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国开网 公共组织绩效评估 网上在线形考作业

正确答案:B

20世纪90年代初奥斯本和盖布勒合著的《重塑政府》一书集中表述了新公共管理理论的理念，一下叙述不准确的是（ ）。
a. 不应追求顾客意识、引入市场机制等

正确答案:D

b. 有收益而不浪费，简化组织的层级机构

正确答案:D

c. 通过多种形式鼓励并促使私营部门之间，公私部门之间为提供公共服务展开竞争和创造竞争机制

d. 政府应以目标和任务为导向建立ABC责任机制与使命文化
a

正确答案:B

公共组织以“（ ）”、妥协协商、三效合一为其外在的价值尺度。
a. 共同努力

b. 竞争合作

c. 携手并进

d. 开拓进取
b

正确答案:B

价值定位是达致公共组织绩效评估科学性和完善性的（ ）。
a. 充分必要条件

b. 必要条件

c. 充分条件

d. 一般条件
a

正确答案:C

公共组织绩效评估指标体系构建的步骤首先考虑的是（ ）
a. 设计评价标准

b. 确定不同指标的权重

c.
针对不同步们和岗位特点选择不同的绩效评估指标

d. 设计绩效评价指标库

正确答案:B

不属于我国政府目标管理的基本特点是（ ）。
a. 目标管理的目的和目标，是为了改进机关作风，提高机关效率，保证党和政府确定的目标任务能较好地完成

b. 目标管理的范围主要在党政工作部门，省市没有也不需要将下级政府纳入目标管理

c. 目标的制定主要依据部门的职能和当年政府工作报告确定的重点任务

d. 目标的实施和检查，实行自查与上级检查相结合

正确答案:B

基于KPI的公共组织绩效考核实施步骤中首先要考虑的是（ ）。
a. 提炼归纳KPI并逐级分解

b. 确定关键成功领域与要素

c. 明确公共组织战略目标

d. 受理绩效申诉

正确答案:C

不属于公共组织绩效评估指标体系构建原则的是（ ）。
a. 一致性原则

b. 主观全面原则

c. 信度和效度原则

d. “软”“硬”结合原则

正确答案:C

实施基于平衡计分卡的公共组织绩效考核，实施步骤首先要考虑的是（ ）。
a. 编制基于绩效考核指标体系

b. 进行绩效考核和反馈

c. 绩效考核指标体系的宣讲与分解

d. 发挥和保持绩效考核的成效

正确答案:D

在公共组织绩效评估的业绩指标中。比较法不包括（ ）。
a. 目标比较

b. 空间比较

c. 组织外部比较

d. 组织内部比较

正确答案:A

公共组织是指致力于以（ ）为其价值取向而建立是特定的社会组织。
a. 追求政府利益

b. 追求企业利益

c. 追求社会公共利益

d. 追求第三者利益

正确答案:D

公共组织绩效评估指标体系的构建方法包括（ ）。
a. 样本基准法

b. 关键业绩指标法

c. 逻辑分析法

d. 平衡计分法

正确答案:B

基于KPI的公共组织绩效考核的实施步骤一般包括（ ）。
a. 提炼归纳KPI并逐级分解

b. 确定关键成功领域与要素

c. 考核反馈组织绩效

d. 明确公共组织战略目标

正确答案:D

基于目标管理的公共组织绩效考核的实施步骤包括（ ）。
a. 考核和反馈组织绩效

b. 优化组织目标和驾校考核标准体系

c. 考核和反馈组织绩效

d. 制订实施绩效改进计划

正确答案:D

基于标杆管理的公主组织绩效考核的步骤一般包括（ ）。
a. 收集绩效数据进行差距分析

b. 监控调整标杆对象

c. 制订实施行动计划，缩小绩效差距

d. 确定绩效考核中标杆的内容和对象

正确答案:B

评估公共组织绩效是质的标准的统一，但应根据具体内容的不同各有侧重。评估标准主要有（ ）。
a. 行为标准

b. 质量标准

c. 数量标准

d. 功能标准

正确答案:D

公共组织是指致力于以 （ ）为其价值取向而建立的特定的社会组织。
a. 追求政府利益

b. 追求第三者利益

c. 追求企业利益

d. 追求社会公共利益

正确答案:B

以下不属于公共组织的是（ ）。
a. 非政府组织

b. 准政府组织

c. 公司

d. 政府组织

正确答案:B

以下不属于公共组织绩效评估的特点是（ ）。
a. 公共组织绩效评估需要低度的信息化

b. 公共组织绩效评估环境的复杂性

c. 公共组织和服务的特殊性

d. 公共组织目标的多元性

正确答案:B

当狭义政府面临评估时，以下不属于外部评估主体的是（ ）。
a. 权力机关的评估

b. 政府的评估

c. 政党的评估

d. 社会公众的评估

正确答案:B

我国第三方评估机构的存在形式是以民间调查机构身份获得注册，或者是高校及科研院所下设机构，虽然已经取得很大的成绩，但总体来说，政府绩效评估对于他们是一个全ABC领域，目前还处于不甚成熟的阶段，主要特点不包括（ ）。
a. 独立性不够

