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福建电大 8921沟通与协调 网上在线形考作业

语言障碍包括___________和书面语言障碍。
口头语言障碍

__________是人际沟通的首要原则。
尊重

一切沟通技巧本质上说只为两个目的服务让别人懂得你以及__________。
让你懂得别人

引发倾听障碍的主要因素___________、倾听者、说话者。

口述以_______为主要表达方式；解说以_______为主要表达方式；评论以________为主要表达方式；讲话是以________为主要表达方式。

讲话主要运用逻辑思维，而口述则主要运用__________。

按照谈判的态度可以分为___________和分割性谈判。

调查类会谈主要借助于_________来进行的。

_______用来表示好奇的态度；_______用来表示轻蔑的态度。

佩戴饰物有三点要求与服装相协调、与人相协调、___________。

简述人际沟通的基本原则。

简述面对面沟通时，怎样倾听效果更好？

闲谈的误区有哪些？在闲谈时你经常涉足哪些误区？你准备如何提高自己闲谈能力？

什么是非语言沟通？它有哪些特点？

小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句 ……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去……. 1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 2、如何改进其非语言沟通技巧？ 3、假如你是小王，你会怎样做？

_____________是互动的前提。

沟通可以被认为是涉及___________和某些人为的活动。

拜访分事务性拜访、__________、私人拜访三种。

________是见面相识和互相沟通的最初方式。

________是电话交谈者的唯一使者。

人际沟通一般有四个层次的空间距离亲密距离、________、社会距离和公共距离。

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。部门经理向上级领导说朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？朱总说筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不解决了吗？ 1、请分析部门经理沟通中的问题？ 2、结合这个案例谈谈说服领导的技巧。

举例说明应酬沟通中称呼的基本原则和忌讳。

荐举一般由知晓、注意、________、决定四个阶段构成。

日常问候分按时间问候，按场合问候、__________、关心式问候。

寒暄的方式夸赞的方式、__________、询问的方式、开场的方式。

同友谊发展式恋人交谈，分为:__________、马克思式、列宁式。

团队沟通的中的障碍主要表现在社会因素的障碍、个人因素的障碍、__________、客观因素的障碍。

团队的作用完成组织的任务、____________。

充满爱意的夫妻语言有直抒情爱之语、__________、逗趣玩笑之语。

沟通是一个_____________的反馈和理解的过程。

人际距离潜在地表现着交流者的情感性质和____________。

根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和__________。

演讲者的传达手段有声语言、__________、主体形象

尊重需要包括自我尊重的需要和_________________。

对你或者说话的内容感兴趣，这时候对方瞳孔是_______的；对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时候对方瞳孔是________的。

促进理解的最佳方式是___________。

试举例说明人际沟通的类型。

在你的交友历史上有没有做过犯忌的事情？结合实际情况谈谈交友沟通的忌讳。

从团队的创建和发展过程来看，团队一般可以分为成立、震荡、________、高产和调整五个阶段。

团队的构成主要包括团队大小、__________和团队搭配。

任何团队都包含五个要素，即目标、人员、__________、职权、计划。

简述向领导请示汇报的程序和态度。

结合实际说明团队沟通的一般技巧。

探望分专程探望、顺便探望、__________等。

______________是所有沟通形式中最直接的方式。

团队沟通的要素包括规范的制定、成员的角色和__________。

有效的团队工作的核心是__________。

人际称呼的原则礼貌原则、__________、适度原则。

结合你的生活经历，谈谈如果自己的朋友正处于痛苦、失意之中，你该如何安慰？

异性沟通是人际沟通的一个重要组成部分，他有着自身的特殊性。结合实际谈谈异性沟通有哪些基本技巧。

不同的名族有不同的文化，试举例说明东西文化的差异。

在生活中，难沟通的人有各种不同的表现，试分别说明如何应对搬弄是非和尖酸刻薄的人。

与刻薄的人交往，唯一的方法就是以________来对待他。

__________是文化要素的内在结构及其活动规律的表现形态。

翘起大拇指手势，在我国表示顺利和夸奖别人；在美国和欧洲部分地区，表示__________；在德国表示数字1；在日本表示__________.

语言沟通过是人际沟通的主要形式，在语言沟通中，是否注意语言礼仪决定着沟通的成败。试结合自己的经历说明在人际沟通中应注意哪些语言礼仪。

团队的定位包含__________和团队中个体的定位。

________是交际语言中的先锋官。

飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。 谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢？ 试从东西方问价差异上进行分析，造成该情况的有可能的原因？

居中介绍的介绍顺序是________。

团队沟通的一般方法有积极倾听、__________、注重非语言沟通。

团队的类型__________、自我管理性团队、多功能型团队、虚拟性团队。

与心胸狭窄的人相处应做到要有大度的气量、__________。

文化要素包括认知体系、规范体系、__________、物质产品、____________。

跨文化沟通的策略了解文化差异、__________、融合文化差异。

文化模式对人的价值观念具有__________作用和排他性质。

与邻里交往的原则互相帮助、善于沟通、__________。

笑容的禁忌忌冷笑、________、怪笑、窃笑、狞笑。

_________是汇报工作最基本的利礼仪。

__________可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。

所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的__________的相互传递、交流和理解的过程。

__________是认知体系的核心。

福建电大 8921沟通与协调 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：