及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。 （3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供
及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。
（3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题。这是处理好政府关系的重要内容。★考核知识点：旅游业公共关系调查的概念和基本原则
附5.1.1：（考核知识点解释）
旅游业公共关系调查是旅游业公共关系工作过程的第一步，是旅游业组织开展有效的公共关系活动的前提和基础。旅游业公共关系调查是运用科学的方法，有步骤地考察旅游组织中的公共关系状态，收集有关的旅游信息，进而分析各种相关因素及其相互关系，从而达到掌握实际情况，解决所面临问题的一种实践活动。
调查人员必须遵守以下原则：
1．客观原则
客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。
2．全面原则
全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。
3．时效原则
在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。
4．伦理原则
调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。
★考核知识点：旅游业国际公共关系的主要任务
附8.4.2：（考核知识点解释）
旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务可以概括为三方面：
1. 建立旅游信息传播网络
国际公关工作的基础就是信息传播网络。信息传播网络包括新闻传播媒介、公关公司、相关旅游企业、政府有关部门、重要的企业及财团、知名人士、各界人物代表、普通公众代表。建立旅游信息传播网络的基本要求是双向、畅通和高效。因此，要特别注意以下主要环节：有计划、合法地建立传播网络；积极地与当地社会团体建立联系；与新闻传播媒介建立密切联系。
2. 做好日常公关工作，塑造良好的国际旅游形象
国际公关的日常工作主要集中在情报工作和协调工作两方面。
3. 监测社会环境，分析发展趋势
监测国际社会环境包括：政治环境的变化；经济环境的变化；舆论与人文环境的变化。
★考核知识点：公共关系专题活动的特点和要求
附6.1.1、6.1.2：（考核知识点解释）
公共关系专题活动是组织为了实现特定的目标，主动地有计划地选定一个专门方式和主题，精心组织的具有一定声势和规模的公共关系活动。
特点：
1.针对性强
公共关系专题活动是社会组织在审时度势后，根据某种特殊需要而举办的，其活动目标很明确，能够较好地解决某一特殊问题。
2.感染力强
公共关系专题活动是特定的公众对象或耳闻目睹组织的情况，或与组织直接交往沟通。这种亲身体验会使公众留下深刻的印象，在加上情景气氛的烘托，具有较强的感染力。
3.不受时间的限制
公共关系专题活动是组织根据需要而举办的，可不受时间限制。在举办的时间上可长可短，既可短小精悍，只用一二小时，也可周密策划，持续数周时间。举办时间也可选取在需要的任何时候。
4.活动方式灵活
公共关系专题活动除了活动方式很多之外，活动内容、活动规模也可随需要而定，并且还可以在活动举行的过程中随时作出一些调整，以求更好地达到活动的目的。
5.弥补日常工作的不足
基本要求：
（一）主题明确
专题活动的灵魂在于明确的主题。
（二）时机恰当
专题活动的选择也是能否吸引公众收到良好效果的重要条件。
（三）特色鲜明
专题活动具有鲜明的特色才能吸引人，才能达到目的。
（四）富于情感
专题活动取得社会的认同和支持，才能达到组办的目的，首要的问题是所选主题能够为广大公众接受。
（五）处理及时
事先要做好对策预案，一旦发生变故，能及时采取措施，妥善解决。
（三）、论述题
★考核知识点:旅游业公共关系的职能和功能
附1.2.1-1.2.2（P27-31页相关内容抄录）
一、职能
（1）搜集信息、监测环境的职能
旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，帮助组织了解不断变化的内部和外部环境，使组织能够针对各种变化作出及时、灵活的反应。