b. 非常完善

c. 缺乏制度保证

d. 专业化水平有待加强

正确答案:D

内部评估主体包括（ ）。
a. 社会组织

b. 政府组织

c. 本级组织

d. 权力机关

正确答案:B

外部评估主体包括（ ）。
a. 下级组织

b. 上级组织

c. 社会公众

d. 本级组织

正确答案:A

按功能划分的评估主体是（ ）。
a. 政党组织

b. 评估推进子系统

c. 社会公众

d. 评估技术子系统

正确答案:A

大众传媒被称为第（ ）权力。
a. 一

b. 二

c. 三

d. 四

正确答案:A

正确答案:D

以下关于绩效评估对公共组织绩效提高的意义说法不正确的是（ ）。
a. 有助于提高公共服务供给的质量和效率

b. 有利于引入竞争机制

c. 有助于实现对公共组织的监控

d. 有助于改变政府职能

正确答案:B

评估主体按功能划分为（ ）。
a. 评估实施子系统

b. 评估信息子系统

c. 评估技术子系统

d. 评估决策子系统

正确答案:B

评估主体按主体与客体的关系划分为（ ）。
a. 外部评估主体

b. 内部评估主体

c. 下级组织

d. 评估实施子系统

正确答案:C

公共组织主要可以分为（ ）。
a. 政府组织

b. 非政府组织

c. 社会组织

d. 准政府组织

正确答案:C

公共组织绩效评估的特点包括（ ）
a. 公共组织绩效评估环境的复杂性

b. 公共组织目标的多元性

c. 公共组织绩效评估的需要高度的信息化

d. 公共产品和服务的特殊性

正确答案:D

英国公共组织评估的发展可分为两个阶段，即（ ）。
a. 公平优位

b. 质量优位

c. 民主优位

d. 效率有位阶段

正确答案:D

下列有关澳大利亚公共组织绩效评估特点的叙述，不正确的是（ ）。
a. 在具体的绩效评估实践中，以不同业务领域为分界，以顾客需求为导向，注重发挥专家的作用

b. 注重绩效评估的法律体系建设

c. 以绩效提高为目标，注重相关机制的配套建设

d. 没有注重绩效评估的法律体系建设

正确答案:D

英国地方政府效率测定的内容主要有三个方面，不包括（ ）。
a. 调整效率

b. 分配效率

c. 转化效率

d. 发展效率

正确答案:B

项目的主要特征不包括（ ）。
a. 项目具有明确的目标

b. 项目实施的多次性

c. 项目管理的整体性

d. 项目实施的一次性

正确答案:D

关于加拿大公共组织绩效评估的特点，不正确的是（ ）。
a. 绩效评估目标和过程公开透明，使绩效评估时间得到社会及公众的广泛监督

b. 没有做好绩效评估的法规建设，使绩效评估活动日益复杂化

c. 将行政改革与公共组织绩效评估有机地结合起来，使二者相互促进

d. 不断完善绩效评估的法规建设，使绩效评估活动日益规范化

正确答案:C

下列有关评估结构的形成和评估报告的撰写的几个步骤的描述不正确的

是（ ）。
a. 绩效评估的动员

b. 绩效评估信息的收集

c. 评估对象的信息准备和自评

d. 绩效评估报告的形成

正确答案:B

资料收集原则不包括（ ）。
a. 全面性原则

b. 正面性原则

c. 时效性原则

d. 真实性原则

正确答案:C

正确答案:D

加拿大公共组织绩效评估的主要内容中不含（ ）。
a. 规模性评估

b. 管理有效性评估

c. 相关性评估

d. 成本——效益评估

正确答案:A

“3E”标准体系不包括（ ）。
a. 效率

b. 经济

c. 效益

d. 科学

正确答案:D

绩效评估主体的心理反应不包括（ ）。
a. 首因效应

b. 晕轮效应

c. 角色心理

d. 畏惧效应

正确答案:B

第三方在整个评估过程中有可能出现三种心理反应，其中不用包括（ ）。
a. 恐惧感

b. 旁观者效应

c. 冷漠感

d. 新奇感

正确答案:D

绩效评估主体的心理反应包括（ ）
a. 心理定式

b. 首因效应

c. 近因效应

d. 角色心理

正确答案:B

马斯洛的需要层次理论有五个层次，其中包括（ ）。
a. 学习的需要

b. 生理的需要

c. 社交或情感需要

d. 安全的需要

正确答案:A

心理调控的分类很多，按调控的内容划分，可分为（ ）。
a. 动机调控

b. 情绪调控

c. 意志调控

d. 心理结构调控

正确答案:B

正确答案:D

公共项目绩效评估的主要功能有（ ）。
a. 监督和控制功能

b. 引导社会发展功能

c. 促进绩效考核的准确无误

d. 考评与纠偏功能

正确答案:C

奥斯本认为，激励工具有（ ）。
a. 共享结余

b. 精神补偿

c. 绩效奖励

d. 增益分享

正确答案:C

关于绩效评估中心理调控的分类，下列不属于按调控内容划分的是（ ）。
a. 意志调控

b. 情商调控

c. 动机调控

d. 心理结构调控

绩效评估对象的心理反应不包括（ ）。
a. 自我保护心理

b. 自我显示心理

c. 迎合心理

d. 畏惧心理

正确答案:C

评估主体的心理结构优化不包括（ ）。
a. 能力结构的优化

b. 年龄结构的优化

c. 爱好结构的优化

d. 气质结构的优化

正确答案:A

公共项目绩效评估的主要功能不包括（ ）。
a. 提高公信力

b. 引导社会发展功能

c. 考评与纠偏功能

d. 监督和控制功能

正确答案:A

以下不属于评估结果的五种类型是（ ）。
a. 良好

b. 优秀

c. 合格

d. 可以

正确答案:A

在评估实施过程中，以下选项中属于评估主体应始终坚持一项原则，正确的是（ ）。
a. 全面性原则

b. 时效性原则

c. 正面性原则

d. 独立性原则

正确答案:B

下列有关英国公共组织绩效评估主要经验的叙述，不正确的是（ ）。
a. 顾客导向与公民参与

b. 发挥任何公民的积极性

c. 建立了管理信息系统

d. 在政府改革中促进绩效评估的发展

正确答案:C

当狭义政府面临评估时，以下不属于外部评估主体的是（ ）。
a. 政党的评估

b. 社会公众的评估

c. 权力机关的评估

d. 政府的评估

正确答案:C

新公共服务理论有七项核心主张，其中不包括（ ）。
a. 重视公民权胜过重视企业家精神，认为致力于为社会作出有益贡献的公务员和公民要比具有企业家精神的管理者能够更好地促进公共利益

