[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业二[答案]
时间:2022-05-21 08:56 来源:奥鹏教育 作者:奥鹏作业答案 点击:次
正确答案:B 正确答案:A 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分) 1.部门级CRM的基本功能不包括（）。 A.销售自动化 B.营销自动化 C.服务自动化 D.集成多种接触渠道 正确答案:B
2.CRM系统中商业智能的实现是以（）为基础的。 A.数据仓库 B.OALP C.数据库 D.OLTP 正确答案:A
3.从CRM的功能和应用形式来划分，答案来源www.zy158.cn，可以将客户关系管理系统划分成（）、运行型CRM、分析型CRM、 协作型CRM以及基于Web的Ecrm A.呼叫中心 B.数据挖掘 C.客户服务和支持 D.客户挽留 正确答案:C
4.运营型CRM建立在这样一种概念上， （）在企业成功方面起着很重要的作用。 A.市场管理 B.客户管理 C.渠道管理 D.销售管理 正确答案:B 正确答案:B
5.（）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。 A.市场管理 B.客户管理 C.渠道管理 D.销售管理
6.数据挖掘可以同（） 共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理 。 A.人工智能 B.OALP C.OLTP D.数据挖掘 正确答案:D
7.运营型CRM，也称为（）CRM。 A.“前台” 正确答案:C B.“后台” 正确答案:C C.“协同” 正确答案:B D.“综合” 正确答案:B
8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。 A.技术型 B.协作型 C.运营型 D.分析型 正确答案:D
9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。 A.企业 B.部门 C.互联网 D.个人 正确答案:B
10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM 正确答案:A
正确答案:D 二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分) 11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。 A.销售 B.市场 C.服务 D.数据分析 正确答案:C
12.分析型CRM具有的支柱性功能包括（）。 A.客户分析 B.客户建模 C.客户沟通 D.个性化 正确答案:A
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分) 13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）
14.外部数据有很多是非结构数据，它包括声音文件、图像文件。（）
15.商业智能是理解分析信息的途径。（ ）
16.客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。（ ）
17.CRM的产生和发展完全归功于通信技术的发展。（）
21.CRM的经营理念是一个单独出现的“ABC理论”。（ ） 正确答案:C
19.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。（ ）
20.运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。（
22年春东财《客户关系管理》单元作业二[答案]历年参考题目如下： 18春《电子商务概论》在线作业2-0001 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分) 1.在B2B电子商务中， ( )的水平决定了电子商务实现的水平。 A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流
2.关于IP地址，以下说法正确的是 ( )。 A.IP地址只能是英文字母的组合 B.IP地址可以用英文字母，也可以用中文 C.IP地址只能是二进制 D.IP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式
3.AltaVista搜索引擎使用的关键在于 ( )。 A.掌握初级检索功能 B.掌握中级调查功能 C.掌握高级检索功能 D.掌握关键词检索
4.亚马逊网上书店是一家以 ( )业务为主的电子商务企业。 A.B2C B.B2B2C C.C2C D.B2B
5.CRM系统( ) 。 A.网上订购系统 B.客户管理系统 C.供应链系统 D.信息管理系统
6.卓越属于（ ）类型的B2C电子商务企业 ( )。 A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司
7.按钮广告属于( )。 A.文本广告 B.插页广告 C.电子邮件广告 D.旗帜广告
8.电子商务的安全是指（ ）。 A.由客户机到通讯信道的安全 B.由客户机到电子商务服务器的安全 C.由通讯信道到电子商务服务器的安全 D.由通讯信道到WWW的安全
9.电子商务网站软件建设的核心是 ( )。 A.客户定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.内容设计
10.在电子商务分类中，B to B是 ( )。 A.消费者与消费者间的电子商务 B.企业间的电子商务 C.企业内部的电子商务 D.企业与消费者间的电子商务
11.从查询角度看，WWW最大的缺点是（ ）。 A.出现大量无关的不精确信息 B.查寻范围太窄 C.查询速度太慢 D.所得结果信息太少
12.企业实施客户关系管理的核心是（ ）。 A.组织结构 B.客户中心 C.客户关系管理的业务流程 D.客户关系管理的软件支持
13.电子支付是采用先进的技术，通过 ( )来完成资金流动的。 A.现金流转 B.票据转让 C.数字流转 D.银行汇兑
14.不适合电子商务的业务是（ ）。 A.软件、音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促 D.出版业务
15.EDI是（ ）之间的数据传输。
A.计算机应用系统 B.应用系统与个人 C.个人与应用系统 D.个人
16.SHECA设计开发的 ( )证书使得一证多用成为可能。 A.数字认证证书 B.身份认证证书 C.通用证书系统 D.信息认证证书
17.在域名标识中，用来标识非盈利组织的代码是（ ）。 A.com B.gov C.mil D.org
18.Dell经营模式的核心就是 ( )。 A.买卖公平 B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行直接沟通
19.小型企业互联网解决方案主要是 ( )。 A.主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定
20.企业开展电子商务的基础是（ ）。 A.企业前台的商务电子化 B.企业全面信息化 C.企业后台的商务电子化 D.企业经营流程的优化和重组
[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业二[答案]相关练习题： 挫折的行为表现主要有1111()以及屈服等。 With the help of the government , a large number of people ( ) after the flood in 1991. 数码相机按照取景的光学原理可以分为单反数码相机和旁轴数码相机。 二阶系统的闭环增益加大（ ） 环球银行协和金融电讯协会的优点（ ）。 内连接查询操作列出与连接条件匹配的数据行，它使用比较运算符比较被连接列的列值。内连接分（ ）。 21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《饭店业质量管理》在线作业 “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（ ） 调整类似工程预(决)算的方法有()。 在下列产品生命周期的哪个阶段，企业相应的市场策略重点要突出一个“改”字?( ) 穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确（ ） 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上( )。 塔的布置常分成操作区和( ) 踝关节和距跗关节组成足关节，在机能上属联合关节。() 1. 三铰拱在任意竖向荷载作用下均有水平推力。( ) 下列不属于德国哲学家雅斯贝尔斯提到的世界文明的三大中心的一项是：（） 紧缩型战略的根本目的在于（ ） 一条鞭法其主要内容是 ：以县为单位，将所有田赋、劳役、贡纳、杂差等一律折合成银两，分摊在本县田额之中。在法定意义上废除力役，所雇之役，均有所征款之内支付。 某二阶系统的特征根为两个互不相等的实数，则系统的单位阶跃响应曲线表现为 进程分配到必要的资源并获得CPU,正在执行时的状态是()。 《舞蹈》的作者是马蒂斯 边坡稳定性分析边坡轮廓的取值，对于路堑边坡，一般可取（ ）。 社会主义民主与法治发展的重要标志是() 一般混凝土配筋的防锈措施（ ）。 The quality ,contents……not checked by the Carrier是海运提单契约文句中的承认接受条款。 (责任编辑：admin) |
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