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国开网 连锁经营管理 网上在线形考作业

正确答案:C

连锁经营这一经营方式最早出现在日本。（ ）
对

错
错

直营连锁又称为正规连锁。（ ）
对

错
对

自愿连锁也称合同连锁。（ ）
对

错
错

特许连锁也称加盟连锁。（ ）
对

错

自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予。（ ）
对

错

分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键。（ ）
对

错

自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果。（ ）
对

错

直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密。（ ）
对

错

人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。（ ）
对

错

商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成。（ ）
对

错

回答的关键在于总公司特许权的授予。

回答中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。

回答指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

商品的成本一般可分为固定成本和回答。

很多店铺是24小时营业的业态是回答 。

回答是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中“连锁经营（便利店）公司应由 回答 个以上门店组成。

回答是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。

世界上最早出现的连锁经营形式是回答。

连锁经营这一经营模式最早出现在回答。

按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）
a. 季节商品陈列法

b. 主题陈列法

c. 综合配套陈列法

d. 分类陈列法

正确答案:A

蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（ ）
a. 免费试用

b. 现时折扣

c. 赠品促销

d. 面对面促销

正确答案:A

在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）
a. 分类陈列

b. 关联性陈列

c. 主题陈列

d. 垂直陈列

正确答案:C

下列定义中属于给副店长定义的是 ( ）
a. 店长的代表者

b. 员工的培训者

c. 店长的助理

d. 卖场的指挥者

正确答案:A

门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ）
a. 自我成长能力

b. 教导下属能力

c. 处理人际关系的能力

d. 门店规划能力

正确答案:B

手制的价目卡属于（ ）
a. 招贴POP

b. 装饰POP

c. 销售POP

d. 包装POP

正确答案:D

进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（ ）
a. 验收

正确答案:D

b. 及时

c. 存货

d. 送货

正确答案:D

顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。
a. 安全

b. 环境

c. 商品

d. 服务

正确答案:A

世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（ ）
a. 赠品促销

b. 店头促销

c. 展示促销

d. 限时促销

正确答案:A

直营连锁又称（ ）
a. 自愿连锁

b. 合同连锁

c. 自由连锁

d. 正规连锁

正确答案:C

在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（ ）
a. 边缘商圈

b. 中心商圈

c. 核心商圈

d. 次级商圈

正确答案:D

（ ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。
a. 耐用消费品

b. 顾客特殊性需求商品

c. 日常生活必需品

d. 周期性需求的商品

正确答案:C

特许经营的关键在于 ( )
a. 经营技术的授予

b. 商标的授予

c. 服务标志的授予

d. 特许权的授予

正确答案:D

连锁经营的优势是 ( )
a. 提高效率,降低成本

b. 分店经营者独立性受到限制

c. 提高双方风险

d. 经营水平的降低

正确答案:C

标准版商品条形码的代码是由（ )位阿伯数字组成的。
a. 9

b. 10

c. 8

d. 13

正确答案:D

区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? ( )
a. 总公司特许权的授予

b. 投资大小

c. 分店财务所有权

d. 分店所有权

正确答案:A

下列哪一项不是连锁店选址的原则? ( )
a. 获得最小收益

b. 长远发展能力

c. 方便顾客购买

d. 方便商品配送

正确答案:C

在直营连锁中财务管理是哪种？（ ）
a. 总部统一核算

b. 门店掌握进货资金

c. 总部统一分配个人收入

d. 门店有提留利润

正确答案:C

哪一个属于季节性商品? ( )
a. 日用品

b. 冷饮

c. 书籍

d. 家用电器

正确答案:B

相机与胶卷属于哪一类商品组合? ( )
a. 促销商品

b. 互补性商品

c. 替代性商品

d. 一般商品

正确答案:D

企业中的组织机构使企业的工作任务得以分解、组合和回答。

我国连锁企业自动化系统的基本结构是回答 。

企业文化包含着物质文化、制度文化和回答。

顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在回答立场上考虑和处理问题。

连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和回答标准化。

世界上第一家近代连锁店是美国的 回答。

日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有回答家以上的分店。

直营连锁利用连锁组织集中经营、回答的特点，充分发挥了规模效应。

上海华联超市公司的特许连锁经营体系包括加盟管理和回答两项内容。

