35.管理学对公共关系的研究，首先比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的关键点，研究它与管理过程的其他要素之间的关系 ，从而确定它在管理系统中的特殊地位和作用。
45.一个公共关系计划要达到预期的目标，公共关系的策划是关键中心环节。
37.慰问信的落款应在正文的左下方，书上发信单位名称或个人姓名，如果写慰问信单位、个人不止一个，则都要写上，最后注明发出慰问信的日期。
38.演讲语言需要清晰准确、简洁流畅以及通俗易懂，演讲者不适合调动情感以免显得不庄重。
36.顾客，即消费者，泛指购买使用本组织提供的产品或服务的个人，不包括团体或组织
40.公共关系专题活动的基本条件是活动社会化及活动参加的人数多。
41.公关策划是单纯的思想点子
42.公关策划是公关人员通过调查研究和综合分析，确立公关目标，制定公共关系活动方案与战略的过程。
43.公共关系调查是社会调查的一种表现形式，它是指社会组织采用科学合理的方法，准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息，为组织开展公共关系工作提供条件和基础，也为组织进行公关策划提供科学依据的公共关系步骤。
44.社区是指组织所在社区内的地方政府、社会团体、单位、居民等。
45.危机公关属于危机管理系统的危机处理的部分
46.人类早期公关关系活动具有强烈的政治色彩和伦理色彩。( )
47.组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的局部印象。
48.绿色公关的主体是绿色公众
49.公关关系专题活动是为协调社会组织与公众之间关系而组织策划的，假如不是协调的行动，在多人参与也不能算是专题活动。
50.公关广告文案与商业广告一样，可以使用虚拟手法做艺术上的想想。
南开22春学期《餐饮行业声誉管理》在线作业[答案]历年参考题目如下：
21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《餐饮行业声誉管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.专题活动要投入更大量的人力物力，所以更讲究投入的效益的哪个特点（）。
A.鲜明的目的性
B.广泛的社会传播性
C.严密的操作性
D.高投资性
2.通过“先兵后礼”的举措来感化或压迫对方转变立场，从而打破僵局促成交易的谈判策略称为（）。
A.抛砖引玉策略
B.投石问路策略
C.软硬兼施策略
D.步步为营策略
3.危机管理中可合作的国际组织不包括（ ）。
A.联合国
B.中国红十字会
C.国际绿色和平组织
D.国际劳工组织
4.量力而行体现赞助活动的哪个原则（）。
A.合理合法原则
B.传播效益原则
C.合乎实力原则
D.社会效益原则
5.专题活动定义的基本条件是（）。
A.众多人参与的社会活动
B.主题性活动
C.专业策划的活动
D.小型活动
6.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( )
A.协调观念
B.互惠观念
C.传播观念
D.服务观念
7.公共关系工作实施过程的评估标准不包括( )
A.发送信息的数量
B.信息的制作费用
C.信息被传播媒介所采用的数量
D.接收到信息的目标公众数量
8.为了改善组织内外印象，以下哪一项做法适合用来做为组织演讲的话题（）。
A.组织故事
B.组织功能
C.组织人事
D.奖励措施
9.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
A.开朗、有耐心、能宽容
B.实事求是
C.公正无私
D.创新能力
10.国际公共关系的实质是什么（）
A.主体之间的交流
B.跨文化传播管理
C.资源优化
D.利益的调整
11.危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（）。
A.事先消除危机隐患
B.说真话、立刻说
C.有效的危机处理能力
D.与新闻界的良好关系
12.组织的固定资产总额是属于组织实力情况调查的哪个情况调查（ ）
A.财务实力情况
B.物资基础情况
C.技术实力情况
D.成员的待遇情况
13.以下哪一个领域，不是演讲者比较能讲的主题来源（）。
A.职业
B.趣味
C.嗜好
D.兴趣
14.下面哪个( )不是公共关系实施应该做的准备
A.人员培训
B.财物准备
C.实施试验
D.实施的规章制度
15.最早提出“四步工作法”的著作是（ ）
A.《原则宣言》
B.《修辞学》
C.《公共关系学》
D.《有效的公共关系》
16.要了解社会组织与相关公众之间的双向信息交流活动需要进行哪方面公共关系调查（ ）
A.相关公众状况调查
B.传播媒介状况调查
C.组织自身状况调查
D.社会环境状况调查
17.决定工商企业形象的最基本的要素是（ ）。
A.产品和服务质量
B.售后服务
C.商品包装和装潢
D.广告商标
18.( )决定着公共关系目标的实现程度和范围。
A.公共关系调查
B.公共关系实施
C.公共关系策划
D.公关活动经费预算
19.公共关系的宗旨是( )
A.信息传格
B.处理好人际关系
C.双向沟通
D.塑造形象
20.公共关系调查过程中最为重要的阶段是（ ）
A.调查准备阶段
B.资料搜集阶段
C.整理分析阶段
D.总结评估阶段
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.公共关系工作的基本原则有哪些？
A.真实性原则
B.互惠互利原则
C.双向沟通原则
D.长远观点原则
22.大众媒介可以分为（ ）
A.印刷媒介
B.新媒体媒介
C.电子媒介
D.网络媒介
23.根据公众的发展过程的不同阶段，可以将公众划分为（ ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
24.公共关系策划需哪些程序（ ）
A.准备阶段
B.实际策划阶段
C.撰写策划书
D.公共关系活动执行
25.以下属于公共关系传播的类型是（ ）
A.人内传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
26.无声语言沟通包含（）。
A.表情语言
B.动作语言
C.体资语言
D.动物语言
27.以下属于内部危机的是（）？
A.管理混乱
B.自然灾害
C.资金困难
D.设部故障
28.公共关系是组织通过（ ）、（ ）和（ ）等手段与公众互动，争取他们的理解、信任、支持与合作，营造良好的生态环境的一门科学和艺术
A.形象塑造
B.沟通传播
C.关系协调
D.维护形象
29.以下哪些是整合营销传播理论的内容？（ ）
A.以消费者为核心
B.以资料库为基础
C.以拓宽传播范围为目的
D.以一个声音为内在支持
30.以下哪些属于5W模式？
A.传播者
B.传播内容
C.传播方向
D.传播媒介
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.公关广告能够直接介绍产品的功能、特性。
32.公共关系部是组织内部针对一定的目标，为贯彻本组织的目标，开展公共关系工作而设立的专业职能部门。
33.关系营销其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
34.公关策划是单纯的思想点子
35.内部公众主要包括了员工、股东及其家属。
36.企业的公共关系工作并不完全为市场营销活动服务。
37.关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
38.危机公关有利于减少危机造成的各种损失
39.从２０世纪８０年代末期开始，我国实行公共关系从业人员的资格考试制度。
40.整合营销传播是一个系统的工程，追求１＋１＝２的效果。
41.扒粪运动是指１９０６年前后爆发的以揭露企业丑行和阴暗面为主题的揭丑运动。
42.企业公共关系是有意识、有计划的活动。
43.庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其相关的活动可以在公众场合下公开进行。
44.创造消费信心不属于组织形象的作用
45.社区是指组织所在社区内的地方政府、社会团体、单位、居民等。
46.顾客，即消费者，泛指购买使用本组织提供的产品或服务的个人，不包括团体或组织
47.组织形象要素指的是会影响组织形象好坏的相关因素。对于不同性质与类型的组织而言，评价标准是统一的。
48.国际公共关系是一种跨国界、跨文化的国际交往活动，其过程也表现出单一性和简要性。
49.公共关系通常通过以下几种方式影响舆论：一是扭转或反击不利的舆论；二是争取独立的舆论；三是促进或强化有利的舆论。
