国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业四[答案]1

国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业四[答案]1

题目类型：

  多选题

题目：

  正式宴请的准备工作包括:

选项：

  确定宴请的对象、目的和规格

  确定宴请的时间地点

  根据经济情况拟定菜单

  郑重邀请客人





题目类型：

  单选题

题目：

  在沟通过程中,语速不要太快或太慢,一般情况下,语速保持在( )字/分钟比较合适.

选项：

  100-120

  110-130

  120-140

  130-150





题目类型：

  多选题

题目：

  站姿的基本要求包括:

选项：

  抬头挺胸

  精神饱满

  挺拔俊美

  稳重大方





题目类型：

  单选题

题目：

  拜访的十分钟法则包括开始十分钟,重点十分钟和离开十分钟.其中把握重点十分钟的目的是:

选项：

  消除陌生感

  了解客户需求,提出相应产品及产品优势

  给客户留下悬念

  把握客户性格





题目类型：

  多选题

题目：

  在来访者接待礼仪中,引领来访者时应注意的礼仪包括:

选项：

  在客人的左前方两三步处引路,让客人走在路的中央

  对于一般的来访者应礼貌告知:"请您到会议室稍候,××先生马上就来"并带领客户到会议室

  对于重要来宾,应礼貌告知:"您好,请随我来",将客人带至相关办公室

  引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范的手势指引,到达领导办公室时,若办公室门是开着的,可直接带其入内





题目类型：

  多选题

题目：

  由于保险销售模式是具有连续性的,所以上门拜访的目的是推销

选项：

  自己

  企业文化

  产品

  保险





题目类型：

  单选题

题目：

  肥胖体形的男士,可以选择带有( )的款式,使视觉上有延伸和狭窄感.

选项：

  紧身型

  垂直线型

  宽松型

  横线型





题目类型：

  多选题

题目：

  遵守仪容礼仪的首要原则是干净,即身体不能散发异味、面部不能有异物等.要保证干净,除了每日早晚必要的洗漱之外还应做到以下哪几点().

选项：

  出席正式的交际场合之前及时清洁面部,在参加活动过程中及时用面巾纸等清洁面部的油脂

  参加重大的社会活动之前应洗澡

  在出席重大场合之前应注意洗手,做到手上无汗渍、无异味、无异物

  在参加正式的交际场合之前也应该刷牙,至少要咀嚼口香糖,并尽量避免吃一些带有刺激性气味的食物





题目类型：

  单选题

题目：

  产说会成功的因素会前客户邀约筛选占( ),会中运作占20%,讲师授课占20%,会后追踪占20%.

选项：

  40%

  50%

  60%

  70%





题目类型：

  判断题

题目：

  不可在工作时安排私人朋友到办公室来拜访.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  现在常见的西装大多是单排扣,无论是两粒扣还是三粒扣,都只能扣上第一颗扣子.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  多选题

题目：

  对于保险业而言,客户投诉产生的原因包括

选项：

  客户不了解免责条款

  客户不清楚保险责任范围

  销售人员的销售误导

  销售人员夸大产品收益





题目类型：

  多选题

题目：

  面对客户的现场口头投诉,接待人员首先要做的就是坚持"先处理情感,后处理事件"的原则.这里的"先处理情感"要求接待人员

选项：

  暂时躲避客户所说的事件,找寻其他话题

  调整好自身情绪

  对客户投诉要"心怀感激"、"热烈欢迎"

  接待人员要有接受客户情绪的心理准备,要用同理心待客





题目类型：

  判断题

题目：

  赞美是一个非常好的沟通方式,赞美的主旨是谦虚,虚假的赞美会适得其反,引起客户的反感.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  及时对客户投诉进行回复,既是保险从业人员的服务礼仪的要求,也是职责所在.下列说法错误的是:

选项：

  任何情况下都不可在夜间回复客户

  信函回复时须经负责人确认,不能做超出处理权限的决定及承诺

  上门回复应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员持有效工作证件进行

  如果客户对回复结果不满意,回复人员要诚恳道歉,耐心倾听,认真解释





题目类型：

  多选题

题目：

  ( )及每一位员工的礼仪修养会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁.

选项：

  良好的企业形象

  高素质的员工

  良好的个人形象

  高质量的服务





题目类型：

  单选题

题目：

  备一些食物、饮料,不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式.这种宴请方式是指

选项：

  宴会

  酒会

  招待会

  工作餐





题目类型：

  判断题

题目：

  西装的衣袋和裤袋里,不宜放太多的东西.西装的左胸外面有个口袋,可以放置钢笔等小物件.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  专职司机驾驶双排五人座轿车时,上座为副驾驶座.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  如与客户约好时间,销售人员应该

选项：

  准时到达

  可以迟到几分钟

  早早的提前到达,做好准备

  可以迟到,但要与客户说明








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