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甘肃电大 6206213 人际交流与沟通（省） 网上在线形考作业

1.病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见护士小王无精打采地起身，一脸严肃地看着病人和家属，冷冰冰地说“跟我一起到302病房。”于是小王走在前，家属搀扶病人来到床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说“谢谢护士。”接着，护士随便交代几句，就转身离开病房。
问题
1、你觉得小王护士接待病人时的表现如何？给病人带来什么感觉？
2、如果你是小王，你会怎样做？
3、你认为影响沟通效果的因素中除了语言本身之外，还有哪些？

2.神经内科病房，患者蒋先生晚上睡不着觉，按了床头呼叫器，值班护士小黄来到病房。
蒋先生“护士小姐，我睡不着觉，请你给我拿两颗安定好吗？”
小黄“好的，我去拿给你。”（拿来一颗安定交给蒋先生）
蒋先生“我要两颗，你怎么只给一颗？”
小黄“这是舒乐安定，作用比较强，一颗足够了。”
蒋先生“我知道这是舒乐安定，我的失眠比较严重，一颗不够的。”
小黄“我们一般都只给一颗的。”
蒋先生“我又不是第一次用舒乐安定，在家里我一向是吃两颗的。要是我把家里的药带来，我吃几颗还用你管吗？你去把医生喊来！”
问题
1、分别站在护士和患者的立场上，你怎样看待这位护士的做法？
2、对于患者的要求，护士小黄应该怎么办？

3.刘女士，今年47岁，近一段时间非常苦恼。她原本是个慢性子人，很少跟人红脸，更别说吵架了。可不知怎么回事，这两年她的脾气越来越大，性子也越来越急，老有一股说不出的无名火儿堵在心口上。在单位里她不得不强忍着，回到家后常会忍不住发火。丈夫很不理解她，埋怨她不像他原来认识的那个“她”了。婚后这么多年他们的夫妻感情一直很好，可现在夫妻生活也受到影响。
问题
1、刘女士所在的家庭出现了哪些变化？
2、面对自身的这些变化，刘女士及她的家人要做怎样的努力？

4.患者，男，56岁，机械工人。反复心前区疼痛3年，加重4小时入院。经体格检查和系列专项检查，临床诊断为不稳定型心绞痛急性心肌梗死。现行吗啡、硝酸甘油扩张血管，肝素抗凝等对症治疗。预定做经皮冠状动脉内成形术加支架置入手术。
问题
1、手术有何意义？
2、术前患者需配合做哪些准备工作？注意事项有哪些？
3、术后患者需配合做哪些？注意事项有哪些？

5.张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经85岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，抱怨说“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！”
一位护士听她这么说，立即回应到“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的……”
问题
1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？
2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？
3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？

6.薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。
问题
1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？
2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？

7.病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见护士小王无精打采地起身，一脸严肃地看着病人和家属，冷冰冰地说“跟我一起到302病房。”于是小王走在前，家属搀扶病人来到床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说“谢谢护士。”接着，护士随便交代几句，就转身离开病房。
问题
1、你觉得小王护士接待病人时的表现如何？给病人带来什么感觉？
2、如果你是小王，你会怎样做？
3、你认为影响沟通效果的因素中除了语言本身之外，还有哪些？

8.神经内科病房，患者蒋先生晚上睡不着觉，按了床头呼叫器，值班护士小黄来到病房。
蒋先生“护士小姐，我睡不着觉，请你给我拿两颗安定好吗？”
小黄“好的，我去拿给你。”（拿来一颗安定交给蒋先生）
蒋先生“我要两颗，你怎么只给一颗？”
小黄“这是舒乐安定，作用比较强，一颗足够了。”
蒋先生“我知道这是舒乐安定，我的失眠比较严重，一颗不够的。”
小黄“我们一般都只给一颗的。”
蒋先生“我又不是第一次用舒乐安定，在家里我一向是吃两颗的。要是我把家里的药带来，我吃几颗还用你管吗？你去把医生喊来！”
问题
1、分别站在护士和患者的立场上，你怎样看待这位护士的做法？
2、对于患者的要求，护士小黄应该怎么办？

