珍视信誉，注重形象 在激烈的市场竞争中，信誉是旅游业组织的生命，是旅游业组织得以生存和发展的基础。组织的信誉是旅游形象的基础。没有良好的
珍视信誉，注重形象
在激烈的市场竞争中，信誉是旅游业组织的生命，是旅游业组织得以生存和发展的基础。组织的信誉是旅游形象的基础。没有良好的组织信誉，绝对谈不上良好的组织形象。在现代社会，组织形象已经成为企业的无形财富。对于旅游业组织更是如此。良好的组织形象能赢得公众的信任、支持，能吸引人才，能稳定销售渠道，能减少或避免摩擦与矛盾，能增强内部员工的忠诚感和凝聚力。塑造美好的组织形象是公共关系所追求的核心目标。因此，珍视信誉、注重形象是旅游业公共关系的最基本原则。双向沟通，共同发展
双向沟通是公共关系思想的一个重要内容，它体现了公共关系的本质。公共关系对旅游业营造良好的“人和”环境主要是通过双向沟通来实现的。通过双向沟通，旅游企业得以准确地把握市场态势，制定正确的方针政策；通过沟通，旅游业组织与公众之间取得相互的了解和信任；通过沟通，旅游业组织得以消除社会公众对自己的误解和疑虑；通过沟通，使旅游业组织走出危机，开创新局面；通过沟通，使公众对旅游企业产生好感，提高旅游产品和服务的销售量。公共关系是组织与公众获得双赢的一种途径，这是时代发展的潮流。实事求是，一视同仁
实事求是是公共关系的根本原则，也是旅游业公共关系人员工作的基本准则。在旅游业公共关系活动中，公共关系技巧的运用是建立在实事求是的基础上的。技巧掌握得再娴熟，如果弄虚作假，大厦总会倒塌，而且是一败涂地，组织形象将遭受到毁灭性的打击。因此，公共关系来不得半点虚假和伪造。全员公关，服务公众
全员公关是公共关系的基本原则之一。这一原则的重要性在旅游业公共关系中得到集中的体现。公共关系工作是由旅游业组织内部的公关部及其人员承担的，但公共关系的成功开展却需要其他工作的配合，需要渗透到组织的每一项活动中。全员公关是以服务公众为中心展开的。因此，只有旅游业全体员工树立了正确的公共关系意识，即形象意识、信誉意识、公众意识、传播沟通意识、社会责任意识、全员公关意识，并将其思想运用于实践，才能建立起全员公关的坚实基础。 “内部公关”“全员公关”是旅游业组织开展公共关系的起步。创新求美，放远未来
旅游业公共关系活动是一个塑造组织形象的活动过程，而塑造组织形象必须要有创新、有突破。在旅游业及其组织形象的塑造过程中，要充分考虑公众的审美心理。美好的组织形象无论就其内容还是形式而言，应该是能够给人带来美的感受的形象。对于旅游业而言，在这一点有更高的要求。因此，旅游业公共关系人员必须具有审美创新意识。旅游业公共关系是一个系统的持续的工作过程，需要有长远的目标，考虑长远的利益。急功近利是公共关系的大敌。
★考核知识点:旅游业公共关系调查的作用、内容和方法
附5.1.1-4（）
一、旅游业公共关系调查的作用
1．有助于旅游组织制定科学合理的决策
2．有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3．有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4．有助于旅游组织与社会公众的沟通
5．有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
公众的构成情况调查
公众的需求情况调查
