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甘肃电大 6207121 导游业务（省） 网上在线形考作业

1.以下不属于导游服务的性质的是(    )。
A、服务性B、复杂性C、经济性D、涉外性
B

正确答案:B

2.“诚于中而形于外”指的是导游人员的(    )。
A、情操修养B、文化修养C、道德修养D、学风修养
C

正确答案:A

3.以下关于导游服务的原则，表述不准确的是(    )。
A、满足游客需要的原则B、合理而可能的原则C、注重经济和社会效益的原则D、全心全意为顾客服务的原则
请

正确答案:D

4.本文由.，侵权必究由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有(    )的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性
请

正确答案:D

正确答案:C

5.在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是(    )。
A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务
请

正确答案:A

6.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是(    )。
A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
请

正确答案:D

7.本文由.，侵权必究导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的(    )。
A、宣传反馈作用B、实现经济效益作用C、左右协调作用D、纽带作用
请

正确答案:B

8.世界上第一次商业性旅游活动出现于(    )。
A、2141年B、2143年C、2145年D、2146年
请

正确答案:B

9.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要(    )。
A、将其扭送公安机关B、置之不理C、驱出旅游团D、严正驳斥
请

正确答案:B

10.本文由.，侵权必究以下关于导游人员与旅游者关系的表述，不正确的是(    )。
A、主体与客体的关系B、服务者与被服务者的不平等关系C、服务者与被服务者的平等关系D、在不同社会分工中的人与人的关系
请

正确答案:A

11.导游人员向游客提供的(    )是旅游接待服务的重要组成部分。
A、导游讲解服务

B、旅行生活服务

C、负责迎接游客

D、帮助游客住店离店、安排行李运送
请

正确答案:A

12.下列选项中，(    )是海外领队的职责。
A、介绍情况，全程陪同

B、落实旅游合同

C、组织和团结工作

D、负责联络工作
请

正确答案:B

13.本文由.，侵权必究以下关于导游服务的内涵，表述正确的是(    )。
A、导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的

B、导游服务的主要内容是游客的接待

C、向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施

D、导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂
请

正确答案:C

14.现代导游服务的基本原则包括(    )。
A、满足客户需要的原则

B、合理而可能的原则

C、注重经济和社会效益的原则

D、利益最大化原则
请

正确答案:A

15.导游服务的范围主要包括(    )。
A、导游讲解服务

B、旅行生活服务

C、市内交通服务

D、全程陪同服务
请

正确答案:C

16.本文由.，侵权必究在下列旅游动机中属于社会动机的有(    )。
A、旧地重游

B、出外求学

C、贸易洽谈

D、探亲访友
请

正确答案:B

17.导游服务的特点包括(    )。
A、独立性强

B、脑体高度结合

C、客观要求复杂多变

D、跨文化性
请

21.旅游的本质有(    )。
A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B、旅游是一种文化活动

C、旅游是一种暂时性活动

D、旅游是一种无物质回报的活动
请

正确答案:A

19.本文由.，侵权必究导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在(    )。
A、承上启下的作用

B、信息反馈的作用

C、连接内外的作用

D、协调左右的作用
请

正确答案:B

20.导游服务的文化性主要体现在(    )。
A、导游服务是传播文化的重要渠道

B、导游服务是审美和求知的媒介

C、导游服务可以提高旅途生活质量

D、导游服务可以满足游客心理需求。
请

正确答案:A

21.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
√
×
请

22.本文由.，侵权必究导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
√
×
请

23.导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。
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×
请

24.旅游业被认为是“朝阳产业”，由旅游消费随带来的巨大效应，促进了旅游服务活动的迅速发展。
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请

25.本文由.，侵权必究世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。
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×
请

26.旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。
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×
请

27.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
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×
请

28.本文由.，侵权必究案例地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。     根据以上案例，请选择地陪王小姐的做法有哪些不当之处？
A、在整个导游过程中，王小姐缺乏“以客为主”的散客服务意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。 

B、王小姐不懂得“因人而异”的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。

C、老年夫妇表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解，让他们作了一次疲劳的游览。

D、王小姐以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。
请

正确答案:B

29.案例地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。     结合以上案例，请回答按工作规程，导游员应怎样接待老年散客?
A、对游览线路，导游员要提出建议，做好顾问，不能勉强老年散客接受你的安排。

