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21年春东财《金融服务营销X》综合作业[答案]满分答案

东财《金融服务营销X》综合作业

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)

1.CIS是下列哪项的简称（ ）。

A.企业理念识别系统

B.企业识别系统

C.企业行为识别系统

D.企业视觉识别系统

正确答案:-----

2.最早把CRM引入银行业的是（ ）。

A.花旗银行

B.中国工商银行

C.汇丰银行

D.渣打银行

正确答案:-----

3.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

C.具有人性管理精神，以人为本

D.注重企业实际调查研究

正确答案:-----

4.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行理念识别

B.银行行为识别

C.银行视觉识别

D.企业识别系统

正确答案:-----

5.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零距离

B.零成本

C.零投诉

D.零矛盾

正确答案:-----

6.消费者感受一个产品的总和是（ ），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.品牌

B.广告

C.服务

D.营销

正确答案:-----

7.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。

A.联络员

B.服务员

C.情报员

D.推销员

正确答案:-----

8.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。

A.银行目标驱动

B.突出特色

C.定位有形化

D.利益定位

正确答案:-----

9.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）。

A.差异化服务

B.亲情化服务

C.先进化服务

D.有形化服务

正确答案:-----

10.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。

A.市场领导者战略

B.市场挑战者战略

C.市场追随者战略

D.市场补缺者战略

正确答案:-----

11.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（ ）。

A.整数定价

B.尾数定价

C.声望定价

D.招徕定价

正确答案:-----

12.大众营销的核心是（ ）。

A.市场份额

B.顾客份额

C.产品份额

D.其他

正确答案:-----

13.金融营销的性质是（ ）。

A.直接营销

B.服务营销

C.关系营销

D.综合营销

正确答案:-----

14.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的

B.人治式

C.法治式

D.人性化的

正确答案:-----

15.银行整合营销的手段与方式是（ ）。

A.广告

B.直接营销

C.一个声音，一个形象

D.公共关系

正确答案:-----

21年春东财《金融服务营销X》综合作业[答案]多选题答案

16.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。

A.公平性

B.合理性

C.公开性

D.全面性

正确答案:-----

E.科学性

17.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。

A.银行形象的一致性

B.选择目标客户

C.银行产品的客观性

D.以市场需求为主导

正确答案:-----

E.成本、费用的合理性

21.银行CRM的应用效果有（ ）。

A.鉴别客户

B.赢得客户

C.全面实施

D.留住客户

正确答案:-----

E.发展客户

19.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。

A.细分市场

B.感性营销

C.品牌联盟

D.挑战领导品牌

正确答案:-----

E.名人效应

20.薪酬制度制定的原则有（ ）。

A.对外具有竞争力

B.对内具有公平性

C.对个人的激励性

D.最低成本性

正确答案:-----

E.易于管理性

21.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。

A.产品

B.定价

C.人员

D.促销

正确答案:-----

E.分销

22.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。

A.参与公益活动

B.提供特色服务

C.公开业务关系

D.开展业务代理

正确答案:-----

E.合作投入

23.市场挑战者战略有（ ）。

A.迂回战略

B.合并战略

C.有选择战略

D.直接进攻战略

正确答案:-----

E.有距离战略

24.银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。

A.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

B.更好地为客户提供金融服务

C.使银行营销更加专业化

D.激发员工的营销积极性

正确答案:-----

E.有利于金融产品的推陈出新

25.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。

A.公平原则

B.竞争原则

C.激励原则

D.经济原则

正确答案:-----

E.合法原则

26.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。

A.负债业务产品

B.资产业务产品

C.中间业务产品

D.核心产品

正确答案:-----

E.外延产品

27.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。

A.地理变量

B.人口变量

C.心里变量

D.行为变量

正确答案:-----

E.市场变量

28.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。

A.树立“以客户为中心”的营销理念

正确答案:-----

B.建立全员营销标准流程

C.实施内部关系营销计价

D.建立畅通的内部信息渠道

正确答案:-----

E.建立内部对话机制

29.下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括（ ）。

正确答案:-----

A.满足消费者个性化需求

B.以销定产，减少库存积压

C.经营成本和风险加大

D.技术和信息的更新换代快

正确答案:-----

E.促进企业不断发展

30.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（ ）。

A.核心产品

B.基本产品

C.外延产品

D.资产类业务产品

正确答案:-----

E.负责类业务产品

31.银行服务营销的特点有（ ）。

A.无形性

B.非储存性

C.异质性

D.同质性

正确答案:-----

E.循环性

32.SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。

A.明确性

B.可衡量性

C.与客户的需求一致

D.组织支持

正确答案:-----

E.及时性

33.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。

A.人口因素

B.地理因素

C.心里因素

D.行为因素

正确答案:-----

E.利益因素

34.优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。

A.学者的头脑

B.艺术家的心

C.技术者的手

D.劳动者的脚

正确答案:-----

E.鉴赏者的眼睛

35.银行CIS的主要内容有（ ）。

A.企业理念识别

B.企业行为识别

C.企业视觉识别

D.银行企业文化

正确答案:-----

E.企业识别系统

三、判断题 (共 5 道试题,共 10 分)

