3. 企业实施CRM的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。 A. 错误 B. 正
3. 企业实施CRM的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
正确答案:B
4. 想要具体评估某个客户对公司的价值，可以采用Dwyer法。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
正确答案:A
5. 投资模型理论拓展了社会交易理论，在关系持续倾向的决定因素中增加了个人在关系中的投资规模这个因素。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
正确答案:B
6. 客户价值的衡量标准是客户全生命周期利润（CLP）。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
正确答案:B
7. 投资模型理论拓展了社会交易理论，在关系持续倾向的决定因素中，增加了个人在关系中的投资规模这个因素。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
正确答案:B
8. 客户关系的退化只会发生在考察期、形成期阶段，不会发生在稳定期阶段。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
正确答案:A