b. 思考不需要具有战略性和行动上的民主性，只需要满足公共需要的政策和项目可以通过集体努力和合作过程最有效并且最负责地实施

c. 服务于公民而不是服务于顾客，认为公务员不是要仅仅关注顾客飞需求，而是要着重关注于公民并且让在公民之间建立信任和合作关系

d. 追求公共利益，强调公共行政官员必须促进建立一种集体的、共同的公共利益观念，创立共同的利益和共同的责任

正确答案:D

英国公共组织绩效评估的主要程序不包括（ ）。
a. 审计委员会进行评估

b. 地方政府自我评估

c. 评估结果复核

d. 改善评估结果

正确答案:A

常见的定量分析方法有（ ）。
a. 标杆管理法

b. 公众满意度测评法

c. 费用效益分析法

d. 平衡积计分卡法

正确答案:C

定量分析一般包括以下（ ）。
a. 明确研究的问题

b. 建立变量间的关联性

c. 描述和分类变量

d. 提炼变量

正确答案:C

公共组织领导绩效评估的特点包括（ ）。
a. 评估取向的结果导向性

b. 评估内容的全面性

c. 评估方法的科学性

d. 评估依据的规范性

正确答案:D

西方学者们通过研究得出的公共组织领导绩效评估的理论及模式主要有（ ）。
a. 特质绩效模式

b. 行为绩效模式

c. 情景绩效模式

d. 权力过程模式

正确答案:B

我国的体制内绩效评估组织存在的主要问题有（ ）。
a. 评估指标有待于进一步完善

b. 负责全国统筹的公共项目绩效评估管理机构尚未建立，评估工作中普遍出现部门分割、多头管理、重复监督等现象。

c. 评估内容有待于进一步完善

d. 评估方法有待于进一步完善

正确答案:B

从19世纪中叶到（ ）世纪初，西方国家许多学者都围绕着政治-行政两分法问题进行研究。
a. ４０

b. ２０

c. ３０

d. ３０

正确答案:A

德国社会学家（ ）是现代官僚制理论的奠基人。
a. 泰勒

b. 欧文

c. 法约尔

d. 马克斯.韦伯

正确答案:B

一般管理理论是由（ ）提出。
a. 泰勒

b. 亚当.斯密

c. 法约尔

d. 欧文

正确答案:D

（ ）是出于战争中军事的需要而产生的。
a. 系统工程

b. 运筹学

c. 控制论

d. 系统分析

正确答案:D

美国对运筹学的应用晚于（ ）。
a. 日本

b. 德国

c. 法国

d. 英国

正确答案:B

全面质量管理控制是由（ ）的费根堡姆等人提出的。
a. 美国

b. 法国

c. 英国

d. 德国

正确答案:A

自20世纪（ ）年代末期以来，西方发达国家掀起了一股大规模的行政改革浪潮，一般被冠以“新公共管理”名称。
a. ５０

b. ６０

c. ８０

d. ７０

正确答案:A

（）政治学家盖伊.彼得斯在1996年出版的《政府行政的未来四种模式》一书中，较为系统地提出了政府再造的四种模式。
a. 德国

b. 美国

c. 英国

d. 法国

正确答案:D

从改革开放至１９９２年为中国绩效管理的第（）阶段。
a. 一

b. 四

c. 三

d. 二

正确答案:D

从１９９７年至今为中国绩效管理的第（）阶段。
a. 三

b. 一

c. 二

d. 四

公共组织与营利组织不同，不存在着效率、成本、质量及服务、环境、知识的管理问题。
对

错

公共组织绩效管理旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善企业组织的运行效率。
对

错

公共组织是以政府为主体。
对

错

广义公共组织旨凡是为提供公共产品和劳务或服务社会公共事务而设立的组织，都可称为公共组织。
对

错

按三层次产业分类法，公共组织属于第二产业
对

错

权利型公共组织包括政府、司法行政机关等。
对

错

市场化运作公共组织包括政府机关及其附属研究机构如证监会、国务院经济发展研究中心等。
对

错

社会保障性公共机构包括政府机关、公、检、法等。
对

错

福利性公共机构包括环境保护、文化团体、各协会、公共教育及道路等。
对

错

非营利性等于福利性。
对

错

公共组织提供服务或劳务的过程与消费过程不是同一过程。
对

错

企业提供物质产品的过程与消费过程是两个相同的阶段。
对

错

公共组织提供的服务或劳务对象是社会每一个公民、团体、企业、公共组织自身。
对

错

根据国际权威机构的调查分析，20世纪90年代以来，公共组织绩效提高的30%来源于公共组织系统的改进，60%源于新技术的应用，10%源于物质投入增加和其它方面。
对