我国零售业态的主要分为回答和无店铺零售业态。

如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（ ）
对

错

交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。 ( ）
对

错

贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口。（ ）
对

错

促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（ ）
对

错

消费者的购买阶段分为注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ）
对

错

连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。（ ）
对

错

理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（ ）
对

错

收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（ ）
对

错

对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（ ）
对

错

服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（ ）
对

错

门店销人员上班前，先播放几分钟（ ），效果较好。
a. 幽雅恬静的乐曲

b. 安抚性的轻音乐

c. 振奋精神的乐曲

d. 明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲

正确答案:D

门店的空气湿度应该保持在（ ），该温度范围使人感觉比较舒适。
a. 50%-60%

b. 40%-50%

c. 60%-70%

d. 30%-40%

正确答案:A

超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（ ）作为第一大类。
a. 食品类

b. 生活用品类

c. 蔬菜类

d. 水产品类

正确答案:A

仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（ ）。
a. 领用与发出

b. 调拨

c. 报损

d. 盘点与处置

正确答案:A

连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（ ）等多种形式。
a. 书面联系

b. 电子订货

c. 不定期

d. 固定间隔期

正确答案:C

针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（ ）
a. 渗透定价

b. 季节折扣定价法

c. 招徕定价法

d. 撇脂定价

正确答案:A

为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（ ） 定价法。
a. 统一定价法

b. 尾数定价法

c. 整数定价法

d. 自有品牌

正确答案:D

正确答案:D

一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（ ）定价法。
a. 招徕

b. 成本优势

c. 需求差异

d. 自有品牌

特许经营是特许人与受许人之间的一种回答。

回答是对一个企业组织在营运过程中所发生的工作进行研究分析的活动，以确定各个环节工作的差异性或相似性，为职位的设定提供资料。

回答战略要求企业必须站在消费者、使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。

回答采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。

回答又叫正规连锁，指连锁企业总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售店的经营形态。

回答把企业的总工作划分成若干个性质不同的业务工作，然后把这些工作组合成若干部门，并确定各部门的职责与职权。

特许经营合同的基本原则包括必须符合合同的一般原则；必须坚持自愿、公平和诚实信用的原则；回答。

回答由企业精神、价值观念、制度规范、模范人物、物化环境等构成。

连锁企业的特征包括回答、经营统一化、管理规范化、组织网络化。

特许连锁的维系纽带是回答。

商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（ ）
对

错

通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。（ ）
对

错

连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（ ）
对

错

连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。（ ）
对

错

过去古语说“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（ ）
对

错

黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。（ ）
对

错

采购谈判是商品采购的关键环节。（ ）
对

错

促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。（ ）
对

错

连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存（ ）
对

错

门店应定期按时向供货商提交要货计划，以保证商品配送的及时性和准确性。（ ）
对

错

1.POP广告的作用有哪些？（20分）

2.连锁店员工招聘的原则是什么？（20分）

3.对顾客投诉意见的处理原则有哪些？（20分）

4.确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种？（20分）

5.供应商选择原则。（20分）

连锁经营战略是对连锁经营的发展目标进行的总体谋划，不包括与实际行动有关的设计。
对

错

做好行业评估就等于做好市场评估。
对

错

连锁企业应以大部分消费者为目标顾客，不能把自己的生存基础建立在狭窄的局部市场上。
对

错

商标商品连锁经营除了提供商品、商标外，还提供给加盟店全套的管理和销售制度甚至财务上的沟通。
对

错

网络化的组织形式是连锁经营的前提条件。
对

错

连锁经营不仅是一种经营形式的改变，而且是制度的创新。
对

错

