南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《当代俱乐部管理》在线作业[答案](4)
对重要问题缺乏讨论。 14.俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（ ）。 ★考核知识点：俱乐部调查设计 附1.1.14（考核知识点解释）
对重要问题缺乏讨论。
14.俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（ ）。★考核知识点：俱乐部调查设计
附1.1.14（考核知识点解释）：
选择一个时间的上限：通常会员不可能去填写一份需要花费超过20分钟的问卷。如果经常散发俱乐部的问卷会使时间界限戏剧性地降低。根据经验，如果一年只做一次调查，会员不会反对去完成只有10分钟的问卷。如果去宣传一个有关俱乐部战略和长远计划调查问卷的重要性，可能须每隔一年使用20分钟的问卷才能得到很好的回应。
15. 俱乐部必须建立和掌握的预算是（ C ）
A.常规资本预算、人力资本预算和运营预算
B.常规资本预算、项目资本预算和运营预算
C.投资预算、项目资本预算和运营预算
D.投资预算、人力资本预算和运营预算
★考核知识点：俱乐部预算
附1.1.14（考核知识点解释）：
俱乐部必须建立和掌握的三种预算是：常规资本预算、项目资本预算和运营预算。
16. 从内部营销角度讲，（ C ）是俱乐部服务营销中一个特别而又关键的力量。
A.营销策略 B.俱乐部品牌
C.员工 D.家庭生活周期
★考核知识点：俱乐部内部营销
附1.1.16：（考核知识点解释）
（1）俱乐部员工通常是市场营销中的一个特别的营销力量。
（2）俱乐部管理者不能把员工看成是营销中的一种运行工具，而要意识到对员工宣传营销职责的重要性。
（3）强调员工是“客户”，他们的工作是俱乐部内部营销的一个方面。
（4）俱乐部管理者应该和员工们沟通，告诉员工他们对满足会员需求水平所做出的贡献，这些贡献是俱乐部经营能够取得成功的重要保证。
17. 在俱乐部营销活动中，（ A ）是理解会员购买行为最有价值的工具。
A.家庭生活周期 B.个人收入水平变化
C.个人职业生涯 D.家庭收入水平变化
★考核知识点：个人购买行为
附1.1.17（考核知识点解释）：
知道了会员的性别、年龄、婚姻状况是不足以说明他(她)的购买行为的。通常，相同年龄和性别的人有不同的购买和消费方式是源于其处在不同阶段的家庭生活周期。家庭生活周期(FLG)是一系列的阶段，它取决于相结合的年龄、婚姻状况、家庭有无子女。在俱乐部的业务中，它应该是理解会员购买行为最有价值的工具。
18. 一个俱乐部潜在的新会员在选择俱乐部之前都要经历一个复杂的决策过程，这一过程的第一步是（ B ）。
A.购买决策 B.识别问题，确认需求
C.搜寻信息 D.评价备选方案
★考核知识点：购买决策
附1.1.18（考核知识点解释）：
一个俱乐部潜在的新会员在选择俱乐部之前都要经历一个复杂的决策过程: 识别问题，确认需求→ 寻信息→ 价备选方案→ 买决策→ 后评价。
19、俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（ B ）。
A.产品理念 B.渠道（地点或配送）理念 C.促销理念 D.定价理念
★考核知识点：多元化俱乐部的分销选择
附1.1.19（考核知识点解释）：
多元化发展的俱乐部在建立自己的分销体系时，可以考虑的形式有：独立的“迷你连锁”、特许经营、与其他俱乐部联谊。
20. 下列工作不属于俱乐部会员管理人职责范围的是（ D ）。
A.收集会员申请文件
B.参与从非会员顾客中确定俱乐部会员候选人的工作
C.引领潜在入会者参观俱乐部
D.解决会员投诉
★考核知识点：会员管理人职责
附1.1.20（考核知识点解释）:
（1）收集会员申请文件，如申请表格、推荐信等；