9.刘女士，今年47岁，近一段时间非常苦恼。她原本是个慢性子人，很少跟人红脸，更别说吵架了。可不知怎么回事，这两年她的脾气越来越大，性子也越来越急，老有一股说不出的无名火儿堵在心口上。在单位里她不得不强忍着，回到家后常会忍不住发火。丈夫很不理解她，埋怨她不像他原来认识的那个“她”了。婚后这么多年他们的夫妻感情一直很好，可现在夫妻生活也受到影响。
问题
1、刘女士所在的家庭出现了哪些变化？
2、面对自身的这些变化，刘女士及她的家人要做怎样的努力？

10.患者，男，56岁，机械工人。反复心前区疼痛3年，加重4小时入院。经体格检查和系列专项检查，临床诊断为不稳定型心绞痛急性心肌梗死。现行吗啡、硝酸甘油扩张血管，肝素抗凝等对症治疗。预定做经皮冠状动脉内成形术加支架置入手术。
问题
1、手术有何意义？
2、术前患者需配合做哪些准备工作？注意事项有哪些？
3、术后患者需配合做哪些？注意事项有哪些？

11.张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经85岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，抱怨说“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！”
一位护士听她这么说，立即回应到“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的……”
问题
1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？
2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？
3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？

12.薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。
问题
1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？
2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？

13.阿普顿是美国普林斯顿大学的高才生，他刚到爱迪生的实验室工作时，对小学都没有读完的爱迪生有点瞧不起。有一次，爱迪生交给他一只梨形灯泡，让他测算出容积。阿普顿起初不以为然，但当他开始计算时，才发现像灯泡这样的不规则形状，很难把容积计算准确，即使是近似处理也相当繁琐。阿普顿画了草图，在纸上写满了密密麻麻的资料和算式，还是没有算出来。正忙于实验的爱迪生等了很长时间，也不见阿普顿送来报告结果，他走过来一看，忍不住笑出声来，对阿普顿说“我们换种方法试试。”说着，爱迪生快步取来一大杯水，轻轻往阿普顿测算的灯泡里倒满水，然后再把水由灯泡倒进量筒，于是就量出了水的体积，当然水的体积也就是灯泡的容积。

14.病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见护士小王无精打采地起身，一脸严肃地看着病人和家属，冷冰冰地说“跟我一起到302病房。”于是小王走在前，家属搀扶病人来到床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说“谢谢护士。”接着，护士随便交代几句，就转身离开病房。
问题
1、你觉得小王护士接待病人时的表现如何？给病人带来什么感觉？
2、如果你是小王，你会怎样做？
3、你认为影响沟通效果的因素中除了语言本身之外，还有哪些？

15.神经内科病房，患者蒋先生晚上睡不着觉，按了床头呼叫器，值班护士小黄来到病房。
蒋先生“护士小姐，我睡不着觉，请你给我拿两颗安定好吗？”
小黄“好的，我去拿给你。”（拿来一颗安定交给蒋先生）
蒋先生“我要两颗，你怎么只给一颗？”
小黄“这是舒乐安定，作用比较强，一颗足够了。”
蒋先生“我知道这是舒乐安定，我的失眠比较严重，一颗不够的。”
小黄“我们一般都只给一颗的。”
蒋先生“我又不是第一次用舒乐安定，在家里我一向是吃两颗的。要是我把家里的药带来，我吃几颗还用你管吗？你去把医生喊来！”
问题
1、分别站在护士和患者的立场上，你怎样看待这位护士的做法？
2、对于患者的要求，护士小黄应该怎么办？

