44.服务产品是指服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的物质形态和非物质形态的产品,它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、
44.服务产品是指服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的物质形态和非物质形态的产品,它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成。
45.财务风险是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。?
46.企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中,使企业的资源与顾客的需求达成一致,充分发挥企业业务优势,构建企业的核心竞争力。
47.定位于市场中端的企业可能会决定朝上下两个方向延伸其服务产品线是向下扩展。
48.保险、法律、银行服务属于需求波动大而供应基本能跟上的服务。
49.替代型服务的出现将降低市场竞争的激烈程度。
50.许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。
南开22春学期《服务营销》在线作业[答案]历年参考题目如下：
，南开在线作业答案东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0027
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
2.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
3.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
4.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创ABC目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
6.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
7.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
9.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
10.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发ABC市场、寻求新客户，重新为产品定位
11.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
12.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
13.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
14.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
15.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
16.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
17.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
18.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
19.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
20.下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.保健因素包括（ ）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
2.薪酬奖励的现状是（ ）。
A.不同银行高管收入差距逐步扩大
B.不同银行高管收入差距缩小
C.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E.长期薪酬激励未落到实处
3.银行内部关系营销存在的问题有（ ）。
A.后勤部门与营销部门的矛盾
B.财务部门与营销部门的矛盾
C.业务管理部门与营销部门的矛盾
D.领导决策层与营销部门的矛盾
E.人力资源部门与营销部门的矛盾
4.下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。
A.现金折扣
B.招徕定价
C.声望定价
D.尾数定价
E.整数定价
5.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
6.银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
7.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
8.银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
9.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整体营销策略的定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行视觉形象定位
10.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A.急功近利
B.临时抱佛脚
C.内容和手段单一
D.缺乏整体感
E.促销痕迹明显
[奥鹏]南开22春学期《服务营销》在线作业[答案]相关练习题：
下列的哪句诗不是出自元稹的手笔？
贸易自由化原则得以实现，是通过（ ）
远期汇票在承兑前，出票人是汇票的主债务人，但汇票已经承兑，承兑人即成为汇票的主债务人，而出票人便成为汇票的次债务人。
网络层向上只提供简单灵活的、无连接的、尽最大努力交付的数据报服务。
保安防盗系统属于()。
在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：
教育科学研究报告的基本环节包括﹙ ）
根绝WADE规则，B3C2H7属于什么结构？
吃的几个阶段解决了哪几个问题？
基础研究是为了实现近期的商业应用。
误差最小的抽样形式是（ ）
《兽医内科学(本科)》20年12月作业考核
《管理信息系统》2018年春学期在线作业（一）-0002
路面结构层次中的承重层是（ ）。
水的两种存在方式为( )。
会议报告一般由（ ）部分构成。
まえもって注意深く用心して事（ ）当たれば失敗がない。
组织群体内部各成员之间密切配合，通过形成群体效应从而提升系统的整体功能，这属于人力资源管理的哪项原理
机关、团体、单位的保卫部门可以根据刑事诉讼法有关规定协助公安机关对发生在本单位的刑事案件行使侦查权,因此,保卫部门也属于广义上的侦查机关。
电压、电流反馈的判断方法说法错误的是（ ）。
当组织成员要求在工作中有个人发展机会，但组织仍然倾向于简单化专业化的管理方式，从而限制了成员的发展机会时，组织就应该进行（）
在同一地域范围内，改变“物”的存放、支撑状态的活动称为装卸，改变“物”的空间位置的活动称为搬运。
集权型的行政首长在整个决策过程中吸收下属参与制定决策。
