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[答案]中央电大形成性测评系统 2107155 210社交礼仪（省） 网上在线形考作业

在火车的同一排座位中，上座是

A. 临窗者

B. 临道者

C. 右座

D. 左座
A

正确答案:B

宜赠送向日葵、木兰花、蔷薇枝等花卉的节日是

A. 母亲节

B. 父亲节

C. 重阳节

D. 教师节
D

正确答案:D

母亲之花是

A. 康乃馨

B. 木兰花

C. 郁金香

D. 石斛兰
A

正确答案:D

父亲之花是

A. 康乃馨

B. 木兰花

C. 郁金香

D. 石斛兰
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正确答案:A

诸葛亮因是蜀国丞相而被称为“诸葛丞相”，这是

A. 亲属称谓

B. 职务称谓

C. 性别称谓

D. 习惯称谓
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正确答案:C

“君子隆师而亲友。”说这句话的人是

A. 荀子

B. 孔子

C. 孙子

D. 晏子
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正确答案:B

在一般的公务活动中，采用最多的是

A. 高规格接待

B. 低规格接待

C. 对等规格接待

D. 常规接待
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正确答案:D

会议签到登记处的工作人员应当

A. 提前10～20分钟到达

B. 提前20～30分钟到达

C. 提前30～40分钟到达

D. 提前40～50分钟到达
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正确答案:B

会议合影时，排列合影参加者的具体位次，应当首先考虑

A. 是否方便拍摄

B. 场地的大小

C. 人数的多少

D. 背景的陈设
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正确答案:C

面试时，与考官进行有效交流的前提是

A. 礼貌

B. 自然

C. 专注

D. 倾听
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正确答案:C

注视对方双眼与额头之间的三角区域，这是

A. 亲密注视

B. 社交注视

C. 私人注视

D. 公务注视
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正确答案:D

会议室的温度一般保持在

A. 20℃

B. 21℃

C. 22℃

D. 23℃
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正确答案:D

不适合上门拜访的情形是

A. 去主人家里有重要公事要谈

B. 去主人家里谈不太重要的公事

C. 和人约好去做客

D. 前往对方单位做公务拜访
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正确答案:A

火车上的卧铺中最好的是

A. 上铺

B. 下铺

C. 中铺

D. 前铺
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正确答案:A

一般而言，一顿齐全的西餐有

A. 5道菜肴

B. 6道菜肴

C. 7道菜肴

D. 8道菜肴
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正确答案:D

根据美国一家e-mail营销服务机构的调查，发送电子邮件的最佳时间是

A. 星期一

B. 星期三

C. 星期五

D. 星期六
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正确答案:B

探望病人的最佳时机是

A. 上午9点至10点

B. 上午10点至11点

C. 下午1点至2点

D. 下午2点至3点
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正确答案:A

观看文艺演出时，最好的座位在

A. 第1排至第3排

B. 第3排至第5排

C. 第5排至第7排

D. 第7排至第9排
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正确答案:A

在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，最为多见的是

A. 拥抱礼

B. 亲吻礼

C. 吻手礼

D. 合十礼
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正确答案:D

参加典礼的时候，最基本的礼仪要求是

A. 准时入场

B. 凝神听讲

C. 不可逃会

D. 仪表整洁
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正确答案:D

乘坐火车最基本的要求是

A. 不要逃票

B. 预先买票

C. 排队检票

D. 持票上车
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正确答案:A

为客之道最重要的一条就是

A. 适可而止

B. 礼貌大方

C. 客随主便

D. 主随客便
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正确答案:A

到医院就医，首先要

A. 依次排队挂号

B. 配合医生工作

C. 信赖医生诊断

D. 尊重其他病人
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正确答案:B

接待中如果主人驾驶小轿车时，车上首位是

A. 副驾驶位

B. 后排右座

C. 后排左座

D. 后排中座
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正确答案:B

各种正式的宴请活动，在邀请客人的时候一般都要使用

A. 电话邀请

B. 当面邀请

C. 邀请函

D. 请柬
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正确答案:B

通常一般性的拜访不要超过

A. 半小时

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时
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正确答案:D

