合情合宜 旅游公关礼仪也要适度并始终贯彻因时、因地、因人而灵活变化的原则。 ★ 考核知识点 ：旅游业公共关系策划及公关策划书应包括的内容 附
合情合宜
旅游公关礼仪也要适度并始终贯彻因时、因地、因人而灵活变化的原则。★考核知识点：旅游业公共关系策划及公关策划书应包括的内容
附5.2.1、5.2.3：（考核知识点解释）
旅游业公共关系策划指的是旅游业公共关系人员为塑造旅游组织的良好社会形象或者是为了改善旅游组织所面对的外部环境，在分析和整理旅游公共关系调查资料的基础上，依照科学的方法和原则，凭借自身的经验和知识，设计出针对具体的旅游公关对象的最佳公共关系方案的过程。通常，公共关系策划是对组织的公共关系活动的整体方案进行规划，它是对公共关系方案的全过程做出预测和设想，是公共关系决策的形成过程，公共关系策划围绕组织目标而设计，它具有特殊的目的和特定的对象。成功的公共关系策划方案都具有创新性和针对性，它们是公共关系人员为组织公共关系工作的开展所精心设计的蓝图。
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书。策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。
★考核知识点：政府关系的概念及公关策略
附3.3.2：（考核知识点解释）
在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关系。具体包括各级整党、政府组织及其在任的各级领导、干部和各级工作人员之间的关系。具体来说，旅游组织的政府公众一般包括，各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。
政府关系的基本策略：
（1）遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益。这是处理好政府关系的前提。另外，税金是国家财政收入的重要来源。旅游组织是否能够按时缴纳税金，也是衡量组织与政府关系和谐性的一个重要方面。