36.商标等于品牌。（ ）

37.MI的视觉化体现是BI，而VI的MI的行为化延伸。（ ）

38.品牌可以任意延伸。（ ）

39.以客户为中心是银行服务理念创ABC突出标志。（　）

21年春东财《金融服务营销X》综合作业[答案]历年参考题目如下：

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）

试卷总分:100    得分:0

一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)

1.  （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。 

A. 客户满意度

 B. 客户偏好度

 C. 客户忠诚度

 D. 客户需求度

       满分：3  分

2.  银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 

A. 投入期

 B. 成熟期

 C. 成长期

 D. 衰退期

       满分：3  分

3.  银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 

A. 金融市场

 B. 商品市场

 C. 债券市场

 D. 货币市场

       满分：3  分

4.  商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 

A. 经济性

 B. 可进入性

 C. 可衡量性

 D. 差异性

       满分：3  分

5.  通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。 

A. 市场追随者战略

 B. 市场挑战者战略

 C. 市场领导者战略

 D. 市场补缺者战略

       满分：3  分

6.  下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。 

A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

 B. 长期成本效益分析

 C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

 D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

       满分：3  分

7.  下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。 

A. 外延产品

 B. 基本产品

 C. 资产业务产品

 D. 核心产品

       满分：3  分

8.  金融营销的性质是（ ）。 

A. 服务营销

 B. 直接营销

 C. 综合营销

 D. 关系营销

       满分：3  分

9.  下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 

A. 整数定价

 B. 尾数定价

 C. 招徕定价

 D. 声望定价

       满分：3  分

10.  经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 

A. 联络员

 B. 服务员

 C. 推销员

 D. 情报员

       满分：3  分

二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1.  市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。 

A. 市场规模

 B. 行业经营状况

 C. 市场发展趋势

 D. 市场需求

 E. 经济环境的稳定性

       满分：4  分

2.  下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。 

A. 名人效应

 B. 品牌联盟

 C. 感性营销

 D. 挑战领导品牌

 E. 细分市场

       满分：4  分

3.  银行STP战略的步骤有（ ）。 

A. 选择目标市场

 B. 产品定位

 C. 产品满意度调查

 D. 细分市场

 E. 产品促销

       满分：4  分

4.  在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。 

A. 市场变量

 B. 人口变量

 C. 地理变量

 D. 行为变量

 E. 心里变量

       满分：4  分

5.  薪酬奖励的现状是（ ）。 

A. 不同银行高管收入差距逐步扩大

 B. 不同银行高管收入差距缩小

 C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大

 D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大

 E. 长期薪酬激励未落到实处

       满分：4  分

6.  银行实施外部关系营销的途径有（ ）。 

A. 开展业务代理

 B. 公开业务关系

 C. 合作投入

 D. 参与公益活动

 E. 提供特色服务

       满分：4  分

7.  银行服务营销的特点有（ ）。 

A. 非储存性

 B. 循环性

 C. 同质性

 D. 无形性

 E. 异质性

       满分：4  分

8.  下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。 

A. 要有先进的科技网络支持

 B. 要有银行决策管理层的认同

 C. 要有较强的管理和技术力量

 D. 要进行业务流程再造

 E. 要有一个与之相适应的内部组织

       满分：4  分

9.  下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。 

A. 急功近利

 B. 临时抱佛脚

 C. 内容和手段单一

 D. 缺乏整体感

 E. 促销痕迹明显

       满分：4  分

10.  银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。 

A. 使银行营销更加专业化

 B. 更好地为客户提供金融服务

 C. 有利于金融产品的推陈出新

 D. 激发员工的营销积极性

 E. 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

       满分：4  分

三、 判断题 (共 10 道试题,共 30 分)

1.  品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。（ ） 

A. 错误

 B. 正确

       满分：3  分

2.  当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。（ ） 

A. 错误

 B. 正确

       满分：3  分