专家建议，两个人交谈的最佳距离为

A. 1.1米

B. 1.3米

C. 1.5米

D. 1.7米
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正确答案:A

礼仪的最高境界是

A. 诚信

B. 宽容

C. 自律

D. 适度
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正确答案:C

正确答案:B

正确答案:D

为客之道最重要的一条，就是

A. 客随主便

B. 主随客便

C. 谦恭有礼

D. 做客有方
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正确答案:C

调查表明，对大多数公司来说，最流行的做法是

A. 日常送礼

B. 道贺送礼

C. 佳节送礼

D. 惜别送礼
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正确答案:B

学生应当遵守的最基本礼仪是

A. 上课关手机

B. 宿舍守规矩

C. 上课不迟到

D. 就餐守秩序
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正确答案:A

外部形象是面试的第一张“名片”，第二张名片是

A. 举止动作

B. 语言表达

C. 内涵气质

D. 心理素质
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正确答案:B

欢迎宴会一般应当安排在客人到达的当天进行，最晚不超过

A. 第二天

B. 第三天

C. 第四天

D. 第五天
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正确答案:B

无论男女求职者，妆饰必须追求

A. 庄重适度

B. 整洁大方

C. 时尚自然

D. 青春朝气
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正确答案:C

拨打电话时，适宜的通话时间是

A. 1～2分钟

B. 1～3分钟

C. 3～5分钟

D. 3～4分钟
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正确答案:C

在正规场合行鞠躬礼时，欠身的最大幅度不宜超过

A. 30°

B. 50°

C. 70°

D. 90°
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正确答案:C

游乐最基本的前提是

A. 守序

B. 文明

C. 安全

D. 禁烟
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正确答案:C

“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。”说这句话的人是

A. 莎士比亚

B. 孟德斯鸠

C. 托尔斯泰

D. 别林斯基
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正确答案:B

正确答案:D

在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须

A. 提前做好准备

B. 热情前往迎接

C. 主动伸手相握

D. 确认来宾身份
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正确答案:D

拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为

A. 1~2分钟

B. 2~3分钟

C. 3~4分钟

D. 3~5分钟
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正确答案:C

“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自

A. 《礼记》

B. 《大学》

C. 《论语》

D. 《中庸》
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正确答案:D

办公场合服饰礼仪的基本要求是

A. 大方自然

B. 中规中矩

C. 时尚休闲

D. 庄重保守
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正确答案:C

标准公务名片的内容应该包括

A. 所在单位、个人称呼、个人职务

B. 单位地址、个人称呼、个人职务

C. 所在单位、个人称呼、联络方式

D. 家庭住址、个人称呼、联络方式
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正确答案:D

属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是

A. 棕色皮鞋

B. 黑色皮鞋

C. 白色皮鞋

D. 深色皮鞋
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正确答案:D

如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是

A. 顺时针

B. 逆时针

C. 依次握

D. 先中间
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正确答案:A

为他人进行介绍时要遵守的原则是

A. 先向女士介绍

B. 先向尊者介绍

C. 先向领导介绍

D. 先向客人介绍
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正确答案:D

就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在

A. 两种之内

B. 三种之内

C. 四种之内

D. 五种之内
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正确答案:D

目前最为常见、使用最广的一种个人名片是

A. 外交名片

B. 社交名片

C. 商务名片

D. 公务名片
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正确答案:D

专家建议，交谈的最佳距离为

A. 1.1米

B. 1.2米

C. 1.3米

D. 1.4米
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正确答案:C

在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作

A. 大喊大叫

B. 重视对方

C. 挑衅对方

D. 蔑视对方
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正确答案:A

来了贵宾，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，这叫

A. 高规格介绍

B. 规格相仿

C. 低规格介绍

D. 规格对等
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正确答案:B

打电话时通话的时间不可过长，一般为

A. 1～2分钟

B. 2～3分钟

C. 3～4分钟

D. 3～5分钟
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正确答案:B

对高级官员，称为“阁下”，这是

A. 亲属称

B. 职衔称

C. 性别称

D. 习惯称
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正确答案:B

正确答案:B

一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在