错

随着公共组织数量和社会职能的不断增加，形成了公共组织传统管理模式与现代企业管理模式并存的“二元”结构。
对

错

随着科学技术和社会经济的发展，公共组织问题成为公共组织管理的核心问题。
对

错

规划是协调“资源利用”的一种手段。
对

错

一般管理理论是由泰勒提出的。
对

错

古典管理理论的杰出代表是法约尔。
对

错

运筹学是出于战争中军事的需要而产生的。美国最早应用。
对

错

按照社会功能，公共组织可划分为（　）
a. 福利性公共机构

b. 权力型公共组织

c. 非权力型公共组

d. 市场化运作公共组织

正确答案:D

古典经济学理论有三个基本假设前提，即（　）。
a. 社会人

b. 最大化

c. 经济人

d. 稀缺性

正确答案:C

业务流程再造的原则有（）
a. 以顾客为中心

b. 以财为中心

c. 流程改进后具有显效性

d. 企业业务以流程为中心

正确答案:C

个人绩效管理步骤包括（　）。
a. 评价

b. 反馈

c. 计划

d. 目标

正确答案:D

按照提供劳务过程中的服务方式，可划分为以（　）。
a. 人为服务对象的公共组织

b. 物为服务对象的公共组织

c. 运作型公共组织

d. 项目型公共组织

正确答案:C

上行沟通属于（）。
a. 正式沟通

b. 平行沟通

c. 非正式沟通

d. 斜向沟通

正确答案:A

按照（　）划分，可分为整体目标、部门-分部门目标及个人目标。
a. 目标功能

b. 目标领域和性质

c. 组织层次

d. 目标的层次

正确答案:D

随机型沟通属于（）的形式。.
a. 非正式沟通

b. 链式沟通

c. 环式沟通

d. 正式沟通

正确答案:C

按照（）划分，可分为公共服务目标、培养下属目标、自身建设目标等。.
a. 目标的层次

b. 目标领域

c. 目标功能

d. 组织层级

正确答案:A

SWOT是（）英文缩写。
a. 定量分析法

b. 斯沃特分析法

c. 麦克米兰矩阵

d. 定性分析法

正确答案:D

绩效计划是绩效管理的（）个阶段。.
a. 第三

b. 第二

c. 第一

d. 第四

正确答案:B

诺顿和卡普兰于１９９２年发明了（）。
a. 平衡记分卡法

b. 标杆基准法

c. 成功关键分析法

d. 系统分析法

正确答案:C

正确答案:C

（）是把同行业领先的、最有名望的组织或者最强的竞争对手的关键业绩行为作为对照分析基准，进行比较与评价，建立可持续发展的关键绩效指标体系以及最优的持续改进办法。
a. 平衡记分卡法

b. 标杆基准法

c. 成功关键分析法

d. 系统分析法

按照（）划分，可分为政治稳定目标、经济发展目标、社会进步目标、文化繁荣目标等。
a. 目标的层次

b. 目标功能

c. 组织层次

d. 目标领域和性质

正确答案:A

Y式沟通属于（ ）的形式。
a. 环式沟通

b. 轮式沟通

c. 正式沟通

d. 非正式沟通

正确答案:B

我国的公共组织一般是指管理国家和社会公共事务的行政组织和一些具有或代行政职能的社会团体或非营利组织。
对

错

绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效。
对

错

工商企业实行绩效目标的目的是追求社会正义与公平。.
对

错

公共组织实行绩效目标的目的是追逐利润最大化。.
对

错

公共组织提供的一般是公共产品，工商企业提供的是准公共产品。.
对

错

中长期的计划一般是指公共组织的中长期规划，它不是一种指标体系。
对

错

预算是一定时期内为实现特定目标所必须完成的各项计划。
对

错

预算不需要与过去一个或多个时期进行对比，并说明未来的需求。.
对

错

特定时期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化不会影响公共组织目标的制定。
对

错

公共组织的宗旨是公共组织的信念、目标、哲学、原则、使命的综合体现，是组织存在的终极原因，是一个组织区别于其他组织的根本性因素。
对

错

低成本战略要求组织做成本领导者，能够以更低的成本向用户提供可接受的产品或服务。.
对

错

聚集战略就是强调有别于对手的特色，力求独树一格。.
对

错

差异化战略就是把目光集中在一个细分的市场上，倾注力量针对这个市场的特定需求提供服务。
对

错

绩效目标的总体控制是指上级检查下级的工作是否依照目标进行，若发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
对

错

目标的弹性指目标管理中组织设定的目标在面对外界客观条件的变化时所具有的可塑性和适应能力。
对

错

环境是制定目标和计划的基础。.
对

错

绩效计划的客体是管理者和被管理者。.
对

错

绩效计划的制定是一个自下而上的目标确定过程，通过这一过程会将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。.
对

