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川农《客户关系管理(本科）》21年12月作业考核[答案]答案

《客户关系管理(本科）》21年12月作业考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)

1.客户价值的衡量标准是（）。

A.客户利润

B.客户成本

C.客户终生价值

D.客户让渡价值

正确答案:-----

2.（）是低依恋、低重复性购买的客户。

A.垄断忠诚

B.方便忠诚

C.潜在忠诚

D.价格忠诚

正确答案:-----

3.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

正确答案:-----

正确答案:-----

4.对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。

A.提高信用额度

B.暂时取消信用额度

C.维持信用额度

D.适当降低信用额度

正确答案:-----

5.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。

A.重要客户

B.次要客户

C.普通客户

D.小客户

正确答案:-----

6.RFM分析法，F是（）。

A.购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.购买多少

正确答案:-----

正确答案:-----

7.客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

A.IBM

B.Gartner Group

C.Siebel

D.Microsoft

正确答案:-----

8.从管理科学的角度来考虑CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

正确答案:-----

9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

10.关系营销的特征不包括（）。

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.提供优质服务

正确答案:-----

11.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

D.客户价值

正确答案:-----

12.著名经济学的2：8原理是指（）。

A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B.企业有80%的新客户和20%的老客户

C.企业80%的员工为20%的老客户服务

D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

正确答案:-----

13.RFM分析法，M是（）。

A.购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.购买多少

14.市场营销管理子系统不包括（）。

A.客户信息管理

B.营销活动管理

C.市场信息管理

D.订单管理

正确答案:-----

15.选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。

A.需求特点

B.购买力

C.购买决策权

D.信用

正确答案:-----

川农《客户关系管理(本科）》21年12月作业考核[答案]多选题答案

二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.在企业与客户之间，最常见的关系有（）。

A.买卖关系

B.优先供应关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

正确答案:-----

17.广义的客户包括( )。

A.产品的供应商

B.产品的经销商

C.企业的内部客户（员工）

D.银行

正确答案:-----

21.客户的整体成本包括( )。

A.时间成本

B.体力成本

C.精神成本

D.货币成本

正确答案:-----

19.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。

A.客户分类

B.委托收集和分析数据

C.客户抱怨

D.各种媒体的报告

正确答案:-----

20.呼叫中心的主要功能包括（）。

A.呼入呼出电话处理

B.互联网回呼

C.呼叫中心运行管理

D.软电话

正确答案:-----

21.数据仓库系统包括（）的体系结构。

A.数据源

B.数据的存储和管理

C.OLAP服务器

D.前端工具

正确答案:-----

22.按ABC分类法，可把客户分为（）。

A.贵宾型

B.重要型

C.次要型

D.普通型

正确答案:-----

23.销售管理子系统包括下面（）。

A.订单管理

B.销售流程自动化管理

C.分销商管理

D.库存管理

正确答案:-----

24.一对一营销的战略流程包括（）。

A.识别客户

B.对客户进行差别化分析

C.与客户保持互动

D.调整产品或服务满足每个客户的需要

正确答案:-----

25.CRM的兴起主要由（）共同促成。

A.需求的劳动

B.管理理念的更新

C.技术的推动

D.人员的素质

正确答案:-----

川农《客户关系管理(本科）》21年12月作业考核[答案]历年参考题目如下：