A. 1种之内

B. 2种之内

C. 3种之内

D. 4种之内
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正确答案:B

历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于

A. 《曲礼》

B. 《仪礼》

C. 《礼记》

D. 《周礼》
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正确答案:C

办公场合着装的基本要求是

A. 鲜艳得体

B. 崇尚个性

C. 庄重保守

D. 符合身份
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正确答案:C

在欧美国家，成年男子的三大饰品指

A. 手表、腰带、皮包

B. 手表、领带、皮包

C. 手表、领带、袖扣

D. 手表、腰带、袖扣
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正确答案:A

在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是

A. 仪表美

B. 仪容美

C. 面容美

D. 化妆美
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正确答案:D

来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为

A. 隆重介绍

B. 规格最高

C. 规格对等

D. 尊者优先
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正确答案:C

最常见的一种握手语是

A. 欢迎型

B. 关心型

C. 问候型

D. 祝贺型
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正确答案:A

在礼貌惯用语中，看望别人用

A. 借光

B. 包涵

C. 打扰

D. 拜访
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正确答案:B

穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是

A. 三一定律

B. 三色原则

C. 三大错误

D. 三处一致
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正确答案:B

称杜甫为杜工部，这是一种

A. 亲属称谓 B．C． D．

正确答案:B

B. 职务称谓

C. 姓名称谓

D. 性别称谓
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正确答案:C

吉普车上最尊贵的座位是

A. 前排右座

B. 后排右座

C. 后排中座

D. 后排左座
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正确答案:D

“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是

A. 颜元

B. 赫尔岑

C. 英格丽·张

D. 别林斯基
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递送名片应当遵守的一个原则是

A. 女士为后

B. 长辈为后

C. 上级为后

D. 尊者为后
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正确答案:C

礼仪的灵魂是（ ）

A. 宽容

B. 尊重

C. 诚信

D. 适度
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人们生活、学习、交往中最基本的姿势是

A. 规范的端坐姿势

B. 规范的行走姿势

C. 规范的手势运用

D. 规范的站立姿势
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正确答案:D

做电话记录时要牢记“5W1H”技巧，其中的“1H”指

A. 如何进行

B. 为什么

C. 何事

D. 何地
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正确答案:A

递送名片应当遵守的原则是

A. 女士为后

B. 尊者为后

C. 男士为后

D. 卑者为后
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正确答案:D

在工作场合对女性的化妆要求是

A. 追求时尚、化妆上岗

B. 化妆上岗、淡妆上岗

C. 不施粉黛、淳朴自然

D. 化妆上岗、浓妆上岗
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正确答案:C

宜赠送松柏、万年青、长寿花等，这是在

A. 中秋节

B. 父亲节

C. 母亲节

D. 重阳节
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正确答案:A

老朋友见面时，握手时间可以稍长一点儿，但是不要超过

A. 10秒

B. 20秒

C. 30秒

D. 40秒
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正确答案:B

会议室温度一般保持在

A. 21℃

B. 19℃

C. 20℃

D. 21℃
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正确答案:A

电话礼仪中有一个原则是

A. 铃响不过一声

B. 铃响不过二声

C. 铃响不过三声

D. 铃响不过四声
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正确答案:B

学习礼仪，最重要的是培养良好的

A. 思想道德

B. 行为习惯

C. 自我修养

D. 沟通能力
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正确答案:D

在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是

A. 头发美

B. 面容美

C. 肌肤美

D. 仪容美
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正确答案:D

送给欧洲美洲人的花不能是

A. 10枝

B. 11枝

C. 12枝

D. 13枝
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正确答案:B

走路最容易犯的毛病是

A. 弯腰、驼背

B. 内八字和外八字

C. 呆板、僵硬

D. 柳叶步和小步伐
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正确答案:B

在礼貌惯用语中，请人原谅时要说

A. 包涵

B. 劳驾

C. 指教

D. 拜托
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正确答案:C

正确答案:D

请人原谅说

A. 借光

B. 包涵

C. 打扰

D. 拜托
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“××国王陛下”，这种称呼是

A. 职务称

B. 通称

C. 职衔称

D. 习惯称
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注视对方的双眼与额头之间的三角区域，这是

A. 普通注视

B. 公务注视

C. 社交注视

D. 亲密注视
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正确答案:A

