3. 随着技术在生产和生活中的广泛应用，为了更好激励、指导员工和向员工提出建议，也为了赢得员工的尊重，当今的管理者必须掌握技术技能。
A. 错误
B. 正确
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4. 信息本身是抽象的、客观的，信息发送者传递它，一方面要将抽象的信息编码成直观的、可感知的、便于传递和理解的信息，另一方面信息的编码受发送者的技能、态度、知识和个性的影响。
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B. 正确
满分：2 分
5. 态度是认知成分的基础，没有认识也就无所谓情感和定势作用。
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B. 正确
满分：2 分
6. 在熊彼特的定义中，创新和新结合是其核心含义。
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B. 正确
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7. 组织行为学是由大量理论组成的，这些理论是以系统研究为基础的，它们体现了系统收集信息的结果，而不只是凭借预感、直觉或经验得出的结论。
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8. 核心员工是那些与企业建立特定关系的员工。
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9. 正式群体的成员之间有正式的共同目标和权责关系，群体中的每一个人都有明确的分工，并承担组织规定的职责和义务。
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B. 正确
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10. 同化也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接受他人的观念、信念，使自己的态度与他人的态度保持一致。
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11. 赫茨伯格的调查发现，使员工感到极端满意的因素有技术监督系统。
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12. 知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认识过程。
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13. 实际的冲突一般是从冲突相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识，再酝酿成彼此的冲突行为意向，然后表现为彼此显性的冲突行为，最终造成的结果与影响，这是一个逐步产生、发展和变化的过程。
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14. 双因素理论把影响员工行为的因素划分为两类：保健因素和医疗因素。
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15. 在传统的管理方法中，管理者对员工进行严密控制以确保工作绩效，其管理方法是指令式的，控制性的。
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16. 在工作选择方面，低自我监控的人喜欢工作角色明确的工作
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17. 科学技术，特别是信息技术的发展及广泛使用，在企业内部将极大刺激生产作业流程及原有的管理方式变革。
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18. 正式群体往往一经形成就比较稳定，成员对群体具有较强的依附感和服从心理。
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19. 在企业与社会之间的关系上，哈罗德·孔茨认为企业的企业责任就是认真地考虑企业的一举一动对社会的影响，这种考虑既是道德上的，也是公司自身发展所必需的，它们之间没有矛盾
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20. 现实中的激励过程不仅很少是清晰明了的，而且是复杂多变的
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