B、对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览

C、对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好

D、一般情况下，要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题
请

正确答案:A

30.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该(    )。
A、婉言拒绝B、表示赞同C、首先征求领队或其他团员的意见D、首先向旅行社领导汇报
请

正确答案:D

31.本文由.，侵权必究面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该(    )。
A、不卑不亢、求同存异B、严厉驳斥C、耐心解释D、请领导协助解决
请

正确答案:D

32.人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(    )。
A、导游人员职业性质的不同B、导游人员工作区域的不同C、导游人员使用语言的不同D、导游人员取得资格证的不同
请

正确答案:A

33.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前(    )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
请

正确答案:A

34.本文由.，侵权必究下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(    )。
A、独自一人制定旅游计划B、独立带团参观游览C、导游讲解具有相对的独立性D、独立地、合情合理地处理出现的问题
请

正确答案:D

35.一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应(    )。
A、让旅游者自己去退换B、积极协助，必要时陪同前往C、向旅游者解释中国没有假货D、不是自己的责任，不去过问
请

正确答案:C

36.导游人员在清点游客人数时，正确的方法是(    )。
A、用导游旗来回比划清点B、采用默数的方法，即右手自然下垂，用弯曲手指计数C、用手对着游客边数边记D、让同车游客代为清点
请

正确答案:A

37.本文由.，侵权必究某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(    )。
A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受
请

正确答案:B

38.以下哪项不属于散客旅游的特点(    )。
A、批量小B、自由度高C、安全性差D、服务要求高
请

正确答案:B

正确答案:B

39.地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是乘出境航班提前(    )分钟，乘国内线提前(    )分钟，乘火车或轮船提前(    )分钟。
A、90；60；30B、120；60；40C、90；60；45D、120；90；60
请

正确答案:C

40.本文由.，侵权必究出境旅游领队的主要职责包括(    )。
A、介绍情况，全程陪同

B、落实旅游合同

C、宣讲知识

D、组织、沟通和处理工作
请

正确答案:C

41.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加ABC游览项目，地陪应采取的措施是(    )。
A、一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B、及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

C、需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

D、对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
请

正确答案:C

42.游客消费行为特点有(    )。
A、易波动性

B、无形性

C、有形性

D、享受性
请

正确答案:A

43.本文由.，侵权必究导游人员处理游客个别要求的原则包括(    )。
A、努力满足需要的原则

B、认真倾听、耐心解释的原则

C、尊重游客、不卑不亢的原则

D、听之任之的原则
请

正确答案:D

44.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是(    )。
A、工资收入

B、个人履历

C、婚姻状况

D、年龄
请

正确答案:D

45.导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确(    )。
A、所送游客姓名或旅游团人数

B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店

D、送站车辆的座位数
请

正确答案:B

46.本文由.，侵权必究旅游者初到异地的心理表现有(    )。
A、不安全感

B、戒备心理

C、忙于个人事务

D、追新求异
请

正确答案:A

47.导游人员的修养主要有(    )。
A、情操修养

B、道德修养

C、气质修养

D、知识修养
请

正确答案:D

48.全陪的主要职责是(    )。
A、安排旅游活动

B、联络工作和组织协调工作

C、维护安全、处理问题

D、宣传、促销和调研
请

正确答案:C

49.本文由.，侵权必究散客旅游的特点有(    )。
A、批量小

B、自由度高

C、安全性差

D、服务要求高
请

50.导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来.
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×
请

51.世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。
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×
请

52.本文由.，侵权必究导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
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请

53.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
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×
请

54.全陪是出境旅游团的领导和代言人，也是出境组团社的代表。
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请

55.本文由.，侵权必究导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。
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×
请

56.旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点，进行参观游览服务。
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请

57.案例某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。    结合以上案例，请选择    针对李德的要求，小王应如何正确对待？并按何种步骤予以处理？
A、确定李德要求不影响整个旅游计划，可以予以满足并提供必要的帮助。

B、如李德单独活动，应该提醒李德带上宾馆住房卡，写张便条带上，（写上游览地址、宾馆名称和电话），

C、协助寻找交通工具，提醒他记住晚餐用餐时间和地点等。

D、严格执行旅行计划，按照既定行程进行参观，不允许单独行动。
请

正确答案:B

58.本文由.，侵权必究案例某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。    结合以上案例，请选择    针对张斯的要求，小王应该如何对待？
A、积极协助游客进行寄递

