27.2003年初，湖南卫视明确提出了“三个锁定”（锁定全国、锁定年轻、锁定快乐）的频道定位，并对整频道节目编排进行了调整。从市场细分变量来看，锁定全国属于（ ）、锁定年轻属于（ ）、锁定快乐属于（ ）。
正确答案:A
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
28.媒体的平衡计分卡业绩评价系统包含（ ）等评价维度。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长
正确答案:B
29.从植入手法来看，植入广告的基本类型包括（ ）。
A.道具植入
B.台词植入
C.场景植入
D.音效植入
正确答案:C
E.情节植入
F.题材植入
30.传媒产业为（ ）提供产品和服务。
A.消费者市场
B.生产者市场
C.广告主市场
D.智能终端市场
正确答案:C
31.传媒产品满足个体消费者用户获取（ ）的需求。
A.信息
B.知识
C.娱乐
D.个人发展
正确答案:A
32.一些传统报纸对其在线内容实行付费阅读而建立了“付费墙”，具体的付费方式有（ ）。
正确答案:D
A.完整付费墙：即要求对所有内容支付费用。
B.混合式：部分内容是免费的，部分需要付费阅读。
C.计量式：在线读者可以在一定时间期限内免费阅读数篇或数页新闻，若想继续阅读则需支付费用。
D.剥离式：分设收费和免费两个报纸网站。
正确答案:B
33.媒体自己组织管理销售队伍，完成广告销售的模式，主要优势有（ ）。
A.减少中间环节，有助于提高媒体收益，降低客户成本
B.媒体可以分散经营风险、财务风险
C.媒体直接控制客户，不容易流失
D.媒体直接接触市场，对市场信息的敏感度高
正确答案:D
34.市场营销战略思想的发展依次经历了（ ）三个阶段。
A.大量营销
B.产品差异性营销
C.精细化营销
D.目标市场营销
正确答案:C
35.媒体通过广告代理进行广告销售的优势主要有（ ）。
A.广告公司自身的客户资源优势
B.广告公司业务员数量多、专业化水平高、机制灵活，市场开发能力、客户服务水平高于媒体
C.媒体集中精力抓战略管理和政策制定
D.媒体将部分经营风险、财务风险转移给代理公司
正确答案:C
三、判断题 (共 10 道试题,共 30 分)
36.营销活动的本质是通过为他人创造价值的方式，从他人那里得到自己想要的东西的交易活动。
37.对于媒体的来说，最有价值的大数据是消费者行为的记录，通过对数据的相关关系进行分析预测，可以帮助媒体对市场进行预测。
38.平衡计分卡是基于战略管理的全面的业绩评价系统。
39.在市场交易活动中，卖方构成市场，买方构成产业。
40.心理定位并不是针对某个产品，而是针对目标消费者的心理，也就是说，传媒的产品和服务要定位于潜在顾客的心理之上，占据顾客的心灵。
41.Web2.0平台是由用户共同生产和传播内容的平台，是节点化的网络，比如各类论坛、博客、视频分享网站、微博、微信等。
42.报刊通过邮政系统进行发行的优势是覆盖面广，劣势是存在发行费率高、押款、发行时效性差等问题。
43.一般而言，广告收入比重高的媒体比内容付费收入比重高的媒体经营更稳定。
44.纵向一体化战略又称垂直一体化战略，指传媒机构沿着产业链进行业务的拓展和延伸。
45.商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。
22春中传媒《媒体管理》作业考核[答案]历年参考题目如下：
18春学期《客户关系管理》在线作业3-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.目前，客户服务中心管理所处的阶段是（ ）。
A.从人工化管理到自动化管理
B.从话务量管理到服务水平管理
C.从单一管理到多媒体管理
D.从坐席管理到话务量管理
2.企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次，即（ ）。
A.财务层次、关系层次和结构层次
B.关系层次、财务层次和结构层次
C.财务层次、结构层次和关系层次
D.结构层次、关系层次和财务层次
3.渗透知识管理思想的CRM实施与直接实施CRM两者比较，下列结论正确的是（ ）。
A.后者有效
B.前者有效
C.两者效绩相同
D.两者无法比较
4.下面体现了“通过向企业的利益相关者提供财务利益、社会利益及建立结构性纽带从而改善与它们的关系”的管理思想是（ ）。
A.关系营销
B.数据库营销
C.一对一营销
D.以上都不是
5.寻求企业（ ）是客户关系管理的根本目的。
A.效率最大化
B.利润最大化
C.管理现代化
D.营销最大化
6.下列选项中不是数据仓库的特征的是（ ）。
A.面向主题
B.随时间变化
C.不可改变
D.集成
7.CRM系统汇中，（ ）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
8.（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户利润率
9.在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。
A.CRM规划
B.人的因素
C.梳理企业内部流程
D.选择适合的技术
10.当前人们消费价值选择正处在：
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.感情消费时代
D.以上都不是
11.下面的哪一个指标不作为客户忠诚的指标？
A.钱包份额
B.再购买意向
C.实际再购买行为
D.市场份额
12.在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.客户服务与支持自动化
D.以上都不是
13.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
14.（ ）是从外部数据中收集数据，它是数据仓库中数据综合的一种类型。
A.数据查询
B.数据清洗
C.数据抽取
D.数据切割
15.如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（ ）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
二、 判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
1.企业CRM系统设计的首要问题是，实现以客户为中心的CRM经营战略的流程化、信息化、客户识别、差异化、互动和客户化。
A.错误
B.正确
2.工作流是指把相关文档和工作规则人工安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
A.错误
B.正确
3.运营型CRM中的三个模块应该使用统一的客户数据库，即实现客户信息的集成。
A.错误
B.正确
4.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。
A.错误
B.正确
5.客户信息的集中管理是CRM得以开展的基础。
A.错误
B.正确
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