连锁不是独立的零售业态，是一种企业经营形式和管理模式。
对

错

连锁经营战略的要点在于企业内部管理，主要是考虑环境对连锁企业的影响和要求。
对

错

连锁经营战略是连锁企业长期活动的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。
对

错

便利店是连锁经营模式的存在方式和载体。
对

错

连锁经营战略是与行动密切相关的谋划，注重实效。这说是连锁经营战略的哪方面特征（ ）。
A. 现实性

B. 全局性

C. 时代性

D. 环境性

正确答案:C

连锁经营战略是与行动密切相关的谋划，注重实效。这说的是连锁经营战略的哪方面特征（ ）。
A. 环境性

B. 现实性

C. 时代性

D. 全局性

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:C

连锁企业应以大部分消费者为目标顾客，以大部分消费者的基本需求为基础。这体现了连锁经营战略的（ ）理念。
A. 大众化理念

B. 顾客满意理念

C. 大批量、规模化理念

D. 标准化理念

正确答案:D

“人人会做、人人能做”这句话体现了连锁经营的（ ）原则。
A. 专业化

B. 标准化

C. 统一化

D. 简单化

正确答案:B

下面哪种连锁形式中，总部对加盟店有的人事权和直接经营权（ ）。
A. 特许连锁

B. 直营连锁

C. 自由连锁

D. 商标商品连锁

正确答案:C

连锁经营战略是根据连锁企业总体发展的需要而制定的，追求的是整个组织体系的全局效果。这说的是连锁经营战略的哪方面特征（ ）。
A. 现实性

B. 长期性

C. 环境性

D. 全局性

连锁经营战略是根据连锁企业总体发展的需要而制定的，追求的是整个组织体系的全局效果。这说是连锁经营战略的哪方面特征（ ）。
A. 全局性

B. 现实性

C. 环境性

D. 长期性

正确答案:C

连锁经营战略的要点并不在于企业内部管理，主要是考虑环境对连锁企业的影响和要求。这说是连锁经营战略的哪方面特征（ ）。
A. 时代性

B. 环境性

C. 全局性

D. 现实性

正确答案:A

20世纪80年代连锁业进入一个全面开拓和渗透时期，也称为（ ）。
A. 第二代连锁经营发展时代

B. 第三代连锁经营发展时代

C. 第四代连锁经营发展时代

D. 第一代连锁经营发展时代

正确答案:D

下面哪种连锁经营类型除了提供商品、商标外，还提供给加盟店全套的管理和销售制度甚至财务上的沟通（ ）。
A. 自由连锁

B. 营利公式连锁经营

C. 商标商品连锁经营

D. 正规连锁

正确答案:C

连锁经营战略理念包括（ ）。
A. 顾客满意理念

B. 标准化理念

C. 规模化理念

D. 生产主导理念

正确答案:D

目前我国连锁经营的现状是（ ）。
A. 规范化程度低，管理水平滞后

B. 大多数连锁经营规模小，发展速度快

C. 企业经营“雷同化”

D. 配送中心建设完善

正确答案:C

开店者制定经营战略的步骤包括有（ ）等。
A. 建立组织机构

B. 研究经营环境

C. 制定战略目标

D. 确定战略方针

正确答案:C

直营连锁的特点表现为（ ）。
A. 产权一体化

B. 统一核算

C. 集中化的统一管理

D. 所有权的分散与经营权的集中

正确答案:C

连锁经营的基本特征集中表现在（ ）。
A. 规模化的经营方式

B. 网络化的组织形式

C. 集中化的采购模式

D. 规范化的管理方式

正确答案:C

中国连锁经营的发展趋势有（ ）。
A. 连锁经营手段将更趋电子化

B. 粗放式的价格竞争取代集约式的价值竞争

C. 促进工商资本相互渗透

D. 人才竞争将成为市场竞争的核心

正确答案:B

连锁企业的目标集中战略主要有（ ）等。

A. 顾客集中战略

B. 地区集中战略

C. 配送集中战略

D. 产品与服务集中战略

正确答案:B

连锁经营的效益优势体现在（ ）。
A. 连锁经营有利于改善服务、扩大销售

B. 连锁经营有利于减少商业投资风险

C. 连锁经营有利于店铺的经营水平提高

D. 连锁经营有利于各分店相互学习

正确答案:C

下面哪几种连锁形式中，合同是维系总部与加盟店的经济关系纽带（ ）。
A. 自由连锁

B. 直营连锁

C. 合作连锁

D. 特许连锁

正确答案:C

规模化的经营方式所带来的规模优势主要体现在以下方面（ ）。
A. 整体促销的规模优势

B. 学习优势

C. 研究、开发、培训的规模优势

D. 集中采购的规模优势

正确答案:B

越是经济发达国家，连锁经营的营业额占总零售营业额的比重越大。
对

错

连锁经营要求尽可能地将作业流程“化繁为简”。
对

错

连锁经营战略目标是一个综合的目标体系。
对

错

直营连锁是世界上最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。
对

错

锁企业的店铺与总部联系十分紧密，但即使脱离总部，店铺仍可独立运营。
对

错

连锁经营和超级市场被称为“现代流通革命”的两大标志。
对

错

规模化的经营方式是连锁经营的基本保证。
对

错

分店式经营一般靠总部投资，采用统一进货、统一经营、统一管理。
对

错

规范化的管理方式是连锁经营的核心内容。
对

错

特许连锁企业旗下所有门店的所有权都属于同一主体，各个门店不具备独立的法人资格。
对

错

直营连锁与特许连锁、自由连锁之间最大的区别在于（ ）。
A. 所有权的分散与经营权的集中

B. 产权一体化

C. 统一核算

D. 集中化的统一管理

正确答案:B

以经营管理权控制所有权的连锁经营形式是（ ）。
A. 特许连锁

B. 商标商品连锁

C. 直营连锁

D. 自由连锁

正确答案:A

连锁经营战略的要点并不在于企业内部管理，主要是考虑环境对连锁企业的影响和要求。这说的是连锁经营战略的哪方面特征（ ）。
A. 现实性

B. 环境性

C. 时代性

D. 全局性

下面关于连锁经营的专业化原则表述不正确的是（ ）
A. 总部与门店的职能分离无异于单个企业管理层和经营层的分离

B. 总部与门店的专业分工

C. 从职能分工上看，总部的职能是管理，门店的职能是销售

D. 各个环节、岗位、人员的专业分工

正确答案:C

管理者将预定的目标或标准与经过反馈回来的实现成效进行比较，以检查偏差的程度，并采取措施进行修正的活动，这是（ ）。
a. 连锁经营战略实施

b. 连锁经营战略制定

c. 连锁经营战略体系

d. 连锁经营战略控制

正确答案:C

被称为“现代流通革命”的两大标志的是（ ）。

A. 连锁经营和现代物流

B. 超级市场和便利店

C. 便利店和连锁经营

D. 超级市场和连锁经营

正确答案:C

澳大利亚最大的超市公司Coles与澳大利亚美孚石油公司联手，在美孚加油站旁边开设了“快鲜超市”，这是（ ）。
A. “品牌嫁接”