（2）向申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料；
（3）主持潜在入会者参观俱乐部；
（4）跟进候选人和申请人以增加其加入俱乐部的可能性；
（5）参与从非会员顾客中确定俱乐部会员候选人的工作；
（6）将会员候选人与那些愿意为其做推荐支持的人加以匹配。
21、以下与俱乐部的服务特点无关的是（ D ）。
A.无形性 B.生产和消费的同步性
C.会员参与服务过程 D.标准化和规格化差异大
★考核知识点：俱乐部的服务与产品
附1.1.21（考核知识点解释）：
服务产业产品的基本原则有：
（1）服务是无形的；
（2）会员消费服务与服务生产同时进行；
（3）服务无法储存；
（4）会员是服务的参与者；
（5）服务的本质是不可复制的。
22.（ A ）是俱乐部服务供给的独特规则，它回答了这一问题：为什么会员应该选择这家俱乐部。
A.服务策略 B.战略规划
C.服务流程 D.服务标准化
★考核知识点：服务策略
附1.1.22（考核知识点解释）：
服务策略是俱乐部服务供给的独特规则，它回答了这一问题：为什么会员应该选择这家俱乐部。
23.在俱乐部服务质量系统中，（ C ）是指服务的更有形和更程序化的一面，由确定的系统和程序组成，以提供核心产品和供给服务。
A.环境质量； B.功能质量； C.技术质量； D.管理质量
★考核知识点：俱乐部会员服务系统
附1.1.23（考核知识点解释）：
技术质量是指服务的更有形和更程序化的一面，由确定的系统和程序组成，以提供核心产品和供给服务。功能质量通过关注员工——顾客关系而创造具有竞争性的一面，是指服务接触中更个人化的“高度接触”’方面，和在俱乐部的设置下与会员如何个性化互动。
24.在俱乐部服务质量系统中，（ B ）是通过关注员工——顾客关系而创造具有竞争性的一面，是指服务接触中更个人化的“高度接触”方面，和在俱乐部的设置下与会员如何个性化互动。
A.环境质量； B.功能质量； C.技术质量； D.管理质量
★考核知识点：俱乐部会员服务系统
附1.1.24（考核知识点解释）：
技术质量是指服务的更有形和更程序化的一面，由确定的系统和程序组成，以提供核心产品和供给服务。功能质量通过关注员工——顾客关系而创造具有竞争性的一面，是指服务接触中更个人化的“高度接触”方面，和在俱乐部的设置下与会员如何个性化互动。
25.在俱乐部服务质量系统中，技术质量与功能质量的关系是（ A ）。
A.功能质量比技术质量有价值 B.技术质量比功能质量有价值
C.两者价值相同 D.两者关系不确定
★考核知识点：俱乐部会员服务系统
附1.1.25（考核知识点解释）：
技术质量是基础，但其本身并不足以确保高质量服务；功能质量比技术质量有价值，只要技术质量达到了最低标准，甚至高质量的功能服务可能弥补会员所经历的技术服务供给问题。当技术问题不应该出现时，俱乐部全体员工仍然能通过良好的问题反应，创造出积极的会员感知，从错误中恢复。
26、俱乐部餐饮和其他商业性餐饮最显著的差异是俱乐部必须准备（ C ）。
A.很多不同的酒水 B.很多的服务员
C.很多不同的餐饮销售点 D.很多不同的菜品
★考核知识点: 俱乐部餐饮运营和其他餐饮运营类型的差异
附1.1.26（考核知识点解释）：
（1）通常需要准备多个餐饮销售点，分布在会员可能有餐饮需求的各个区域。
（2）会员是俱乐部餐饮的经常消费者，他们通常熟悉经理和员工，因此会有更高的期望。
（3）在股份制俱乐部中，餐饮经理必须要接受来自会员的正式建议。
（4）员工流失率比较低，但是流失损失更大。
（5）员工与会员非常熟悉，有时不利于保证服务的专业程度。
27、在员工流失率方面，俱乐部餐饮和其他商业性餐饮相比，通常是（ B ）。
A.比较高的 B.比较低的 C.差不多的 D.没有规律的
★考核知识点: 俱乐部餐饮运营和其他餐饮运营类型的差异
附1.1.27（考核知识点解释）：