16.刘女士，今年47岁，近一段时间非常苦恼。她原本是个慢性子人，很少跟人红脸，更别说吵架了。可不知怎么回事，这两年她的脾气越来越大，性子也越来越急，老有一股说不出的无名火儿堵在心口上。在单位里她不得不强忍着，回到家后常会忍不住发火。丈夫很不理解她，埋怨她不像他原来认识的那个“她”了。婚后这么多年他们的夫妻感情一直很好，可现在夫妻生活也受到影响。
问题
1、刘女士所在的家庭出现了哪些变化？
2、面对自身的这些变化，刘女士及她的家人要做怎样的努力？

17.患者，男，56岁，机械工人。反复心前区疼痛3年，加重4小时入院。经体格检查和系列专项检查，临床诊断为不稳定型心绞痛急性心肌梗死。现行吗啡、硝酸甘油扩张血管，肝素抗凝等对症治疗。预定做经皮冠状动脉内成形术加支架置入手术。
问题
1、手术有何意义？
2、术前患者需配合做哪些准备工作？注意事项有哪些？
3、术后患者需配合做哪些？注意事项有哪些？

21.张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经85岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，抱怨说“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！”
一位护士听她这么说，立即回应到“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的……”
问题
1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？
2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？
3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？

19.薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。
问题
1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？
2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？

20.李先生因车祸致颅脑外伤，入院即实行颅内血肿清除术。现已是术后第五天，仍昏迷不醒。由于病情危重，他的儿子小李一直陪伴在身边。值班护士小张正在办公室写护理记录。这时李先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备换液体。因为李先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室去配制药液。这时李先生的儿子又来到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等那么长时间还不来换液体？搞什么搞？”
双方因此而发生口角。
问题
1、双方为什么会发生口角？
2、如果是你，你会怎样做？为什么？

21.病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见护士小王无精打采地起身，一脸严肃地看着病人和家属，冷冰冰地说“跟我一起到302病房。”于是小王走在前，家属搀扶病人来到床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说“谢谢护士。”接着，护士随便交代几句，就转身离开病房。
问题
1、你觉得小王护士接待病人时的表现如何？给病人带来什么感觉？
2、如果你是小王，你会怎样做？
3、你认为影响沟通效果的因素中除了语言本身之外，还有哪些？

22.神经内科病房，患者蒋先生晚上睡不着觉，按了床头呼叫器，值班护士小黄来到病房。
蒋先生“护士小姐，我睡不着觉，请你给我拿两颗安定好吗？”
小黄“好的，我去拿给你。”（拿来一颗安定交给蒋先生）
蒋先生“我要两颗，你怎么只给一颗？”
小黄“这是舒乐安定，作用比较强，一颗足够了。”
蒋先生“我知道这是舒乐安定，我的失眠比较严重，一颗不够的。”
小黄“我们一般都只给一颗的。”
蒋先生“我又不是第一次用舒乐安定，在家里我一向是吃两颗的。要是我把家里的药带来，我吃几颗还用你管吗？你去把医生喊来！”
问题
1、分别站在护士和患者的立场上，你怎样看待这位护士的做法？
2、对于患者的要求，护士小黄应该怎么办？

23.刘女士，今年47岁，近一段时间非常苦恼。她原本是个慢性子人，很少跟人红脸，更别说吵架了。可不知怎么回事，这两年她的脾气越来越大，性子也越来越急，老有一股说不出的无名火儿堵在心口上。在单位里她不得不强忍着，回到家后常会忍不住发火。丈夫很不理解她，埋怨她不像他原来认识的那个“她”了。婚后这么多年他们的夫妻感情一直很好，可现在夫妻生活也受到影响。
问题
1、刘女士所在的家庭出现了哪些变化？
2、面对自身的这些变化，刘女士及她的家人要做怎样的努力？

24.患者，男，56岁，机械工人。反复心前区疼痛3年，加重4小时入院。经体格检查和系列专项检查，临床诊断为不稳定型心绞痛急性心肌梗死。现行吗啡、硝酸甘油扩张血管，肝素抗凝等对症治疗。预定做经皮冠状动脉内成形术加支架置入手术。
问题
1、手术有何意义？
2、术前患者需配合做哪些准备工作？注意事项有哪些？
3、术后患者需配合做哪些？注意事项有哪些？