B. 特许经营

C. 正规连锁

D. 自营连锁

正确答案:A

下面哪种连锁形式中，加盟店有较大的自主性（ ）。
a. 商标商品连锁

b. 直营连锁

c. 特许连锁

d. 自由连锁

正确答案:C

中心放射布点多半在强攻据点或各类立地条件差异不大时使用。
对

错

加盟店的经营就是使用总部的商标。
对

错

包围布点的典型作法就是以“乡镇包围城市”，对大城市先沿着边缘环形公路进行新城（卫星城）布点，然后根据情况向中间渗透。沃尔玛的初期布点采用的就是包围布点。
对

错

连锁经营规范化管理的“三化原则”，即（ ）。
a. 标准化

b. 专业化

c. 统一化

d. 简单化

正确答案:A

下面哪几种连锁形式中，加盟店需向总部上交指导费等费用（ ）。
A. 商标商品连锁

B. 自由连锁

C. 特许连锁

D. 直营连锁

正确答案:A

连锁经营战略的主要特征有（ ）。
A. 时代性

B. 环境性

C. 长期性

D. 全局性

坚持连锁经营的效益原则必须考虑（ ）。
A. 诚信

B. 社会效益

C. 利润

D. 环境效益

正确答案:A

连锁经营战略目标包括（ ）。
A. 经济收益目标

B. 职工目标或要求

C. 所有者目标

D. 组织发展目标

正确答案:B

连锁企业按统一模式在各地开设门店，则无须考虑地域间顾客需求的差异性。
对

错

为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性。
对

错

规模扩大意味着企业竞争优势的加强，是企业追求的最主要目标。
对

错

即使不能够像产品组装那样科学化、标准化地发展门店，连锁经营仍可以大规模发展。
对

错

科学的店铺外部布局可以形成最佳的消费通道，使消费流合理流动。
对

错

全面布点是以一个特定区域为范围，先占中心点后再分别扩展到边区。
对

错

企业良好形象的塑造和树立，必须依靠企业高层领导的意志和行为，依靠企业的广告部门和公共关系部门的对外宣传活动。
对

错

（ ）设计是整个卖场设计的基础，展现卖场的雏形或构架。
A. 二维设计

B. 三维设计

C. 意境设计

D. 四维设计

正确答案:A

店铺（ ）布局具有方便顾客和广告促销的作用，吸引消费者注意店铺并进入店铺。
A. 外部

B. 内部

C. 招牌

D. 店堂

正确答案:B

依照消费生活的立场而构筑的商品组合形态，称为（ ）。
A. 部门

B. 业态

C. 业种

D. 商品线

正确答案:A

在商品日益丰富的现代社会，需要经营者给消费者以适当引导，可用一定的方式将若干特定的商品组成一个经营单位或经营区域，这就是定位的（ ）原则。
A. 商品化

B. 商品群

C. 重点产品

D. 品种齐全

正确答案:A

某商人把自己的水果店设计成菠萝型的楼房，在楼房上出售各种热带水果，深受当地顾客欢迎。其店铺设计符合（ ）要求。
A. 与周边环境协调

B. 体现美观性、实用性和经济性的统一

C. 考虑到店铺内部的格局安排

D. 体现出与店铺经营统一的风格

正确答案:A

正确答案:A

商品不断开发，品种不断增加，而门店的营业面积是有限的，所以对经营商品的品种必须优选，进行商品分类并分别采取不同的管理方式。即在确定商品定位时应遵循（ ）原则。
A. 品种齐全