B、向客人说明水果鲜花容易腐烂变质、保质期短，不适宜转递。

C、婉言拒绝，表明歉意

D、以自己业务繁忙为借口推辞，不予提供帮助。
请

正确答案:C

59.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当(    )。
A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、报告全陪
请

正确答案:A

60.(    )是导游服务的中心环节。
A、参观游览服务B、迎接服务C、服务准备D、安全服务旅游团离开
请

正确答案:D

61.本文由.，侵权必究一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(    )。
A、介绍自己及所属单位B、介绍司机C、预祝旅途愉快D、介绍游客信息
请

正确答案:A

62.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？(    )
A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料
请

正确答案:B

63.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是(    )。
A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将主人介绍给客人
请

正确答案:D

64.本文由.，侵权必究当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该(    )。
A、听之任之B、给予协助C、断然拒绝D、婉言拒绝
请

正确答案:C

65.导游工作的服务性决定了（  ）是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度
请

正确答案:D

66.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的(    )修养。
A、道德B、情操C、文化D、学风
请

正确答案:D

67.本文由.，侵权必究以下事故中，一定属于责任事故的是(    )。
A、漏接B、错接C、空接D、误机
请

正确答案:B

68.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，(    )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A、旅游团领队B、海外旅行社C、全陪导游人员D、地陪导游人员
请

正确答案:C

69.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是(    )。
A、客人对房间的摆设和色彩有意见

B、客房标准低于合同标准

C、客房内有老鼠

D、客房潮湿
请

正确答案:D

70.本文由.，侵权必究当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是(    )。
A、止血

B、包扎

C、接骨

D、上夹板
请

正确答案:A

71.面对客人的苛求和挑剔，导游应当(    )。
A、微笑对待

B、虚心接受

C、认真倾听

D、耐心解释
请

正确答案:D

72.旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该(    )。
A、请领队在内部调换

B、做好解释工作

C、婉言拒绝

D、若有空房，适当予以满足
请

正确答案:D

73.本文由.，侵权必究游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该(    )。
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B、一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品

C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找

D、如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔
请

正确答案:D

74.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有(    )。
A、不催促司机赶时间开快车

B、不在途中与司机谈天

C、提醒司机不酒后开车

D、如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
请

正确答案:B

75.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(    )。
A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳，继续做好服务工作

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、请领队或全陪进行调解
请

正确答案:C

76.本文由.，侵权必究游客提出自由活动的要求，地陪应(    )。
A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D、应协助其预定出租车，但告知费用自理
请

正确答案:C

77.以下说法中，正确的是(    )。
A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
请

正确答案:C

78.在面对游客合理但不可行的个别要求时应(    )。
A、耐心倾听

B、微笑对待

C、合理解释

D、敷衍塞责
请

正确答案:A

79.本文由.，侵权必究凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
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×
请

80.游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。
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请

81.错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。
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请

82.本文由.，侵权必究外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。
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×
请

83.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。
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×
请

84.旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。
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请

85.本文由.，侵权必究为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。
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请

86.案例一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。    根据以上案例，请回答    地陪在处理女游客骨折问题时在哪些方面处理不当？
A、应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿，但不能随意给游客服药

B、地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院

C、若急救车无法赶到的情况下，再打出租车

D、应该让全陪留守安抚游客，等待社里派ABC地陪，继续组织旅游
请

正确答案:B

87.案例一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。    根据以上案例，请回答    如果你是导游员，怎样处理这起交通事故?
A、立即组织抢救

B、保护现场，立即报案

C、将伤者送到医院后，迅速与旅行社联系

D、做好团队的安抚工作，让社里派来的地陪继续组织游客预览

正确答案:B

E、写出事后报告
请

88.本文由.，侵权必究导游讲解的最基本的原则不包括(    )。
A、计划性B、针对性C、科学性D、灵活性
请

正确答案:C

89.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为(    )。
A、漏接B、空接C、错接D、误接
请

正确答案:B

90.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(    )。
A、虚实法B、画龙点睛法C、悬念法D、意境法
请

