国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业二[答案]

国家开放大学《社交礼仪》《社交礼仪》形考作业二[答案]

题目类型：

  单选题

题目：

  以下哪种属于不良站姿:

选项：

  躯干挺直,收腹,挺胸,立腰

  双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲

  双手叉腰或抱胸前

  双肩放松稍向下沉,身体有向上的感觉





题目类型：

  判断题

题目：

  使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,女士为先.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  多选题

题目：

  在递交物品时,应该做到:

选项：

  递笔时,要把笔尖向着自己,使对方容易接着

  递文件要把正面向着对方

  如东西太多太重,可通知对方自行去取

  递刀子、剪刀等利器时,应把刀尖向着自己,以免发生意外





题目类型：

  判断题

题目：

  会议参加者应衣着整洁,准时入场,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言到精彩处或结束时,应鼓掌致意,会议结束后有序离场.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  多选题

题目：

  产说会的环节包括( ),每一个环节对促成签单都很重要.

选项：

  会前的准备工作

  会中的进行工作

  会中的促进工作

  会后的追踪工作





题目类型：

  判断题

题目：

  礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  保险产品具有( ),它看不见、摸不着,也不能通过试用来验证其功效.

选项：

  无形性

  有形性

  滞后性

  特殊性





题目类型：

  判断题

题目：

  对于不能当场答复的投诉,要在"投诉单"上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限.然后及时将"投诉单"转交相关人或上级.待有处理结果后及时向客户回复处理意见并表示感谢.最后在"投诉单"上记录处理和回复情况,以备核查.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  对于保险从业人员来说,由于展业过程中面对的客户群体多种多样,服装选择并不是非正装不可.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  职场中使用网络通信工具的礼仪不包括

选项：

  使用规范名称

  慎用个性表情

  注意聊天的内容

  多多寒暄





题目类型：

  多选题

题目：

  信函、邮件投诉,从某种程度上反映了客户对投诉的重视,保险从业人员要认真对待,不能认为客户不是当面投诉就随意处置.处理信函、邮件投诉规范包括:

选项：

  收到信函投诉后,应将信函投诉内容记录在投诉"处理单"中,并迅速调查落实信函、邮件中反映的问题

  对属于权限内的投诉,要及时处理;对权限之外的投诉,应立即通知责任人或责任部门进行处理

  处理完毕后,要及向客户回复处理意见并表示感谢

  投诉处理完毕,处理人员即可在"投诉单"上删除此条记录





题目类型：

  单选题

题目：

  握手的力度要适当,过重或过轻都不适宜.握力以( )千克为宜.

选项：

  1

  2

  3

  4





题目类型：

  单选题

题目：

  陌生拜访的技巧不包括:

选项：

  拜访的十分钟法则

  有效提问

  直奔主题

  拜访客户之观察与赞美





题目类型：

  判断题

题目：

  有来访者来访时,若来访者知道找谁但没有预约,前台人员应该打电话告诉相关同事或领导助理/秘书来访者信息,以确定相关人是否方便接待.如相关人不愿意接待,前台人员应婉转说明理由,礼貌拒绝来访者.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  对于所有投诉客户,投诉被迅速得到解决的有( )会成为老客户.

选项：

  54%

  46%

  82%

  18%





题目类型：

  判断题

题目：

  为了签单,可以适当的在客户面前贬低同行.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  判断题

题目：

  在宴会上,宾客可自行为他人斟酒.

选项：

  正确

  错误





题目类型：

  单选题

题目：

  接听电话时,如果来电者要求将电话转接给其它同事,并知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,此时前台人员应该:

选项：

  礼貌地说"请稍等",并马上转接过去

  直接转接

  礼貌的让对方直接拨给转向人

  礼貌拒绝





题目类型：

  单选题

题目：

  在用餐时,餐具的礼仪也是非常重要的.下列哪一项是错误的餐具礼仪

选项：

  自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴

  取菜舀汤,应使用公筷公匙

  自己手上持刀叉时,均应避免跟人说话或敬酒

  和亲朋好友就座时,可以不必使用公筷





题目类型：

  判断题

题目：

  专职司机驾驶双排五人座轿车时,上座为副驾驶座.

选项：

  正确

  错误








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