B. 重点产品

C. 商品群

D. 商品化

正确答案:A

在劳工较为缺乏的速食、餐饮、服饰等连锁业中，（ ）是选择合格加盟者时的考察点之一。
A. 加盟金

B. 货款能力

C. 保证金

D. 对雇用员工程序是否熟悉

正确答案:D

多半在强攻据点或各类立地条件差异不大时使用的布点顺序是（ ）。
A. 包围布点

B. 中心放射布点

C. “卡位”布点

D. 全面布点

正确答案:A

根据（ ）原则，连锁店应根据顾客的特征决定门店的开设。
A. 经济合理

B. 安全便利

C. 注重形象

D. 适应顾客

正确答案:A

正确答案:B

下列哪项关于商品定位的阐述是错误的（ ）。
A. 定位决定业态

B. 定位更倾向注重消费者的利益

C. 定位时尽可能品种齐全

D. 定位时要重点产品重点管理

正确答案:B

连锁店在为商品部选拔采购员时要注意选择恰当人选，人选应是（ ）等。
A. 正直诚实

B. 精于贸易

C. 商品专业工作者

D. 有能力鉴定商品的美学特质

正确答案:C

采购管理应实现的目标有（ ）等。
A. 承担社会责任

B. 增加赢利

C. 保证供应

D. 良好的形象

正确答案:D

寻找加盟者的招募方式有（ ）等。
A. 店面POP

B. 行业年会/企业讨论会

C. 媒体招募

D. 口头招募

正确答案:C

在开发新店的计划中，必须对开店布点提出明确的要求，如（ ）等。
A. 立地布点战术

B. 开店范围选择

C. 年度开店数量

D. 顾客收入水平

正确答案:D

商品陈列的原则有（ ）等。
A. 可获利性

B. 方便性

C. 后进先出

D. 吸引力

正确答案:D

连锁店铺橱窗设计的要求有（ ）等。
A. 商品陈列生活化

B. 与经营实际一致

C. 橱窗的中心线与顾客视平线相当

D. 橱窗的高度应比一般人的身高高，约为1.5～2倍

正确答案:D

商圈划定时应当考虑的内部因素有（ ）等。
A. 营销及其组织活动状况

B. 商品配置

C. 大型店情况

D. 人口数、人口密度、家庭数

正确答案:C

连锁店铺的设计与布局应当遵循以下基本要求（ ）。
A. 豪华高档

B. 轻松和谐的消费氛围

C. 方便顾客停留

D. 各连锁店的独特性

正确答案:C

连锁店命名的主要原则有（ ）等。
A. 支持标志物

B. 有气魄、仿大牌

C. 启发联想

D. 暗示经营产品属性

正确答案:B

连锁店的建筑物设计应符合（ ）等要求。
A. 与周边环境截然不同

B. 考虑到店铺内部的格局安排

C. 体现出与店铺经营统一的风格

D. 突出美观性

正确答案:D

连锁企业定价时尽可能地降低商品价格，以实现规模效益，即必须贯彻薄利多销的基本原则。
对

错

所谓“反暗示原理”，其实就是“激将法”原理。
对

错

为了连锁企业能在市场上打出有竞争力的价格，进货渠道宜长些。
对

错

营业推广不能在短期内取得明显的促销效果，一般不能单独使用。
对

错

从现代物流的发展趋势看，为了加强商品的流动，物流配送中心渐从分销型转向周转型。
对

错

销售POP的作用是代替店员出售商品，帮助顾客选购商品和促进顾客的购买欲望。
对

错

连锁经营的统一定价原则就是各个分店采用统一的价格，由总部统一决定价格。
对

错

POP广告是企业整体营销计划的一个组成部分，其时效性必须与营销计划同步。
对

错

在做广告宣传前，广告策划者首先必须确定广告预算是多少。
对

错

理货是配送区别于一般送货的重要标志。
对

错

建立（ ）系统，实现销售的销售数据采集自动化，为后台业务处理提供准确的信息来源。
A. EDI

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:D

B. MIS

C. EOS

D. POS

正确答案:A

定价的下限是（ ）。