正确答案:C

91.本文由.，侵权必究“言之有趣”，是指导游语言的内容必须具有(    )。
A、科学性B、知识性C、艺术性D、道德性
请

正确答案:B

92.以下哪种导游讲解方法适用于面积较大的景点或者景观较多的景点？(    )
A、分段讲解法B、问答法C、类比法D、悬念法
请

正确答案:D

93.在导游语言讲解中，升调多用于表示(    )。
A、庄严、稳重、平静、冷漠等情感B、兴奋、激动、惊叹、疑问等情感C、兴奋、激动、惊叹、疑问、感激、期待等情感D、肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等情感
请

正确答案:D

正确答案:A

94.本文由.，侵权必究导游人员在讲解中向澳大利亚人介绍上海，说“上海是中国的悉尼”。这种说法属于(    )讲解方法。
A、简单概述法B、突出重点法C、类似比拟法D、画龙点睛法
请

正确答案:A

95.在导游语言讲解中，降调多用于表示(    )。
A、庄严、稳重、平静、冷漠等情感B、兴奋、激动、惊叹、疑问等情感C、兴奋、激动、惊叹、疑问、感激、期待等情感D、肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等情感
请

96.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用(    )。
A、通俗化语言B、规范化语言C、大家熟悉的语言D、普通话
请

正确答案:A

97.本文由.，侵权必究一位游客在旅行车内抽烟，导游人员不便当着其他游客的面这位游客的面子，而是向他摇了摇头，使游客熄灭了香烟，导游人员的这种劝服方式是(    )。
A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、敬语式劝服D、暗示式劝服
请

正确答案:B

98.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有(    )。
A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用

D、联系医生治疗，病情稳定后送医院
请

正确答案:B

99.现代导游服务的主要特征包括(    )。
A、导游服务职业化

B、导游服务商品化

C、导游服务规范化

D、导游人员管理的法制化
请

正确答案:C

100.本文由.，侵权必究导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是(    )。
A、立即组织抢救

B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C、在处理过程中有领队或其他游客在场教》育}城职.业.资.格

D、自备药物不随便给游客服用
请

正确答案:B

101.导游人员带好旅游团应遵守的原则有(    )。
A、合理安排原则

B、整体性原则

C、差异性原则

D、引导和调控相结合原则
请

正确答案:D

102.导游服务的共同属性包括社会性、文化性及(    )等。
A、服务性

B、经济性

C、交往性

D、涉外性
请

正确答案:C

103.本文由.，侵权必究导游员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到(    )。
A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换
请

正确答案:C

104.乘坐火车旅行时，下列(    )行为是违反有关规定的。
A、免费携带20千克的行李

B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票

C、携带200毫升酒精

D、携带20小盒火柴源于教}育》城职业资格
请

正确答案:C

105.游览活动中游客在景点突然患病，导游人员应当(    )。
A、不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下

B、立即拨打电话叫救护车

C、请求景点工作人员或管理部门帮助

D、及时向接待社报告
请

正确答案:C

106.本文由.，侵权必究导游服务的发展趋势主要有(    )。
A、导游人员的形象化

B、导游内容的高知识化

C、导游手段的科技化

D、导游方法的多样化
请

正确答案:A

107.导游口头语言运用的原则为(    )。
A、正确

B、豪放

C、清楚

D、生动
请

正确答案:B

108.国家标准《导游服务质量》的颁布实行,为导游规范化服务提供了依据。
√
×
请

109.本文由.，侵权必究宾客至上是导游服务的座右铭。
√
×
请

110.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
√
×
请

111.导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。
√
×
请

112.本文由.，侵权必究导游人员应遵行五守守时、守分、守法、守纪、守密。
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×
请

113.导游语言的艺术形式可分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言四大类。
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×
请

114.导游讲解时故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法叫制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”，这是常用的一种导游方法。
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×
请

115.本文由.，侵权必究案例导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例，请选择:    这是一起什么样的事故，这个事故是否属于责任事故？
A、这是一起错接事故

B、这是一起漏接事故

C、这起事故完全是因为导游人员的责任心不强、工作马虎造成的，属于责任事故

D、同一公司的导游和旅行团，不属于责任事故
请

正确答案:B

116.导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例，请选择:这个事故发生后，应如何进行处理？（12分）
A、报告领导。发现错接后马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理

B、必须交换。因这两个团的导游员小张和小王，虽同属一个旅行社，但一个是地陪，而另一个是地陪兼全陪，因此必须交换旅游团

C、地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求得游客的谅解。

D、将错就错，继续各自的游览活动
请

正确答案:C

甘肃电大 6207121 导游业务（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：