国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业三[答案]

国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业三[答案]

题目类型：

  多选题

题目：

  日常问候的要求包括:

选项：

  主动问候

  互相问候

  周到问候

  恰当问候





题目类型：

  多选题

题目：

  回复客户投诉可采取( )方式.

选项：

  电话

  信函

  不回复

  上门





题目类型：

  单选题

题目：

  向对方递送名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正对着接受名片的人,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角,上体向前倾( )度递给对方.

选项：

  10

  15

  30

  45





题目类型：

  多选题

题目：

  产品说明会会中进行工作不包括:

选项：

  销售人员发言

  采访客户

  领导致辞

  签单抽奖





题目类型：

  判断题

题目：

  "干杯"又称碰杯.在中餐中喝白酒时,干杯必须一饮而尽,从而表达对对方的尊重.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  产说会成功的因素会前客户邀约筛选占50%,会中运作占20%,讲师授课占20%,会后追踪占20%.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  在沟通过程中,语速不要太快或太慢,一般情况下,语速保持在( )字/分钟比较合适.

选项：

  100-120

  110-130

  120-140

  130-150





题目类型：

  判断题

题目：

  电子邮件消息末尾加上签名档是必要的.签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行数过多,一般不超过4行.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  下列哪一项属于前台接待人员需要注意的仪态规范:

选项：

  前台人员应穿职业套装或专门的工作服,同时保持个人清洁卫生

  头发梳理整齐,女士以盘发为主,不带复杂的首饰

  面带笑容

  口气清新





题目类型：

  多选题

题目：

  交谈时所表现的态度,是其内心世界的真实反映.交谈时应当体现出( )的基本态度.

选项：

  以诚相待

  以礼相待

  谦虚谨慎

  主动热情





题目类型：

  判断题

题目：

  "叩指礼"是指以左手拇指、食指、中指捏在一起,指尖向下,轻叩几下桌面.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  用餐时,若自己嘴里含有食物,不要讲话.若他人嘴含食物,最好等他咽完再和他讲话.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  俗话说"挑挑拣拣的人才是真正的买家".客户有意见或者投诉并不是坏事,实质上是客户给企业改正错误的机会,企业可以根据客户的投诉认识到自己的不足,及时改进并不断进步.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  当需要带领客户到指定位置时,一般应在客人的( )处引路,让客人走在路的中央.

选项：

  左前方一步

  左前方两三步

  右前方两三步

  右前方一步





题目类型：

  多选题

题目：

  语境即说话的语言环境,包括( )等内容.

选项：

  时间

  地点

  目的

  谈话原因





题目类型：

  单选题

题目：

  职场中使用网络通信工具的礼仪不包括

选项：

  使用规范名称

  慎用个性表情

  注意聊天的内容

  多多寒暄





题目类型：

  判断题

题目：

  对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来,签名档应该进行简化.过于正式的签名档会让对方觉得疏远.可以设置多个签名档,灵活调用.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:

选项：

  先进后出

  后进后出

  先进先出

  后进先出





题目类型：

  判断题

题目：

  对于不能当场答复的投诉,要在"投诉单"上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限.然后及时将"投诉单"转交相关人或上级.待有处理结果后及时向客户回复处理意见并表示感谢.最后在"投诉单"上记录处理和回复情况,以备核查.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  多选题

题目：

  鼓掌作为致意礼节,它主要在( )情况下使用.

选项：

  宾客到达或者请某人讲话、表演节目等情况时,鼓掌表示欢迎和喜悦

  某人从事了一定的劳动或者有所贡献,鼓掌表示感谢

  宾客离别之时,鼓掌表示欢送

  友人相间谈话时,鼓掌表示高兴








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