A. 市场需求

B. 成本

C. 法律

D. 营销目标

正确答案:B

定价的上限是（ ）。
A. 法律

B. 营销目标

C. 市场需求

D. 成本

正确答案:B

（ ）广告主要用于产品的开拓阶段，其目的是促发初级需求。广告在竞争阶段十分关键，其目的在于建立某一特定品牌的选择性需求。
A. 强调性广告

B. 说服性广告

C. 通知性广告

D. 提醒性广告

正确答案:A

正确答案:B

正确答案:B

连锁企业在设计组织结构时，不正确的做法是（ ）。
A. 下级部门只能服从一个上级指挥

B. 实行岗位责任制

C. 人人有事干，事事有人干

D. 管理幅度与管理层次成正比关系

正确答案:D

建立（ ）系统，实现企业进销存、人才物管理的自动控制化和科学科。
A. MIS

B. EDI

C. POS

D. EOS

正确答案:D

（ ）是最古老的促销手段，在当代社会其应用仍十分广泛，不可替代。
A. 人员促销

B. 公共关系

C. 销售推广

D. 广告

正确答案:A

现代人的时间观念极强，因此，推销人员应尽可能地把（ ）结合起来使用。
A. 直接提示洽谈推销法与直陈接近推销法

B. 间接提示洽谈推销法与利益接近推销法

C. 间接提示洽谈推销法与直陈接近推销法

D. 直接提示洽谈推销法与利益接近推销法

正确答案:D

连锁企业所出售商品的价值要大于或等于价格，即定价的（ ）原则。
A. 薄利多销

B. 适当利润

C. 物有所值

D. 统一定价

正确答案:B

（ ）广告在竞争阶段十分关键，其目的在于建立某一特定品牌的选择性需求。一般是为了保持市场份额，维系老顾客。
A. 通知性广告

B. 强调性广告

C. 说服性广告

D. 提醒性广告

影响连锁企业定价的内在因素有（ ）等。
A. 进货渠道

B. 市场需求

C. 管理成本

D. 消费者

正确答案:A

企业的外部公共关系主要包括（ ）等。
A. 顾客

B. 社区

C. 股东

D. 政府部门

正确答案:C

根据广告目标的不同，广告可分为（ ）。
A. 通知性广告

B. 强调性广告

C. 说服性广告

D. 提醒性广告

企业财务绩效主要由以下能力体现（ ）。
A. 经营发展能力

B. 营运能力

C. 抗风险能力

D. 盈利能力

正确答案:A

连锁企业在设计组织结构时，下列做法是正确的有（ ）。
A. 下级部门只能服从一个上级指挥

B. 实行岗位责任制

C. 管理幅度与管理层次成正比关系

D. 人人有事干，事事有人干

正确答案:C

与其他促销手段相比，营业推广的特点是（ ）。
A. 针对性强

B. 正规性

C. 方式灵活多样

D. 容易引起顾客反感

正确答案:A

在统一的营销管理体制内，连锁总部与分部之间的关键联系纽带包括（ ）等。
A. 营销计划

B. 信息系统

C. 业务流程

D. 业务档案

正确答案:A

选择网络进行广告宣传的特点有（ ）等。
A. 成本低

B. 成本高

C. 感染力强

D. 受众面广

正确答案:D

企业非财务绩效主要由以下能力体现（ ）。
A. 抗风险能力

B. 经营发展能力

C. 学习创造能力

D. 内部管理能力

正确答案:B

影响连锁企业定价的外在因素有（ ）等。
A. 管理成本

B. 进货渠道

C. 消费者

D. 市场需求

正确答案:C

一般来说，拐角的位置是理想的开店选择，可以产生“拐角效应”。
对

错

店名字体要唯美，“花”些“草”些没关系。
对

错

“卡位”开店即为了避免其他同行进驻好的经营地点，虽然有商业区重叠的缺陷，但也会在商品结构上进行区别经营的前提下，采取具有一定垄断色彩的布点策略。
对

错

店址选择要以便利顾客为首要原则，就是开设地点均要最接近顾客。
对

错

店铺内部布局具有方便顾客和广告促销的作用，吸引消费者注意店铺并进入店铺。
