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上海开放大学 消费者行为学 网上在线形考作业

.

瞬时记忆如果要进入短时记忆，需通过
A
复述

B
感觉

C
注意

D
回忆
注意|||

正确答案:C

对遗忘现象进行系统研究的是
A
艾宾浩斯

B
赫茨伯格

C
巴甫洛夫

D
加涅
艾宾浩斯|||

正确答案:A

以感知过的事物形象为内容的记忆是
A
形象记忆

B
运动记忆

C
逻辑记忆

D
情感记忆
形象记忆|||

正确答案:D

消费者的逻辑思维又称作
A
实践思维

B
聚合思维

C
形象思维

D
抽象思维
请

正确答案:D

情绪与情感是以下列哪一项为中介的反映形式？
A
动机

B
认知

C
需要

D
态度
请

正确答案:B

情绪、情感是在人的下列哪一项活动基础上产生的？
A
认识

B
态度

C
动机

D
个性
请

正确答案:B

.

“忧者见之则忧，喜者见之则喜”所描述的情绪状态是
A
心境

B
应激

C
激情

D
热情
请

正确答案:D

所谓“人心不同，各如其面”，是对消费者个性什么特点的描述？
A
独特性

B
可塑性

C
整体性

D
稳定性
请

正确答案:C

下列哪项是与个体先天特性相关的？它受神经系统特性的影响，因此本身没有好坏之分。
A
性格

B
兴趣

C
气质

D
需要
请

正确答案:A

“江山易改，禀性难移”指的是
A
性格

B
兴趣

C
气质

D
能力
请

正确答案:B

正确答案:D

下列哪项是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征？
A
性格

B
兴趣

C
气质

D
能力
请

具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想、细心等特征的人属于
A
粘液质

B
胆汁质

C
多血质

D
抑郁质
请

正确答案:B

.

勇敢、坚韧、自制、果断等属于消费者性格的什么特征？
A
情绪

B
态度

C
意志

D
认知
请

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:B

热情、正直、诚实、认真等属于消费者性格的什么特征？
A
情绪

B
态度

C
意志

D
认知
请

易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于消费者性格的什么特征？
A
情绪

B
态度

C
意志

D
认知
请

气质是心理活动在哪些方面特点和差异的组合?
A
指向性

B
内容

C
速度

D
强度

正确答案:C

E
稳定性
请

从消费态度方面看，典型的消费者性格类型有
A
顺应型

B
保守型

C
节俭型

D
自由型

正确答案:C

E
傲慢型
请

消费者的购买能力主要包括
A
对于消费利益的自我保护能力

B
对商品信息的理解能力

C
对于商品的感知辨别能力

D
对于商品的分析评价能力

正确答案:C

E
选购商品时的决策能力
请

.

消费者态度的构成要素包括
A
行为倾向

B
意志

C
认知

D
情感

正确答案:D

E
意识
请

消费者态度的一般特性是
A
自然性

B
社会性

C
稳定性

D
等级性

正确答案:A

E
价值性
请

与消费者密切相关的社会群体包括
A
购物群体

B
工作群体

C
家庭

D
朋友

正确答案:B

E
非正式的社会群体
请

社会阶层的特征包括
A
社会阶层的动态性

B
社会阶层的层级性

C
社会阶层的地位性

D
社会阶层的多维性

正确答案:D

E
社会阶层的同质性
请

对一个消费者而言，家庭、亲戚、朋友等属于
A
隶属群体

B
主要群体

C
正式群体

D
非正式群体

正确答案:A

E
次要群体
请

在消费领域，意见领袖一般具有如下特征
A
乐于创新

B
威望较高但易于接触

C
交际广泛，频繁接触媒介，拥有较多的信息渠道

D
同公众联系密切，并在公众中拥有较大的号召力

正确答案:D

E
受教育程度较高
请

.

按照罗杰斯的新产品购买者类型理论，可以把消费者划分为
A
落后者

B
早期大众采用者

C
创新采用者

D
早期采用者

正确答案:C

E
晚期大众采用者
请

家庭对消费者行为的影响主要表现在
A
家庭所属社会阶层间接影响着消费者的需求和消费习惯

B
家庭本身就是一个消费单位

C
家庭经济状况决定家庭成员购买能力

D
家庭对其成员的购买能力具有强烈和持续的影响

正确答案:D

E
家庭所属社会阶层决定消费者的需求和消费习惯
请

传统的家庭生命周期一般可分为以下阶段
A
解体阶段

B
满巢阶段

C
单身阶段

D
新婚阶段

正确答案:C

E
空巢阶段
请

贝克认为消费情境由以下哪些因素构成？
A
先前状态

B
时间

C
物质环境

D
社会环境

正确答案:A

E
购买任务
请

美国学者彼得和奥尔森将消费情境归纳为以下哪几个不同的阶段？
A
处置

B
购买

C
信息的获得

D
购物

正确答案:B

E
消费
请

遗忘可分为暂时性遗忘和永久性遗忘。
A正确
B错误
请

.

