国家开放大学形成性测评系统 6207121 导游业务（省） 网上在线形考作业[答案]
时间:2022-11-20 21:07 来源:奥鹏教育 作者:奥鹏作业答案 点击:次
国开电大形成性测评系统 6207121 导游业务（省） 网上在线形考作业 以下不属于导游服务的性质的是( )。 正确答案:C “诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。 正确答案:A 以下关于导游服务的原则，表述不准确的是( )。 正确答案:A 由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。 正确答案:B 正确答案:C 在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。 正确答案:C 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 正确答案:D 导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。 正确答案:C 世界上第一次商业性旅游活动出现于( )。 正确答案:B 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。 正确答案:C 以下关于导游人员与旅游者关系的表述，不正确的是( )。 正确答案:A 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。 A、导游讲解服务 正确答案:C 下列选项中，( )是海外领队的职责。 A、介绍情况，全程陪同 正确答案:C 以下关于导游服务的内涵，表述正确的是( )。 A、导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的 正确答案:B 现代导游服务的基本原则包括( )。 A、满足客户需要的原则 正确答案:D 导游服务的范围主要包括( )。 A、导游讲解服务 正确答案:A 在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。 A、旧地重游 正确答案:C 导游服务的特点包括( )。 A、独立性强 旅游的本质有( )。 A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动 正确答案:C 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。 A、承上启下的作用 正确答案:B 导游服务的文化性主要体现在( )。 A、导游服务是传播文化的重要渠道 正确答案:B “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 √ 导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。 √ 导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。 √ 旅游业被认为是“朝阳产业”，由旅游消费随带来的巨大效应，促进了旅游服务活动的迅速发展。 √ 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。 √ 旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。 √ 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 √ 案例地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。 根据以上案例，请选择地陪王小姐的做法有哪些不当之处？ A、 B、王小姐不懂得“因人而异”的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。 正确答案:D 案例地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。 结合以上案例，请回答按工作规程，导游员应怎样接待老年散客? A、 B、 C、 D、 正确答案:A 旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该( )。 正确答案:A 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。 正确答案:D 人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( )。 正确答案:C 旅游团队每天出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。 正确答案:A 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 正确答案:A 一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。 正确答案:C 导游人员在清点游客人数时，正确的方法是( )。 正确答案:A 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。 正确答案:D 以下哪项不属于散客旅游的特点( )。 正确答案:A 正确答案:B 地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是乘出境航班提前( )分钟，乘国内线提前( )分钟，乘火车或轮船提前( )分钟。 正确答案:A 出境旅游领队的主要职责包括( )。 A、介绍情况，全程陪同 正确答案:B 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。 A、一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 正确答案:A 游客消费行为特点有( )。 A、易波动性 正确答案:C 导游人员处理游客个别要求的原则包括( )。 A、努力满足需要的原则 正确答案:A 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是( )。 A、工资收入 正确答案:A 导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。 A、所送游客姓名或旅游团人数 正确答案:B 旅游者初到异地的心理表现有( )。 A、不安全感 正确答案:B 导游人员的修养主要有( )。 A、情操修养 正确答案:B 全陪的主要职责是( )。 A、安排旅游活动 正确答案:C 散客旅游的特点有( )。 A、批量小 导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来. √ 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。 √ 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。 √ 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。 √ 全陪是出境旅游团的领导和代言人，也是出境组团社的代表。 √ 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。 √ 旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点，进行参观游览服务。 √ 案例某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。 结合以上案例，请选择 针对李德的要求，小王应如何正确对待？并按何种步骤予以处理？ A、确定李德要求不影响整个旅游计划，可以予以满足并提供必要的帮助。 正确答案:B 案例某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。 结合以上案例，请选择 针对张斯的要求，小王应该如何对待？ A、积极协助游客进行寄递 C、婉言拒绝，表明歉意 正确答案:D 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。 正确答案:B ( )是导游服务的中心环节。 正确答案:A 一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。 正确答案:A 下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？( ) 正确答案:B 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。 正确答案:D 当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。 正确答案:B 导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。 正确答案:B 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。 正确答案:C 以下事故中，一定属于责任事故的是( )。 