错

组织绩效管理过程实际上是实现组织宗旨、使命和战略的过程。
对

错

短板原则，意为木桶能装多少水，取决于桶壁上最短的那块木板的长度。
对

错

组织运营层次包括（　）基本的竞争战略。
a. 聚集战略

b. 高成本战略

c. 低成本战略

d. 差异化战略

正确答案:B

麦克米兰矩阵是根据（　）标准评估目前每一个方案的。
a. 选择范围

b. 吸引潜在的资源

c. 符合宗旨

d. 竞争地位

正确答案:C

制定绩效计划应该遵循的原则有（　）等。.
a. 短板原则

b. 系统原则

c. 承诺原则

d. 参与原则

正确答案:A

标杆基准法中，可供选择的标杆有（　　　）。
a. 流程标杆

b. 内部标杆

c. 职能标杆

d. 竞争标杆

正确答案:A

目标分解法的步骤有（　）。.
a. 确定组织战略目标

b. 设计并分解关键绩效指标

c. 确定个人目标

d. 确定关键绩效领域

正确答案:A

（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。
a. 政治标准

b. 计划标准

c. 客观标准

d. 历史标准

正确答案:B

正确答案:C

（ ）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。
a. 计划标准

b. 客观标准

c. 政治标准

d. 历史标准

（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。.
a. 结果指标

b. 能力指标

c. 生产力指标

d. 投入指标

正确答案:B

（），报告为服务人口所提供的产品数量或服务单位。
a. 投入指标

b. 产出指标

c. 结果指标

d. 能力指标

正确答案:A

正确答案:A

（ ），体现了一个项目是如何实现的，而不是完成了什么 ，具体讲是表示服务的程度与提供服务所需资金和人力资源的成本 之比，用有衡量单位产出或结果的成本。.
a. 投入指标