消费者一时叫不出自己熟悉商品的名称属于暂时性遗忘。
A正确
B错误
请

艾宾浩斯的遗忘曲线表明遗忘的进程是“先慢后快”。
A正确
B错误
请

英国心理学家培因是性格向性说的代表人物。他把人的性格分成内倾和外倾两大类。
A正确
B错误
请

凡是与活动有关的并在活动中表现出来的心理特征都是能力。
A正确
B错误
请

美国心理学家威廉﹒詹姆斯认为自我概念包括生理自我、社会自我和心理自我三部分。
A正确
B错误
请

根据美国C﹒格伦﹒沃特的观点，自我概念由四部分组成，即真实自我、理想自我、自我形象和镜中自我。
A正确
B错误
请

.

豪华跑车、名贵手表、钻石珠宝、奢侈品手袋等产品容易被人们作为传递自我概念的象征品。
A正确
B错误
请

生活方式影响着消费者的需要、态度和购买行为。
A正确
B错误
请

生活方式的分类和识别为市场细分和市场营销组合提供了依据。
A正确
B错误
请

在淘宝、天猫、亚马逊、京东购物时，买的越多积分越多，并给予一定的优惠，以强化消费者在该店重复购物的行为，这属于针对消费者变动比率的强化。
A正确
B错误
请

许多商店通过发放“会员卡”和“购物券”的形式，以强化消费者在该店重复购物的行为，这属于针对消费者固定比率的强化。
A正确
B错误
请

2008年9月发生在我国的三聚氰胺奶粉事件，致使成千上万的消费者不仅不买一些知名品牌的奶制品，而且还拒绝购买这些厂家生产的所有产品，这属于刺激泛化现象。
A正确
B错误
请

.

消费者的绝对收入变化是指消费者所获得货币及其他物质形式的收入总量的升降变动。
A正确
B错误
请

兴趣属于
A
个性倾向性

B
行为过程

C
个性心理特征

D
心理过程
请

正确答案:D

有些商店在店内某些罐头产品货架上安装摄像机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法是
A
调查法

B
投射法

C
观察法

D
实验法
请

正确答案:C

下列心理现象中属于认识过程的是
A
想象

B
兴趣

C
需要

D
情绪
请

正确答案:C

感觉、知觉、记忆、想象和思维统称为
A
情感过程

B
意志过程

C
认识过程

D
个性心理
请

正确答案:B

消费者的心理现象构成包括
A
行为过程与个性心理

B
认识过程与个性心理

C
心理过程与行为过程

D
心理过程与个性心理
请

正确答案:D

.

消费者的心理过程包括
A
感觉过程、知觉过程、意志过程

B
认识过程、情感过程、意志过程

C
知觉过程、情感过程、行为过程

D
认识过程、情感过程、行为过程
请

正确答案:C

消费者以追求时尚、新奇为主的购买动机是
A
求美购买动机

B
求名购买动机

C
求新购买动机

D
求实购买动机
请

正确答案:A

“货比三家”是消费者的哪种心理购买动机？
A
理智动机

B
惠顾动机

C
情感动机

D
情绪动机
请

正确答案:B

啤酒制造商用巨型的充气啤酒瓶进行广告宣传，这种引起消费者注意的做法是利用了
A
刺激物的活动和变化

B
刺激物的新异性

C
刺激物的强度

D
刺激物之间的对比关系
请

正确答案:B

“入芝兰之室，久而不闻其香”说明了人的感觉具有什么特点？
A
适应性

B
对比性

C
敏感性

D
补偿性
请

正确答案:A

“万绿丛中一点红”，红很容易被人们区分出来。这种知觉特性是
A
选择性

B
整体性

C
理解性

D
恒常性
请

正确答案:D

正确答案:A

.

下列哪种不是知觉的基本特性？
A
选择性

B
客观性

C
理解性

D
恒常性
请

消费者由于担心买房决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是
A
社会风险

B
心理风险

C
功能风险

D
资金风险
请

正确答案:A

在下列选项中，有预定目的，但不需要意志努力的注意是
A
随意注意

B
有意后注意

C
无意注意

D
有意注意
请

正确答案:B

关于消费者的记忆，下列描述正确的是
A
消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中

B
消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

C
消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节

D
消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆
请

正确答案:D

消费者行为的特点包括
A
消费者行为的可诱导性

B
消费者行为的易变性和发展性

C
消费者行为的非专家性

D
消费者行为的广泛性和分散性

正确答案:D

E
消费者行为的多样性和复杂性
请

以下属于个性心理特征范畴的是
A
兴趣

B
能力

C
性格

D
需要

正确答案:B

E
气质
请

.