对

错

一般来说，连锁店处在三岔路口、拐角的位置较好，而坡路上、偏僻角落、楼层高的地方位置欠佳。
对

错

一个具有高度概括力和强烈吸引力的店名，能起到第一“推销员”的作用。
对

错

连锁企业在处理生产与流通关系时，要突出生产的主导地位。
对

错

特许连锁扩张速度不宜过快，否则会出现资金供应紧张，债务负担过重的情况；直营连锁由于是低成本扩张，速度可以快些。
对

错

一般情况，技术难度大的合同期限相对长一些。
对

错

根据（ ）原则，连锁总部在开发连锁门店时必须考虑门店所在地的客流量、消费者群的职业和收入、投资大小、运行成本高低以及发展前景等因素。
A. 安全便利

B. 注重形象

C. 经济合理

D. 适应顾客

下面关于店门的设计属于正确的是（ ）。
a. 小型商店的店门安置在中央

b. 大型商场的店门设在左侧或右侧

c. 店门应当是开放性的

d. 店门所使用的材料以豪华为好

正确答案:C

由于消费者日益强调时间节约和“一次购足”的观念，所以在确定商品定位时应遵循（ ）原则。
A. 重点产品

B. 品种齐全

C. 商品化

D. 商品群

正确答案:B

以一个特定区域为范围，先占中心点后再分别扩展到边区，这种布点顺序是（ ）。
A. 全面布点

B. “卡位”布点

C. 包围布点

D. 中心放射布点

正确答案:B

在仿古式商业一条街上，某店铺设计成欧洲哥特式建筑的风格，与周围环境格格不入。这种设计违背了（ ）要求。
A. 体现美观性、实用性和经济性的统一

B. 与周边环境协调

C. 考虑到店铺内部的格局安排

D. 体现出与店铺经营统一的风格

建立（ ）系统，制定电子数据交换的法律化和规范化体系和标准，实现合法、高效的电子数据交换。
A. POS

B. EOS

C. EDI

D. MIS

正确答案:C

因为连锁企业实行的是规模经营，所以，定价时尽可能地降低商品价格，以实现规模效益，即必须贯彻的基本原则是（ ）。
A. 适当利润

B. 统一定价

C. 薄利多销

D. 物有所值

正确答案:B

（ ）广告一般是为了保持市场份额，维系老顾客。
A. 通知性广告

B. 提醒性广告

C. 说服性广告

D. 强调性广告

正确答案:A

一般来说，连锁企业的物流管理职能归于总部的商品部统一管理。
对

错

营业推广能在短期内取得明显的促销效果，一般是单独使用。
对

错

成本是定价的下限。
对

错

商圈划定时应当考虑的外部因素有（ ）等。
A. 商品配置

B. 人口数、人口密度、家庭数

C. 营销及其组织活动状况

D. 大型店情况

正确答案:D

商品定位时遵循利润导向原则，要求做到（ ）等。
A. 零售价决定采购价

B. 对商品进行分类并分别采取不同的管理方式

C. 将若干特定的商品组成一个经营单位或经营区域

D. 新产品导入适当收到进场费

正确答案:A

开店前市场调查的内容主要有（ ）等。
A. 周围环境

B. 政策法规

C. 交通

D. 消费者收入

正确答案:D

商品组合中的单位名称有（ ）等。
A. 单元

B. 业态

C. 部门

D. 业种

正确答案:B

在连锁店商品组合决策中，门店经营经理决定（ ）等。
A. 展示（定型陈列）

B. 作业系统

C. 每商品线的面积

D. 商品线构成

正确答案:C

周转配送中心不具有商品保管、在库管理等功能。
对

错

市场需求是定价的下限。
对

错

周转配送中心拥有商品保管、在库管理等管理功能，同时进行商品周转、分拣业务。
对

错

城市配送中心往往和零售经营相结合。
对

错

现代人的时间观念极强，因此，推销人员应尽可能地把间接提示洽谈推销法与直陈接近推销法结合起来使用。
对

错

通知性广告一般是为了保持市场份额，维系老顾客。
对

错

通知性广告主要用于产品的开拓阶段，其目的是促发初级需求。
对

错