b. 效率和成本效益指标

c. 能力指标

d. 结果指标

正确答案:D

把效益与效率结合为一个指标是（）。
a. 生产力指标

b. 投入指标

c. 结果指标

d. 能力指标

（）是将各待选场址的主要条件列表，然后由专家逐项进行评分，最后将表的分数进行汇总，以分数最高者作为最好的场址方案。.
a. 专家评分法

b. 比较法

c. 重心法

d. 层次分析法

正确答案:A

（）是一种定性与定量相结合的评价与决策方法，特点是将评价主体或决策主体对评价对象进行的思维过程数量化。
a. 专家评分法

b. 比较法

c. 层次分析法

d. 重心法

正确答案:D

正确答案:D

（）是一种广泛使用的计划工具，在特定约束条件下，从许多可选择的方案中挑选出最佳行动方案。
a. 比较法

b. 线性规划

c. 层次分析法

d. 重心法

公共组织服务场景组成部分中，噪音、音乐属于（）。.
a. 公共组织服务设施的功能性

b. 环境条件

c. 徽牌、标志和装饰品

d. 公共组织服务

正确答案:A

公共组织绩效评价就是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价。
对

错

传统行政管理模式“注重的是投入”，而不是结果；现代政府则以结果为本，讲究效果。.
对

错

对评价者、评价形式、评价内容没有严格规定，对评价最后结论也不作严格要求，人们根据自己掌握的情况对公共组织绩效进行评价。这种类型为正式评价。
对

错

事先制定完整的评价方案，严格按规定的程序和内容执行，并由确定的评价者进行评价。这种类型为非正式评价。
对

错

由公共组织内部的评价者完成的绩效评价，为内部评价。.
对

错

对公共组织在过去一年时间内行为与绩效的评价，为短期评价。.
对

错

对一定时期若为1－5年内公共组织行为的评价，为中期评价。.
对

错

对公共组织管理行为的科学性、合理性及其实际发挥作用的整体性、综合性的评价，为中观评价。
对

错

定性评价是运用定量指标进行评价的过程。.
对

错

设计评价指标是公共组织管理绩效评价的前提。
对

错

数理统计方法指运用主成分分析、因子分析、聚类分析、差别分析等数理统计方法，对一些对象进行分类和评判。
对

错

因素综合评价是对部门的综合效果所用的整体性评价。
对

错

层次分析法是由美国学者萨蒂于20世纪80年代提出的定性分析和定量分析相结合的系统分析方法。
对

错

功能评估法是把价值工程分析的方法引入公共组织管理的结果。
对

错

顾客满意度调查是公共组织在实施全面绩效管理基础上对绩效管理体系绩效进行测量的一种方法。
对

错

公共组织的基本职能是提供公共物品或服务。
对

错

单一设施的场址选择，是根据确定的公共产品的若干个下属单位、服务中心等选择各自的位置，并使设施的数目、规模和位置达到最优化。
对

错

复合设施的场址选择，是要为一个组织的若干个下属单位、服务中心等选择各自的盖，并使设施的数目、规模和盖达到最优化。.
对

错

公共部门是以提供具有外部性的劳务产出为主要特征的。
对

错

公共组织平面布置设计是按一定的程序并采用相应的技术方法进行的，对公共组织平面布置效率有很大影响。
对

错

公共组织绩效评价，从机构的地位看，可分为（）。
a. 外部评价

b. 非正式评价

c. 正式评价

d. 内部评价

正确答案:D

公共组织绩效评价的主体主要有两大部分，即（）。
a. 媒体

b. 公共组织自身

c. 社会公众

d. 非政府组织

正确答案:B

公共组织绩效主要包括（）内容。.
a. 效率

b. 效果

c. 效益

d. 经济

正确答案:C

绩效评价的实施阶段需要坚持的原则有（）。
a. 系统性原则

b. 一致性原则

c. 独立性原则

d. 真实性原则

场址方案选择的方法有（ ）等。
a. 专家评分法

b. 比较法

c. 重心法

d. 德尔菲分析模型

正确答案:A

质量管理发展过程分为（）阶段。
a. 五个

b. 四个

c. 二个

d. 三个

正确答案:A

20世纪40年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。.
a. 30

b. 40

c. 50

d. 60

正确答案:C

我国于（）首度颁发全国质量管理奖。
a. 2002

b. 2004

c. 2003

d. 2001

正确答案:C

标杆管理起源于20世纪（）。.
a. 70年代未80年代初

b. 70年代未90年代初

c. 70年代未60年代初

d. 70年代未70年代初

