四川电大2023年春《企业运营与发展》第一次形考[答案][答案]
时间:2023-05-11 09:21 来源:奥鹏教育 作者:奥鹏作业答案 点击:次
正确答案:C 四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于 （ ） A. 单件生产 B. 批量生产 C. 大量生产 D.流程型生产 2. 精益生产方式的核心是 （） A. 消除无效的劳动和浪费 B. 提高质量 C. 增强生产的灵活性 D. 降低成本 3. 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑 （ ） A. 服务的灵活性 B. 服务的质量 C. 选址与布局 D. 规模效应 4. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是 （） A. SO战略 B. WO战略 C. ST战略 D. WT战略 5. 回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题 （ ） A. 使命 B. 组织战略 C. 运营战略 D. 愿景 6. 在产品组装前接受顾客的订单，被称为 A. 按订单销售 B. 按订单装配 C. 按订单加工 D. 按订单采购 7. 在产品组装后接受顾客的订单，被称为 A. 按订单销售 B. 按订单加工 C. 按订单装配 D. 按订单采购 8. 在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ） A. 创新产品 B.换代新产品 C. 改进新产品 D. 仿制产品 9. 用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ） A. 物理触点 B. 数字触点 C. 人际触电 D. 环境设计 10. 按照（ ），预测可以分为定性预测和定量预测 A. 性质 B. 时间长短 C. 主客观因素所起的作用 D. 风险大小 二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。） 1. BCG矩阵将企业产品组合划分为（ ） A. 问题型 B. 明星型 C. 瘦狗型 D. 金牛型 2. 运营管理的历史演变，经历了( ) A. 关注成本的工业革命阶段 B. 关注成本与效率的大规模生产阶段 C. 关注质量与柔性的多品种小批量生产 D. 与柔性结合的大规模定制化生产 3. 制造运营系统和服务运营系统的差异包括( ) A. 一个提供有形产品，一个提供无形服务 B. 一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高 C. 一个投入有一致性，一个投入有差异性 D. 一个产出有一致性，一个产出有差异性 4. 企业的运营战略要素包括( ) A. 成本 B. 质量 C. 时间 D. 柔性 5. 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（ ） A. 基本型需求 B. 期望型需求 C. 兴奋型需求 D. 规范性需求 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。 A. 错误 B. 正确 2. 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。 A. 错误 B. 正确 3. 在战略金字塔中，最高层的是使命。 A. 错误 B. 正确 4. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法 A. 错误 B. 正确 5. 在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间是无所谓的。 A. 错误 B. 正确 6. 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、 A. 错误 B. 正确 7. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。 A. 错误 B. 正确 8. 服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。 A. 错误 B. 正确 9. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。 A. 错误 B. 正确 10. 服务设计的第一大特性是多维性。 A. 错误 B. 正确
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