国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业一[答案]

国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业一[答案]

题目类型：

  判断题

题目：

  及时对客户投诉进行回复,既是保险从业人员的服务礼仪的要求,也是职责所在.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  敬酒亦称祝酒,是指在宴会上,由男主人向来宾提议,为了某种事由而饮酒.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  多选题

题目：

  会议室的接待礼仪包括:

选项：

  在会议开始前20分钟完成会议的准备工作

  会议过程中,接待人员应照顾全局,随时注意参会人员的示意,及时派发资料、添加茶水

  会议结束后,服务员清理会场,发现参会人员遗留物品的,若失主已离开现场,物品应交于主办单位

  接待人员应做到热情,礼貌,周到,细致





题目类型：

  单选题

题目：

  在用餐时,餐具的礼仪也是非常重要的.下列哪一项是错误的餐具礼仪

选项：

  自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴

  取菜舀汤,应使用公筷公匙

  自己手上持刀叉时,均应避免跟人说话或敬酒

  和亲朋好友就座时,可以不必使用公筷





题目类型：

  多选题

题目：

  在饮酒礼仪中,注意事项包括:

选项：

  适量饮酒

  工作前不喝酒

  喝酒不赌酒、强喝酒

  可适当猜拳





题目类型：

  判断题

题目：

  对于保险从业人员来说,由于展业过程中面对的客户群体多种多样,服装选择并不是非正装不可.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  现在常见的西装大多是单排扣,无论是两粒扣还是三粒扣,都只能扣上第一颗扣子.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  多选题

题目：

  回复客户投诉可采取( )方式.

选项：

  电话

  信函

  不回复

  上门





题目类型：

  单选题

题目：

  如果在拜访过程中,客户有频繁看表、经常喝水等动作时,表明客户已经

选项：

  对话题感兴趣

  有急事处理

  不耐烦

  心情不好





题目类型：

  多选题

题目：

  如果因为生活习惯或健康等原因而不能饮酒,可以用( )方式拒绝他人的劝酒.

选项：

  申明不能饮酒的客观原因

  主动以其他饮料代酒

  委托亲友、部下或晚辈代为饮酒

  趁对方不注意偷偷倒掉





题目类型：

  单选题

题目：

  与陌生人交谈之间的公共距离应保持在( )米以上.

选项：

  0.5

  1.5

  2.5

  3.5





题目类型：

  多选题

题目：

  男士穿皮鞋时,袜子一般为( )颜色.

选项：

  黑色

  棕色

  藏青色

  白色





题目类型：

  判断题

题目：

  前台接待人员可以不穿职业套装,但要穿着大方得体.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  在社交场合,握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定,一般,社会地位高者、年长者、男士、主人享有握手的主动权.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  肥胖体形的男士,可以选择带有( )的款式,使视觉上有延伸和狭窄感.

选项：

  紧身型

  垂直线型

  宽松型

  横线型





题目类型：

  单选题

题目：

  在上午场合中,用于指引方向的手势为

选项：

  标准手势

  横摆式手势

  斜摆式手势

  直臂式手势





题目类型：

  判断题

题目：

  正式宴请前应郑重邀请客人,让客人感受到尊重.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  职场中得体的着装应符合( )原则.

选项：

  一致性

  tpo

  舒适性

  严谨性





题目类型：

  判断题

题目：

  赞美是一个非常好的沟通方式,赞美的主旨是谦虚,虚假的赞美会适得其反,引起客户的反感.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  在宴会上,宾客可自行为他人斟酒.

选项：

  正确

  错误








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