接听电话时需要注意哪些礼仪？

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简述客房礼仪。

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简述接待程序礼仪。

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人际交往中不讲诚信，公众场合下言行粗鲁，日常生活中不敬师长——“这些出现在大学校园里的不知礼、不守礼、不行礼、不尚礼的不文明行为，应当引起我们的警觉。”司富春委员呼吁加强大学生礼仪教育事不宜迟。
　　司富春委员说，礼仪不单是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，同时还是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。目前，由于国内外形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，出现了某些大学生礼仪行为不文明的现象。
（《每日新报》2006年3月13日）

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某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。

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简述交谈中如何委婉地表达意见。

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简述柬帖文书款式礼仪规范。

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简述参加宴请时进餐的礼仪。

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在排队的过程中，我们怎样展现自我的风貌？是利用一切机会蹭队、插队，还是对排队中的“合作机制”发自内心地体认和遵从？其实，排队现象不仅出现在上海世博会上，在历届世博会，在世界各个角落，在人们生活的各类场合，都需要排队。日本爱知世博会有些场馆排队时间长达7个小时，很多游客依然耐心等候；在世界很多国家，读者为了等候《哈里波特》小说的发布，宁愿带着帐篷在书店外风餐露宿；而在上海世博园区内，记者也经常看到游客尊重老人和残疾人士的动人故事。同样是排队，这些人让自己成了风景。
说到底，世博会是一间大课堂，也是一座考场，考验着我们在排队这门礼仪课上到底能得多少分。
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。

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礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。
上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。

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简述涉外礼仪通则。

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简述同学之间如何友好相处。

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中方某公司代表与美方某公司代表就业务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于是在休息期间，张先生非常关切问候史密斯先生“您怎么脸色不大好？”史密斯先生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”史密斯先生回答自己胃还行，比较能吃。“那您的肝呢？……”

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26岁的安娜去年研究生毕业，开始了自己的求职生涯。安娜出生在一个知识分子家庭，人漂亮，性格开朗，学历又高，按照常理，找到一份不错的工作，应该不是难事。可是，一年过去了，面试的几家公司都没有录用她，安娜的父母、朋友都觉得有些想不通。
安娜最近一次求职，是去省城一家高档购物中心面试楼层主管，当时主考官问她对时尚的认识，安娜回答“你们难道没有看到吗？在眼前的我就是时尚。作为一个‘80后’的代表，我从头到脚的着装就代表着一种时尚。像你们每天在这座大厦里的人，看到我的气质就应该一下子拍板，认定我就是最适合在这里工作的时尚达人，怎么还会问我对时尚的认识呢？”
据安娜说，当时其他面试者有许多问题，还有许多现场演示，但她自己都不明白，为什么只回答了一个问题以后，就被请出去了。
请运用求职面试礼仪的相关知识分析上面的案例。

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简述职业场合的着装禁忌。

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男士西装穿着礼仪有哪些？

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简述接听电话的礼仪。

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交谈中的危险雷区

　　细节一不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。
　　细节二不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。
　　细节三不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
　　细节四不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。
　　细节五不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
　　细节六把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。
　　细节七避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。
　　细节八不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
　　细节九不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。
　　细节十不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。

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简述体育场礼仪。

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简述面试时如何答问。

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信函文书的行款礼仪有何规范要求？

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请运用馈赠礼仪知识分析下面的案例。
某年10月，我国一位领导人赴美访问，所带的礼品是景德镇的一套精美餐具“吉祥如意”。它的外包装是景德镇专家赵水涛先生特别制作的，由3箱共21个盒子组成，巧妙地把146件餐具整合成21件装入盒中，寓意中美关系进入21世纪后将健康稳定发展。整套包装极富民族特色和喜庆吉祥的色调，包装盒选用大红色的凤尾纹绸缎制作而成，每个包装箱上配有一个“吉祥如意”中国结，箱内每个小盒选用黄色吉祥绸缎布做衬，配以彩色图片，彰显出华贵气派。

