序
  收货确认
  收货复查
  异常情况处理


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店商品盘点中的操作规范可以分为
选项：
  初点作业规范
  盘点作业规范
  复点作业规范
  抽点作业规范
  总点作业规范


题目类型：
  多选题
题目：
  促销时机包括两方面的含义
选项：
  促销背景时机
  促销活动所处的时机
  促销前期
  促销活动的延续时间


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店企业在促销过程中,按照促销主题划分,促销活动可以分为以下四种
选项：
  开业促销活动
  年庆促销活动
  周促销活动
  例行促销活动
  竞争性促销活动


题目类型：
  多选题
题目：
  店头促销是门店的一种形象促销活动,利用的促销地点主要包括
选项：
  特别展示区
  中央购物架
  堆头陈列
  货架两端(端头)陈列
  货架顶端


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店进行店头促销的优点是
选项：
  鼓励消费者进行多样化选择
  迎合消费者的消费习惯
  激发消费者的消费欲望
  降低消费者的消费预期


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店进行现场促销一般具有( )规律.
选项：
  以连锁门店为主体
  以实际销售为目的
  以潜在小众客户为对象
  以多数预期顾客为主要对象
  以增加顾客购买期望为目的


题目类型：
  多选题
题目：
  连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品,展示商品应具有以下特征
选项：
  有新型功效,让新商品使用效果立刻显现
  新产品的技术含量高,为高端商品
  新产品的技术含量低,为大众化商品
  具有持久功效,使用效果持续很久才能显现


题目类型：
  多选题
题目：
  在现场促销的实施阶段,主要有以下( )工作.
选项：
  抓紧时间促销商品
  及时进行总结归纳
  结合现场、及时调整
  灵活运用新方式方法
  寻找各种外部的配合


题目类型：
  多选题
题目：
  dm(direct mail)设计的要点有
选项：
  dm设计与创意要新颖别致,制作精美
  dm设计主题一定要鲜明
  尽可能的大范围投递
  dm设计纸张的选取要按照一定的规则
  随报投递要结合目标消费者的习惯,选择合适的报纸


题目类型：
  多选题
题目：
  pop(point of purchase advertising)广告的检查主要分两方面的内容
选项：
  管理方面
  意境方面
  内容方面
  形式方面


题目类型：
  多选题
题目：
  短期绩效评估主要评价( )方面.
选项：
  评估促销给门店带来的收益
  评估潜在顾客购买力
  评估促销主题配合度
  评估促销商品选择的正确与否
  评估促销活动费用


题目类型：
  多选题
题目：
  促销结束以后,连锁企业还应对自身的运行情况从( )方面进行评估.
选项：
  评估从总部到各个门店各个环节的配合状况
  评估促销当天的人流量
  评估当前社会背景
  评估促销人员


题目类型：
  多选题
题目：
  专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有
选项：
  专柜在商品上柜前的自检
  营运部定期、定时和定量的抽样检查
  商品售后的顾客投诉
  商品卖出过程中的发现


题目类型：
  random
题目：
  随机题(多选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(多选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(多选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(多选题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(多选题)
选项：
  


题目类型：
  判断题
题目：
  在向连锁门店经营目标迈进的过程中,店长只需要良好的执行力就可以.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  刺激性商品能够推动卖场的整体效果.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  .一般情况下,连锁企业门店的出口与入口应该尽量在一起.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  商品的大小分类通常是按照商品的特性来划分.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  连锁企业门店通道上的照明度要比外部照明度强15%.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  整齐陈列法就是按货架的尺寸来确定商品的长、宽、高的排面数,然后将商品整齐的堆起来.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关联陈列法就是把不同分类但有互补关系的商品陈列在一起.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  在进行商品标签打贴过程中,对于灌装商品,标签打贴在罐子下方.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  在开店初期,由于员工对商品不很熟悉,复点通常按80%的商品进行盘点.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  众知性商品一般是指品牌知名度高、市面上随处可见、但也容易被取代的商品,如化妆品、保健品、饮料.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  展示促销最突出的特点是"寓教于售".
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  包装pop(point of purchase advertising)广告是指商品的包装,具有促销和企业形象宣传的功能.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  专柜的营业时间可以自行调整,不需要与门店保持一致.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  零售企业一般为顾客提供单一的服务项目.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  将商品高价低标,卖给亲朋好友属于供应商行为不当造成的损耗.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  顾客在购买商品时往往会因为价格过高而向门店提出意见.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  与顾客面对面处理投诉时,应尽可能延长时间以便全面掌握信息.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  实际上,"损耗"是由盗窃、损坏以及其他因素共同引起的.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  一般来说,洗护用品、高档文具、奶粉、保健品等商品经营区域是超市商品的低损耗区域.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  顾客引起的防盗报警,若顾客承认忘记结账,只要顾客结账,就认为顾客一时疏忽而忘记结账.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  对于某些必须当日售完的生鲜食品如鱼片、绞肉等在销售高峰期之后应该采取逐渐打折降价的方式出售,尽量在当日售完.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  顾客边吃边购物时,应该直接提醒其至收银台结账.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  企业对安全的不重视,对员工的安全培训不到位,往往会导致员工的安全意识缺乏,造成很多安全隐患.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  地面湿滑时,若未能及时处理,也可能导致员工或顾客滑到、受伤.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  开、闭店必须由店长或值班经理在规定的时间内进行,负责人除了必须在记录薄上加以记录并签名外,还必须附有至少一个人的证明签名.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  门店在营业期间应禁止电、气焊等明火作业.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  门店要将报警电话、当地派出所电话、保安部电话及保安主管电话张贴于每部电话机旁.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  人力资源管理不仅仅是对员工的管理,而且更重要的是把员工看做一种人力资源加以开发.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  连锁门店的员工以年轻人为主,第一线岗位技术含量低,很多只是经过短期培训就上岗,缺乏工作经验.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  店长在分配工作时,要做到"人适其事,事得其人,人尽其才,才尽量其用".
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的,要根据企业所处的发展阶段和经济承受能力来决定.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述,然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中,让受训者反复操作训练,并解决工作中可能出现的问题,为实际进入工作岗位打下基础.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客,内部顾客指内部员工.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  重视提高员工满意度,可以提升顾客满意度,最终可以给企业带来收益.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  对于自由连锁来说,各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  毛利润除以总营业额的值称为毛利率.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客流量是平均每天每位顾客购买的商品额.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率.
选项：
  对
  错


题目类型：
  random
题目：
  随机题(判断题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(判断题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(判断题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(判断题)
选项：
  


题目类型：
  random
题目：
  随机题(判断题)
选项：
  





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 十九大报告提出，伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是党的建设新的（ ）。

量刑情节包含哪些种类？（  ）

关于链入式CSS样式表,下面说法正确的是()。

工作的“未来”信息是指：（）

国民经济和社会发展计划经人民代表大会批准后,在执行过程中需要作部分调整的,国务院应当将调整方案提请全国人大常委会审查和批准。

【单选题】曹禺在剧作《北京人》中,为愫芳设置了一个重复的静止动作()。

由收货人或其代理人持持仓单直接到仓库提取物品，仓库凭单发货，这种发货形式通常称为（  ）

比较利益说认为（）导致比较利益和比较优势的建立

吴越文化发生在长江的下游，属于长江文化

在下列SQL语句中，与表达式“课程 IN（"数学","物理"）”功能相同的表达式是（  ）。

直身模架主要用于       中。

«共产党宣言»的核心问题包括了()。

省、自治区的人民政府所在地的市人民代表大会制定的地方性法规,报()批准后施行。

横道图纵向为时间轴，横向为施工过程或工序。