消费者购买决策过程一般分为
A
购后过程

B
比较评估

C
购买行动

D
确认需求

正确答案:C

E
收集信息
请

马斯洛的需要层次理论所包含的需要是
A
自我实现需要

B
归属与爱的需要

C
尊重需要

D
生理需要

正确答案:A

E
安全需要
请

按照需要的商品性能不同划分，可以将需要分为
A
对提高良好服务的需要

B
对商品社会象征性的需要

C
对商品体现时代特征的需要

D
对商品使用价值的需要

正确答案:D

E
对商品审美功能的需要
请

消费者需要的特点主要包括
A
消费需要的伸缩性

B
消费需要的发展性

C
消费需要的周期性

D
消费需要的多样性

正确答案:C

E
消费需要的层次性
请

注意的功能有
A
监控功能

B
调节功能

C
组织功能

D
选择功能

正确答案:C

E
保持功能
请

注意的特征有
A
注意的稳定性

B
注意的分配

C
注意的分散

D
注意的广度

正确答案:A

E
注意的转移
请

.

消费者知觉风险的类型包括
A
价格风险

B
社会风险

C
心理风险

D
功能风险

正确答案:B

E
资金风险
请

下面哪些属于刻板效应?
A
东北人豪爽

B
男刚女柔

C
知识分子文质彬彬，会计精打细算，商人唯利是图，推销员能说会道

D
一白遮百丑

正确答案:C

E
老年人保守
请

根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，安静型的特点是
A
不灵活

B
平衡

C
不平衡

D
强

正确答案:D

E
弱
请

根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，安静型的特点不包括
A
弱

B
强

C
不平衡

D
平衡

正确答案:C

E
不灵活
请

消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
A正确
B错误
请

消费者行为学主要研究生产消费。
A正确
B错误
请

.

美国市场学会把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”
A正确
B错误
请

消费者的个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。
A正确
B错误
请

性格属于心理过程。
A正确
B错误
请

顾客满意是指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A正确
B错误
请

顾客满意是指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
A正确
B错误
请

需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的一种心理状态。
A正确
B错误
请

.

消费者在购买商品时，出现的“鱼与熊掌”不可兼得而又难以割舍的冲突心态属于双避冲突。
A正确
B错误
请

知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
A正确
B错误
请

近因效应是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。
A正确
B错误
请

近因效应是指最先的印象对人的认知具有重要的影响。
A正确
B错误
请

首因效应是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。
A正确
B错误
请

“以小人之心度君子之腹”属于刻板效应。
A正确
B错误
请

.

思维是人脑对已有表象进行加工改造，创造出新形象的过程。
A正确
B错误
请

想象是人脑对客观现实的间接的、概括的反映。
A正确
B错误
请

长时记忆的保持时间超过一分钟。
A正确
B错误
请

文化有广义与狭义之分，在消费者行为研究中，一般将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
A正确
B错误
请

休闲消费形成的必要条件是要有钱，同时有“闲”。
A正确
B错误
请

时尚就是指时下流行的事物，是在大众内部产生的一种非普通的行为方式的流行现象。
A正确
B错误
请

.

恩格尔系数越高，生活水平越高。
A正确
B错误
请

消费者购物时喜欢到人多的商店，这属于从众倾向。
A正确
B错误
请

“好事不出门，坏事传千里”从一个侧面反映了负面口碑较正面口碑对消费者的影响更大。
A正确
B错误
请

相比其他传播方式，口碑传播信息受干扰的状况比较小。
A正确
B错误
请

在自选商场，顾客最容易触摸到的商品陈列“黄金位置”是从地面算起约10-210厘米之间的高度。
A正确
B错误
请

在自选商场，一般而言，顾客观看和拿取商品的有效范围是离地面30-210厘米以内。
A正确
B错误
请

.

电力、交通、旅游等部门在高峰期和低谷期实行不同的价格标准，这属于差异定价策略。
A正确
B错误
请

研究表明，消费者的价格意识和收入呈正相关关系，即收入越低，价格意识越弱，价格的变化直接影响购买量。
A正确
B错误
请

在产品知名度因广告而提高以及收入增加、通货膨胀等条件下，消费者可接受价格上限会提高。
A正确
B错误
请

赠送样品、使用优惠券属于促销类型中的销售促进。
A正确
B错误
请

新修订的《消费者权益保护法》规定网购商品消费者有权七日无理由退货。
A正确
B错误
请

新修订的《消费者权益保护法》规定虚假广告代言人承担连带赔偿责任。
A正确
B错误
请

.