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简述网络礼仪的基本要求。

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女性切忌在办公室穿着这样的服装
　　细节一领子低到可以看见胸部；
　　细节二裙边高于膝盖的短裙或超短裙；
　　细节三过于轻薄或透明布料制成的服装；
　　细节四紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；
　　细节五有非常醒目突出图案的服装；
　　细节六有过多蕾丝花边和装饰物的服装；
　　细节七过于肥大宽松的服装；
　　细节八脏、破旧、有污渍或有异味的服装。
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。

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在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是

A. 欢迎词

B. 答谢词

C. 欢送词

D. 祝酒词
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正确答案:B

递送名片应当遵守的原则是

A. 尊者为后

B. 尊者为先

C. 女士为先

D. 男士为后
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正确答案:D

一般来说，与初次见面者握手的时间应控制在

A. 1～2秒以内

B. 2～3秒以内

C. 3～4秒以内

D. 3～5秒以内
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正确答案:A

TPO原则要求人们着装时要考虑的三项因素分别是时间、地点和

A. 场合

B. 仪式

C. 习惯

D. 人物
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正确答案:B

交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的

A. 30%～60%

B. 10%～60%

C. 40%～60%

D. 20%～60%
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正确答案:D

宴请时发请柬，应当提前的时间是

A. 1～2周

B. 2～3周

C. 3～4周

D. 4～5周
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正确答案:D

据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。

A. 表情语言

B. 体态语言

C. 无声语言

D. 心理语言
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正确答案:C

礼仪的灵魂是

A. 诚信

B. 宽容

C. 尊重

D. 适度
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专家建议，交谈的最佳距离是

A. 1.2米

B. 1.5米

C. 1.4米

D. 1.3米
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正确答案:C

戒指戴在无名指上，表示

A. 无偶

B. 恋爱中

C. 独身

D. 已订婚
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正确答案:A

专家建议两个人交谈的最佳距离为

A. 1.3米

B. 1.5米

C. 1.8米

D. 2.3米
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正确答案:B

工作场合对女性化妆的要求是

A. 不必化妆、素面朝天

B. 化妆上岗、淡妆上岗

C. 化妆上岗、浓妆上岗

D. 化妆上岗、随时补妆
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正确答案:D

简述赠送礼品的时机。

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美国的孩子一般在2岁时就开始系统学习用餐礼仪，4岁时就学到用餐的所有礼仪；稍大一些，5岁左右的孩子都乐于做一些餐前摆好所有餐具、餐后收拾餐具等力所能及的杂事。这一方面可以减轻家长的负担，另一方面也让孩子有一种参与感，对于礼仪教育来说，这更使他们学到了一些接待客人的餐桌礼。
不仅如此，美国人常常把礼仪教育看作是品德教育的入门课，他们认为理想的楷模就是英式的绅士。这与我们中国人教育孩子大相径庭，更让我们想不到的是，美国儿童的礼仪教育始于餐桌。美国10岁以上的孩子吃饭时，就很文雅了。
美国家庭素有“把餐桌当成课堂”的传统。从孩子上餐桌的第一天起，家长就开始对他进行了有形或无形的“进餐教育”，帮助孩子学会良好的进餐礼仪。在我们的国家，聪明的家长也会把餐桌当成亲情教育的课堂。不过，我们所见的是一家人给娃娃喂饭的场景，家长都希望自己的孩子多吃点、吃好点，我们的餐桌教育无非就是对孩子的溺爱。
请运用社交礼仪的相关知识分析上面的案例。

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礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。
上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。

