信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，
信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。
★考核知识点：组织社会公益性公关活动的注意事项
附6.3.3：（考核知识点解释）
社会公益活动是企业或其他社会组织已无偿提供资金、物质进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某已有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。
注意事项：
1.社会效应：即所赞助的活动一定要有弘扬正气，推动社会新风气的形成。
2.明确目标：组织要遵循形象目标原则。如让公众熟悉组织的名称；对其产品或服务有进一步的了解等。
3.量力而行：参加社会公益活动要视企业的财力而行。
4.调查论证：对其可行性进行详细、周密、科学的调查论证，以此为社会公益活动制定政策、选择方向、决定赞助金额的基础。
5.科学管理：将公益活动纳入整个组织公关管理系统中，科学有序地进行，防止盲目赞助或因个人主观感情因素而影响整个公益活动。
6.财务审计：在财务上严格管理，以免资金被挪用，或被私人非法侵吞。
7.联合传播：在公益活动的实施过程中，应努力选用多种传播方式与途径，扩大其影响。
8. 效果检测：活动完成后，应对其效果进行检查、评定，为今后的公益活动提供参考。
★考核知识点：目标公众的概念及确定目标公众的重要性和基本方法
附5.2.3：（考核知识点解释）
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。确定旅游业目标公众的重要性：（1）有利于明确传播对象，确保工作实效；(2) 有利于缩减开支，节约经费。
基本方法：首先，分析旅游组织的公众范围；其次，依据公众分类的方法对旅游组织的公众进行分类；再次，根据组织的活动目标、活动的需要和组织的实力确定公众对象；最后，对目标公众对象及其权利和要求进行分析，找出其中的共同点，并把这些共同点作为策划的基础。
★考核知识点：新闻的概念及优秀公关新闻稿的标准
附4.3.2：（考核知识点解释）
新闻是指新近发生的事实的信息，是人们欲知而未知(或新知)的事实。
优秀新闻稿的标准：
（1）新闻或信息能够真正引起人们的兴趣；
（2）文章能切实回答读者或听众的疑问；
（3）听众或读者认为所有问题已解释清楚；
（4）稿件中确实含有新闻，能在吸引公众注意力的激烈竞争中取得成功；
（5）信息能促进组织目标的实现，确有效果。
（6）该新闻的传播是否能准确反映组织的性质；
（7）实事、名称、日期是否准确无误，技术用语是否恰当。
★考核知识点：旅游公关礼仪的重要作用和基本原则
附7.1.1、7.1.2、7.1.3：（考核知识点解释）
旅游公共关系礼仪，通常简称为旅游公关礼仪，是旅游组织的公共关系人员或其他人员，为了塑造组织和个人的良好形象，而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪式等一系列规范与程序。
公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用具体表现在以下几个方面：
1.公关礼仪有利于旅游组织形象的塑造和提高
2.公关礼仪可以增加旅游者的愉悦程度
3.公关礼仪可以提高旅游组织的服务质量
4.公关礼仪有利于营造理想的发展环境
公关礼仪中的一般性原则归纳如下：