正确答案:B

六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。
a. 20世纪80年代

b. 20世纪90年代

c. 20世纪60年代

d. 20世纪70年代

正确答案:B

业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。
a. 英国

b. 法国

c. 德国

d. 美国

正确答案:B

著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。
a. 六

b. 五

c. 八

d. 七

正确答案:A

公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。
a. 第四个

b. 第二个

c. 第一个

d. 第三个

正确答案:D

按（）分类，可以分为产品的项目和结果为服务的项目。
a. 项目规模

b. 项目的结果

c. 行业

d. 项目的复杂程度

正确答案:D

公共组织的真正再造工作主要由（）完成。
a. 筹划团队

b. 设计团队

c. 过程执行者

d. 项目发起人

正确答案:D

公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。
对

错

现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。
对

错

现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。.
对

错

TQM，是全面质量管理的英文缩写。
对

错

20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。.
对

错

趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。.
对

错

流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。
对

错

散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。.
对

错

因果图又称鱼骨图。
对

错

识别组织核心业务流程是BPR的关键工作。
对

错

流程再造的ECBS方法，C表示排除、取消。.
对

错

流程再造的ECBS方法，R表示简化。
对

错

公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。
对

错

逆方向进行改革，是改革组织再造的第二个步骤。
对

错

功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。
对

错

现代的图书馆管理是人从现有的组织结构出发设计业务流程，即以职能为主体组织流程业务。
对

错

人员再造是图书馆业务再造的核心。
对

错

政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提升组织交通、效率，提高为民服务的品质，创造具有创新惯性的公共组织和公共体制。
对

错

目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。.
对

错

随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心由注重程序转向注重绩效，政府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。
对

错

图书馆业务流程再造的内容包括哪些？.
a. 业务内容再造

b. 组织结构再造

c. 管理理念再造

d. 人员和工作流程再造

正确答案:A

质量管理的发展过程阶段有（）。
a. 反馈阶段

b. 全面质量管理阶段

c. 统计质量控制阶段

d. 质量检验阶段

正确答案:A

全面质量管理的基本要求有（）。.
a. 全面质量

b. 优质服务

c. 全过程

d. 全员参与

正确答案:C

质量管理的基本工具有（）等。.
a. 散点图

b. 趋势图

c. 流程图

d. 直方图

正确答案:C

公共组织流程再造的团队包括（ ）。
a. 设计团队

b. 项目发起人

c. 筹划团队

d. 过程执行者

正确答案:D

国开网 公共组织绩效评估 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：