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简述信函文书的行款礼仪规范。

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时值岁末，尽管不少人早已习惯通过短信送祝福，但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。昨天，记者在我市一邮局网点发现一些大学生在这里寄贺卡。“本埠是什么意思？外埠又是什么意思？”“收信人该怎么写？就写‘王老师收’行吗？”他们在互相交流着怎么写信封以及该把贺卡递进哪个筒里。
该网点一位工作人员告诉记者，她每天除了日常业务外，最近又多了一项“新业务”——教孩子们怎么写信封。“他们很懂礼貌，平时称呼老师为某老师，信封上也这样写，其实应该写全名。”她笑着说。记者随机询问了几位学生，他们都表示不知道该怎样准确写信封。“多少号和多少幢有什么区别？”今年刚上大一的徐佳要给高中班主任寄贺卡，却不知道地址该写“号”还是“幢”。
记者就此问题采访了苏州大学中文系教师汪庆平。汪庆平说，由于寄信已基本退出大家的生活，再加上现在越来越多的青少年拥有了手机，所以不论是家长还是老师，都不再把写信封作为一件重要的事教给学生。但到了节日里，学生们邮寄贺卡时又需要写信封了，这时只好求助于邮局工作人员了。
（《镇江日报》2011年12月28日）

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简述公务拜访礼仪。

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简述客房礼仪的基本要求。

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称呼时应注意避免什么情况？

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搭乘自动扶梯时“右侧站立，左侧急行”，是与国际大都市的文明规则接轨，是城市文明程度的象征。但是这么简单的一个规则，据说纽约和香港这样的国际大都市也花了8年时间才教会他们的市民。
很多人不知道这条规则，很多人知道但抵制这条规则，理由是人太多不现实、浪费时间。
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请运用交通工具礼仪知识分析下面的案例。
在天河机场，机组成员和安全员向民警讲述坐在该航班前排的30多岁的刘女士向后调整靠背，引起了后排21岁女乘客小许的抗议。见刘女士不理会自己，小许踢了刘女士座位一脚发泄不满。
　　被激怒的刘女士回身抽了小许一巴掌。与小许同行的3名女子不干了，冲上来与刘女士打作一团。
　　5名女子拳脚并用，又抓又挠。刘女士多处被抓伤，衣服被扯破。
　　考虑到飞行安全，机长拒绝这5名女子继续乘坐此次航班飞往沈阳。随后，5名女子被民警带下飞机接受处理。
（《辽沈晚报·铁岭版》2012年7月3日）

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礼仪的原则有哪些？

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简述使用聊天工具的礼仪。

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《全国文明城市测评体系》中对市民文明行为的规定
（1）公共场所道德公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机、BP机的声音。
（2）市民交通意识车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；交通畅通、无人为造成的严重阻塞现象；交警文明值勤、车辆、行人服从指挥。
（3）公共设施维护公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。
（4）人际互助公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。
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简述宴间礼仪。

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[镜头一]教室。上课铃响了，老师站在讲台边等候上课。此时，同学们才稀稀拉拉地赶到教室，找个靠后的位置横七竖八地坐下。好不容易等同学们安定下来，老师开始讲课。突然，“砰”的一声，讲课被迫中断，教室后门被打开了，一位迟到的学生冲进教室若无其事地坐了下来……
　　[镜头二]食堂。下课铃刚响，一群同学冲进食堂，找到熟人便插队。餐桌上，有些同学吃完后，菜根和骨头满桌皆是，拍拍屁股走人，留下一桌垃圾……
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请结合网络礼仪的相关知识分析下面案例。
眼下，公众人物网络骂战有成风之势。有演艺明星因为纠纷在网上互骂，引来双方的“粉丝”围观，并且为了力挺自己的偶像而加入互骂行列；有知名导演动辄骂人，发泄不满，毫无顾忌；有美女作家因被人质疑文化水平低而发飙，与网友对骂；有知名学府的教授因对某些现象不满，在网上频频爆粗口……骂来骂去好不热闹，文明修养成了“一地鸡毛”。（《解放日报》2012年6月3日）

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我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。
评审们问我“知不知道你卖的是什么？”我回答“计算机。”他们又问“总价多少？”我答“几十万至数百万。”他们又问“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答“没有，半年后才交机。”又问“有没有看到公司？”答“没有。”问“看到谁？”答“我。”最后他们问“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！
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[答案]中央电大形成性测评系统 2107155 210社交礼仪（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：