“吃不到葡萄就说葡萄酸”是消费者态度的哪一种功能?
A
防御

B
适应

C
认知

D
表现
请

正确答案:D

凯尔曼认为个体态度最稳固的阶段是
A
内化阶段

B
学习阶段

C
顺从阶段

D
认同阶段
请

正确答案:A

我国历来有南甜、北咸、东辣、西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？
A
地理亚文化

B
年龄亚文化

C
民族亚文化

D
宗教亚文化
请

正确答案:B

消费者购物时喜欢选择那些市场占有率高的品牌，这属于
A
社会抑制

B
社会助长

C
服从

D
从众
请

正确答案:A

消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现了社会阶层的什么特征？
A
动态性

B
层级性

C
多维性

D
同质性
请

正确答案:A

下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素
A
购买后体验

B
介入程度及产品特点

C
角色专门化

D
个人特征
请

正确答案:B

.

在一个家庭的购买活动中，第一个建议或想到要购买某种产品或服务的人是
A
决定者

B
购买者

C
发起者

D
影响者
请

正确答案:D

在家庭生命周期的不同阶段，家庭在消费活动方面存在明显的差异，这反映了家庭消费的
A
阶段性

B
相对稳定性

C
广泛性

D
差异性
请

正确答案:A

商店名称的首要功能是
A
情感功能

B
联想功能

C
认知功能

D
想象功能
请

正确答案:B

超市将牙刷和牙膏相邻摆放。这种商品陈列的方法是
A
图形陈列法

B
关联陈列法

C
主题陈列法

D
分类陈列法
请

正确答案:D

市场营销组合因素中，消费者最关注的是
A
渠道

B
促销

C
产品

D
价格
请

正确答案:B

消费者投诉举报电话是多少？
A
12365

B
12315

C
12358

D
12395
请

正确答案:A

.

消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于
A
公平交易权

B
求偿权

C
知情权

D
选择权
请

正确答案:A

1984年，中国第一个诞生的消费者组织是
A
消费者联盟

B
消费者同盟

C
消费者协会

D
消费者委员会
请

正确答案:C

下列属于商店内部环境的有
A
橱窗

B
柜台布置

C
装饰风格

D
商品陈列

正确答案:C

E
招牌
请

影响消费者行为的外在因素主要包括
A
市场营销因素

B
经济文化因素

C
商店环境因素

D
社会群体因素

正确答案:A

E
网络消费环境因素
请

市场营销组合因素包括
A
消费者

B
产品

C
渠道

D
价格

正确答案:B

E
促销
请

不同消费者对品牌的忠诚程度可以分为
A
品牌中立

B
专一的品牌忠诚

C
有改变的品牌忠诚

D
偶然改变的品牌忠诚

正确答案:B

E
分散的品牌忠诚
请

.

典型的产品环境有
A
标签信息

B
产品特征

C
包装的色彩

D
包装

正确答案:B

E
品牌识别
请

常用的心理定价策略包括
A
习惯定价

B
整数定价

C
声望定价

D
尾数定价

正确答案:D

E
招徕定价
请

常用的差别定价策略包括
A
因量而异法

B
因人而异法

C
因时而异法

D
因地而异法

正确答案:D

E
因牌而异法
请

决定分销渠道的因素包括
A
消费者的购买习惯

B
购买批量大小

C
潜在顾客的数量

D
消费者的分布

正确答案:A

E
消费者的价格意识
请

促销活动的一般目标包括
A
提示作用

B
影响购买行为

C
说服作用

D
传播信息

正确答案:D

E
转变感情上的反应
请

消费者可以通过以下哪些方式维权?
A
聚众前往经营场所悬挂张贴标语，并同时提醒其它消费者远离该商家或商品

B
自行协商交涉是首选

C
寻求消费者协会的帮助，进行调解

D
向工商、卫生、税务、房管等行政主管部门举报要求处理

正确答案:A

E
向法院起诉
请

.

消费者非伦理行为的动机包括
A
寻求快感

B
道德感的缺失

C
消费情境的影响

D
机会主义

正确答案:A

E
爱占小便宜心理
请

根据记忆的内容，可把记忆分为
A
感觉记忆

B
形象记忆

C
逻辑记忆

D
情感记忆

正确答案:C

E
运动记忆
请

根据记忆保持的时间长短，可把记忆分为
A
运动记忆

B
感觉记忆

C
长时记忆

D
短时记忆

正确答案:B

E
逻辑记忆
请

按照记忆干扰说，遗忘可分为
A
功能缺陷

B
前摄抑制

C
后摄抑制

D
自然消退

正确答案:A

E
线索消失
请

顾客忠诚是指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A正确
B错误
请

需要是指为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。
A正确
B错误
请

.

“以小人之心度君子之腹”属于投射效应。
A正确
B错误
请

上海开放大学 消费者行为学 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：