连锁经营的统一定价原则就是（ ）。
A. 各个分店采用统一的价格

B. 各个分店接受总部定价，不做任何建议

C. 各个分店能自行定价

D. 由总部统一决定价格

正确答案:B

科学技术的发展对连锁企业组织结构设计的影响是（ ）。
A. 信息传递是一种垂直的金字塔模式

B. 职能化组织结构向流程化、网络化组织结构转换

C. 突出服务功能

D. 组织结构由横向互联模式向纵向垂直模式转变

正确答案:B

下面哪种连锁形式中，加盟店有较大的自主性
a. 特许连锁

b. 商标商品连锁

c. 自由连锁

d. 直营连锁

正确答案:C

连锁经营战略是根据连锁企业总体发展的需要而制定的，追求的是整个组织体系的全局效果,这说的是连锁经营战略的哪方面特征
a. 现实性

b. 全局性

c. 环境性

d. 长期性

正确答案:D

以下哪项不属于连锁经营的特征
a. 网络化的组织形式

b. 规模化的经营方式

c. 技术落后

d. 规范化的管理方式

正确答案:A

连锁企业必须按照一定原则进行商品定价，下列说法属于正确的有（ ）。
A. 由总部统一决定价格

B. 薄利多销

C. 各个分店采用统一的价格

D. 企业有一定利润空间

正确答案:B

一个较完整的信息化系统应包括（ ）等环节。
A. 信息保存

B. 信息采集

C. 信息传输

D. 信息加工

正确答案:B

选择报纸进行广告宣传的特点有（ ）等。
A. 灵活，及时

B. 保存性差

C. 成本高

D. 本地市场覆盖面大

正确答案:A

连锁企业信息化的特征是（ ）等。
A. 数据处理强度高

B. 各店之间的共同性

C. 地理位置的广域性

D. 数据处理的实时强

正确答案:D

被称为“现代流通革命”的两大标志的是
a. 连锁经营和现代物流

b. 超级市场和连锁经营

c. 便利店和连锁经营

d. 超级市场和便利店

正确答案:D

连锁集团情报信息中心将各地厂商运来的整货验收入库，并根据各连锁店的订货要求，通过自动化机械进行自动分货、拣货，再将各家店铺的货物都集中起来，安排配送。
对

错

在物流结构中，物流配送中心处于关键位置。
对

错

通知性广告在竞争阶段十分关键，其目的在于建立某一特定品牌的选择性需求。
对

错

（ ）又称企业识别系统，简称CIS，是指企业用于市场竞争的一切设计采取一贯性和统一的视觉形象，并通过广告以及其他媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。
a. 企业形象系统

b. 企业形象

c. 服务形象

d. 产品质量监控

正确答案:C

连锁店铺需考虑其位置与周边道路的关系，应把握以下原则停车场出入口可以设在主干道上。
对

错

连锁企业的店铺与总部联系十分紧密，但即使脱离总部，店铺仍可独立运营的很好。
对

错

特许连锁经营对盟主的好处是既节省了资金，也能获得扩大市场的机会，提高知名度，加速连锁事业的发展。
对

错

以下哪项不属于连锁经营的优势
a. 采用传统的管理技术

b. 形象、商品和服务统一，易于维持消费者忠诚

c. 资源整合，获取规模效益

d. 网络化组织带来迅速扩张

正确答案:A

连锁经营战略理念包括（ ）
a. 规模化理念

b. 顾客满意理念

c. 人文理念

d. 标准化理念

正确答案:A

以下哪些属于开店者制定经营战略的步骤（ ）
a. 制定战略目标

b. 促进工商资本相互渗透

c. 研究经营环境

d. 确定战略方针

正确答案:B

我国连锁经营的发展趋势有（ ）
a. 连锁经营手段将更趋电子化

b. 粗放式的价格竞争取代集约式的价值竞争

c. 人才竞争将成为市场竞争的核心

d. 促进工商资本相互渗透

正确答案:C

国开网 连锁经营管理 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：