25.张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经85岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，抱怨说“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！”
一位护士听她这么说，立即回应到“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的……”
问题
1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？
2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？
3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？

26.薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。
问题
1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？
2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？

27.李先生因车祸致颅脑外伤，入院即实行颅内血肿清除术。现已是术后第五天，仍昏迷不醒。由于病情危重，他的儿子小李一直陪伴在身边。值班护士小张正在办公室写护理记录。这时李先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备换液体。因为李先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室去配制药液。这时李先生的儿子又来到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等那么长时间还不来换液体？搞什么搞？”
双方因此而发生口角。
问题
1、双方为什么会发生口角？
2、如果是你，你会怎样做？为什么？

28.病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见护士小王无精打采地起身，一脸严肃地看着病人和家属，冷冰冰地说“跟我一起到302病房。”于是小王走在前，家属搀扶病人来到床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说“谢谢护士。”接着，护士随便交代几句，就转身离开病房。
问题
1、你觉得小王护士接待病人时的表现如何？给病人带来什么感觉？
2、如果你是小王，你会怎样做？
3、你认为影响沟通效果的因素中除了语言本身之外，还有哪些？

29.神经内科病房，患者蒋先生晚上睡不着觉，按了床头呼叫器，值班护士小黄来到病房。
蒋先生“护士小姐，我睡不着觉，请你给我拿两颗安定好吗？”
小黄“好的，我去拿给你。”（拿来一颗安定交给蒋先生）
蒋先生“我要两颗，你怎么只给一颗？”
小黄“这是舒乐安定，作用比较强，一颗足够了。”
蒋先生“我知道这是舒乐安定，我的失眠比较严重，一颗不够的。”
小黄“我们一般都只给一颗的。”
蒋先生“我又不是第一次用舒乐安定，在家里我一向是吃两颗的。要是我把家里的药带来，我吃几颗还用你管吗？你去把医生喊来！”
问题
1、分别站在护士和患者的立场上，你怎样看待这位护士的做法？
2、对于患者的要求，护士小黄应该怎么办？

30.刘女士，今年47岁，近一段时间非常苦恼。她原本是个慢性子人，很少跟人红脸，更别说吵架了。可不知怎么回事，这两年她的脾气越来越大，性子也越来越急，老有一股说不出的无名火儿堵在心口上。在单位里她不得不强忍着，回到家后常会忍不住发火。丈夫很不理解她，埋怨她不像他原来认识的那个“她”了。婚后这么多年他们的夫妻感情一直很好，可现在夫妻生活也受到影响。
问题
1、刘女士所在的家庭出现了哪些变化？
2、面对自身的这些变化，刘女士及她的家人要做怎样的努力？

31.患者，男，56岁，机械工人。反复心前区疼痛3年，加重4小时入院。经体格检查和系列专项检查，临床诊断为不稳定型心绞痛急性心肌梗死。现行吗啡、硝酸甘油扩张血管，肝素抗凝等对症治疗。预定做经皮冠状动脉内成形术加支架置入手术。
问题
1、手术有何意义？
2、术前患者需配合做哪些准备工作？注意事项有哪些？
3、术后患者需配合做哪些？注意事项有哪些？

32.张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经85岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，抱怨说“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！”
一位护士听她这么说，立即回应到“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的……”
问题
1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？
2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？
3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？

33.薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。
问题
1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？
2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？

34.李先生因车祸致颅脑外伤，入院即实行颅内血肿清除术。现已是术后第五天，仍昏迷不醒。由于病情危重，他的儿子小李一直陪伴在身边。值班护士小张正在办公室写护理记录。这时李先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备换液体。因为李先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室去配制药液。这时李先生的儿子又来到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等那么长时间还不来换液体？搞什么搞？”
双方因此而发生口角。
问题
1、双方为什么会发生口角？
2、如果是你，你会怎样做？为什么？

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