8.通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。 A.对
8.通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。
A.对
B.错
9.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。
A.对
B.错
10.实现“所有客户100%的满意”一定能为企业带来利润。
A.对
B.错
11.IPV6是采取 128位二进制数表示的 IP 地址格式
A.对
B.错
12.网上贸易较传统贸易形式快捷、不受地域限制,容易提高经营效率
A.对
B.错
13.CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。
A.对
B.错
14.CRM?系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。
A.对
B.错
15.数字证书是采用公钥密码体质经证书授权中心数字签名的、包含公钥拥有者信息以及公钥的文件。
A.对
B.错
16.数字签名可以用对称和非对称加密技术来实现。
A.对
B.错
17.电子钱包是在小额购物或购买小商品时使用的数字式钱包。
A.对
B.错
18.在Internet上,实现超文本传输的协议是HTTP。
A.对
B.错
19.客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
A.对
B.错
20.CGI、ASP是两种编制静态网页的工具。
A.对
B.错