正确答案:A 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。 正确答案:B 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。 A、客人对房间的摆设和色彩有意见 正确答案:C 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。 A、止血 正确答案:D 面对客人的苛求和挑剔，导游应当( )。 A、微笑对待 正确答案:D 旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该( )。 A、请领队在内部调换 正确答案:B 游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。 A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 正确答案:D 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。 A、不催促司机赶时间开快车 正确答案:A 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。 A、主动与旅游者沟通 正确答案:A 游客提出自由活动的要求，地陪应( )。 A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 正确答案:C 以下说法中，正确的是( )。 A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 正确答案:D 在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。 A、耐心倾听 正确答案:A 凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。 √ 游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。 √ 错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。 √ 外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。 √ 景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。 √ 旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。 √ 为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。 √ 案例一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答 地陪在处理女游客骨折问题时在哪些方面处理不当？ A、 B、地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院 正确答案:B 案例一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答 如果你是导游员，怎样处理这起交通事故? A、 B、 C、将伤者送到医院后，迅速与旅行社联系 正确答案:A 导游讲解的最基本的原则不包括( )。 正确答案:D 旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为( )。 正确答案:A 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。 正确答案:D “言之有趣”，是指导游语言的内容必须具有( )。 正确答案:C 以下哪种导游讲解方法适用于面积较大的景点或者景观较多的景点？( ) 正确答案:B 在导游语言讲解中，升调多用于表示( )。 正确答案:A 正确答案:D 导游人员在讲解中向澳大利亚人介绍上海，说“上海是中国的悉尼”。这种说法属于( )讲解方法。 正确答案:D 在导游语言讲解中，降调多用于表示( )。 导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。 正确答案:A 一位游客在旅行车内抽烟，导游人员不便当着其他游客的面这位游客的面子，而是向他摇了摇头，使游客熄灭了香烟，导游人员的这种劝服方式是( )。 正确答案:B 旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。 A、立即送往医院抢救 正确答案:D 现代导游服务的主要特征包括( )。 A、导游服务职业化 正确答案:C 导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是( )。 A、立即组织抢救 正确答案:B 导游人员带好旅游团应遵守的原则有( )。 A、合理安排原则 正确答案:C 导游服务的共同属性包括社会性、文化性及( )等。 A、服务性 正确答案:D 导游员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到( )。 A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶 正确答案:A 乘坐火车旅行时，下列( )行为是违反有关规定的。 A、免费携带20千克的行李 正确答案:B 游览活动中游客在景点突然患病，导游人员应当( )。 A、不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下 正确答案:B 导游服务的发展趋势主要有( )。 A、导游人员的形象化 正确答案:C 导游口头语言运用的原则为( )。 A、正确 正确答案:A 国家标准《导游服务质量》的颁布实行,为导游规范化服务提供了依据。 √ 宾客至上是导游服务的座右铭。 √ 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 √ 导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。 √ 导游人员应遵行五守守时、守分、守法、守纪、守密。 √ 导游语言的艺术形式可分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言四大类。 √ 导游讲解时故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法叫制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”，这是常用的一种导游方法。 √ 案例导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例，请选择: 这是一起什么样的事故，这个事故是否属于责任事故？ A、 B、 C、 D、同一公司的导游和旅行团，不属于责任事故 正确答案:B 导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例，请选择:这个事故发生后，应如何进行处理？（12分） A、 B、必须交换。因这两个团的导游员小张和小王，虽同属一个旅行社，但一个是地陪，而另一个是地陪兼全陪，因此必须交换旅游团 正确答案:B 国开电大形成性测评系统 6207121 导游业务（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下： 国家开放大学形成性测评系统 6207121 导游业务（省） 网上在线形考作业[答案]相关练习题： 智能化、开放式、网络化成为数控系统发展的主要趋势。 国债流通市场一般发生在() 下列因素中，影响国际分工发展的决定性因素包括： 以下格式中，不属于视频文件格式的是( )。 SMI 定义了命名对象和定义对象类型（包括范围和长度）的通用规则，以及把对象和对象的值进行编码的规则。 进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才 以下不属于出口部门主要职责的是（） 绩效加薪的特征说法正确是（）。 真正为沈从文赢得声誉的散文作品是（）。 A注册会计师负责对甲公司编制的下属子公司K公司20×8年度财务报表进行审阅。在承接和执行业务时，A注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。在与甲公司管理层沟通时，A注册会计师应当说明该项业务属于( )。 RGB的所谓“多少”就是指亮度，并使用整数来表示( ) 基本生产车间照明用电费应借记( ) 公文写作之前要( ) 下列（ ）省份为我国著名的侨乡？ 下列关于项目定义的理解正确的是（ ） 18春《中国古代物质文化》作业2-0001 在电子商务中，交易双方可能远隔万里而互不相识，传统的签字方式很难应用于这种交易，这需要解决电子商务法律的（） 整流二极管多用于开关频率在（ ）Hz以下的整流电路中。 一项发价表明是不可撤销的，则意味着发价人无权撤回该发价。（ ） 简述EDI的工作方式? 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