（1）通常需要准备多个餐饮销售点，分布在会员可能有餐饮需求的各个区域。
（2）会员是俱乐部餐饮的经常消费者，他们通常熟悉经理和员工，因此会有更高的期望。
（3）在股份制俱乐部中，餐饮经理必须要接受来自会员的正式建议。
（4）员工流失率比较低，但是流失损失更大。
（5）员工与会员非常熟悉，有时不利于保证服务的专业程度。
28、在食品成本方面，俱乐部餐饮和其他商业性餐饮相比，通常是（ C ）。
A.差不多的 B.比较低的 C.比较高的 D.没有规律的
★考核知识点: 俱乐部餐饮成本的因素分析
附1.1.28（考核知识点解释）：
(1)俱乐部使用最高质量的食材；
(2)在所提供的菜单以外，需要保留的品种：满足个别的特殊要求会员、持续为会员提供“旧的最爱”，即使这些菜品在菜单上已不存在；
(3)单份菜品的投料大于其他的餐饮企业；
(4)特别定制的餐饮具；
(5)面包、甜品、酱汁等必须每日新制做；
(6)预期的高比例损耗：要经过保鲜处理的果蔬、保质期较短的有机食物。
29、一个标准的高尔夫球场有（ B ）。
A.27洞 B.18洞 C.9洞 D.6洞
★考核知识点: 高尔夫球场
附1.1.29（考核知识点解释）：
高尔夫球场通常有9个或18个洞，但18个洞最为标准。
30、在一家高尔夫俱乐部的高尔夫专卖店里，通常经营的商品除高尔夫鞋、帽和衣服，以及培训资料和纪念品外，还有（ D ）。
A.高尔夫球杆和杆头套、高尔夫球包、高尔夫球、高尔夫车
B.高尔夫球杆和杆头套、高尔夫球包、高尔夫球、果岭测速标尺
C.高尔夫球杆和杆头套、高尔夫球包、高尔夫球、记分卡和差点卡
D.高尔夫球杆和杆头套、高尔夫球包、高尔夫球、高尔夫手套
★考核知识点: 强化理论
附1.1.30（考核知识点解释）：
高尔夫专卖店内商品通常包括高尔夫球杆和杆头套、高尔夫球包、高尔夫球、高尔夫手套、各类衣饰(男装、女装和童装)、高尔夫球鞋和帽子以及其他多种跟高尔夫相关的条目(光碟、书籍、玻璃制品和其他以高尔夫为主题的纪念晶等)。
31、高尔夫球场草种可以分为（ C ）。
A.热季型和寒季型 B.温季型和寒季型
C.暖季型和冷季型 D.温季型和冷季型
★考核知识点: 高尔夫球场草皮种类
附1.1.31（考核知识点解释）：
高尔夫球场草皮主要分为两类：暖季型草和冷季型草。
32、健身俱乐部的健身层区域人均使用空间的最佳面积应该是（ D ）。
A.0.5—1平方米 B.1—1.5平方米 C.1.5—2平方米 D.2—2．5平方米
★考核知识点:健身俱乐部的健身层区域
附1.1.32（考核知识点解释）：
在高峰时段里，健身层人均使用空间的最佳规模是2—2．5平方米。美国运动医学学院也建议留2—4平方米的空间分配给每件健身器材。
33、水疗在沐浴后，一般不提供的服务项目是（ B ）。
A.足疗 B.纹身 C.面部护理 D.按摩
★考核知识点：水疗运营
附1.1.33（考核知识点解释）
水疗在沐浴后，一般提供的服务项目有按摩、面部护理和足疗。
34、俱乐部游泳池水的pH可接受范围是（ C ）。
A.6.2—6.8 B.6.5—7.0 C.7.2—7.8 D.7.5—8.0。
★考核知识点:泳池运营与维护
附1.1.34（考核知识点解释）：
俱乐部游泳池水的pH可接受范围是7.2—7.8。
35、在常用的游泳池水消毒杀菌剂中，最经济、最安全的是（ A ）。
A.次氯酸钠 B.次氯酸钙 C.氯气 D.溴
★考核知识点:泳池运营与维护
附1.1.35（考核知识点解释）：
在常用的游泳池水消毒杀菌剂中，最经济、最安全的是次氯酸钠。
二、主观部分：
（一）、填空部分
1、俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、社会背景、职业等提供进行 、 等活动的场所。
★考核知识点：俱乐部的定义
附2.1.1：（考核知识点解释）
俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、社会背景、职业等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
2、俱乐部所有权形式主要有两种，一种是会员所有，称为 ；另一种是非会员所有，称为 。
★考核知识点：俱乐部所有权
附2.1.2：（考核知识点解释）
俱乐部所有权形式主要有两种。一种是会员所有的俱乐部，称为股份制俱乐部。另一种是非会员所有的俱乐部，称为非股份制俱乐部，非股份制俱乐部的所有者往往是房地产开发商、大型公司或者其他所有者等。
3、俱乐部会员的类别，常见的分类包括 、 、 、
和 五种。
★考核知识点：会员类别
附2.1.3：（考核知识点解释）
常见的会员类别包括普通会员、社会会员、非居民会员、青少年会员，以及老年会员。
4、俱乐部老年会员的会费通常低于普通会员，这主要是基于两方面的考虑，一方面是 ；另一方面是 。
★考核知识点：老年会员
附2.1.4：（考核知识点解释）
老年会员费用一般比普通会员低。俱乐部办理这种会员资格主要考虑到：一方面随着其年龄越来越大，他们的收入也在降低；另一方面回报这些已经是俱乐部会员多年的会员。
5、俱乐部名誉会员通常可以不用付入会费，支付较少或者不支付会费，他们可以享受普通会员所能享有的所有权利和特权，但是没有 权，也没有 的权利。
★考核知识点：名誉会员
附2.1.5：（考核知识点解释）
俱乐部会选一些如政界人士或者社区领导等作为俱乐部名誉会员。这些会员可以享受普通会员所能享有的所有权利和特权，但是他们没有投票权，也没有任职的权利。名誉会员通常不用付人会费，支付较少或者不支付会费。
6、某高尔夫俱乐部因为要进行球场改造，需要停止使用高尔夫球场1年，为此安排会员到另外一家俱乐部打球，并享受那里的会员待遇，这需要俱乐部之间订立 。
★考核知识点：俱乐部互惠协定
附2.1.6：（考核知识点解释）
俱乐部互惠协定是指俱乐部之间订立的一种会员资源共享的约定；根据该约定，某一俱乐部会员可以凭借其会员资格到其他签署互惠协定的俱乐部进行消费，所享受的消费待遇与该俱乐部普通会员相同。
7、无论董事会规模或大或小，俱乐部都应该组建一个 数目成员的董事会，以消除通过投票进行决策时可能产生的僵局。
★考核知识点：俱乐部董事会规模
附2.1.7：（考核知识点解释）
无论董事会规模或大或小，俱乐部都应该组建一个非偶数数目成员的董事会，以消除通过投票进行决策时可能产生的僵局。
8、当对俱乐部在进行服务分析时，通常需要完成 和 。
★考核知识点：俱乐部服务分析
附2.1.8：（考核知识点解释）
当对一个俱乐部在进行服务分析时，评价者应该使用概念的、可分析的评估和决策标记技能完成服务分析的两个主要阶段：（1）服务运营的分析；（2）服务管理评估。
9、俱乐部在设计和建立目标时，必须体现 、 、 、
和 五个关键性因素。
★考核知识点：俱乐部设计和建立目标
附2.1.9：（考核知识点解释）
一个设定得完美的目标包括五个关键性的因素：明确性、可测量性、可接受度、真实性和时间界限。
10、俱乐部在进行战略规划时，必须对俱乐部准确“定义”，这可以通过回答三个问题来搞清楚：① ？② ？③ ？
★考核知识点：定义俱乐部
附2.1.10（考核知识点解释）：
俱乐部可以通过回答三个问题获得定义：俱乐部的会员是谁？会员希望得到和需要得到什么？俱乐部如何满足会员的期望和需求？
11、俱乐部必须建立和掌握的三种预算是： 、
和 。
★考核知识点：俱乐部预算
附2.1.11（考核知识点解释）：
俱乐部必须建立和掌握的三种预算是：常规资本预算、项目资本预算和运营预算。
12、一个俱乐部潜在的新会员在选择俱乐部之前都要经历一个复杂的决策过程:
→ → → → 。
★考核知识点：购买决策
附1.1.15（考核知识点解释）：
一个俱乐部潜在的新会员在选择俱乐部之前都要经历一个复杂的决策过程: 识别问题，确认需求 → 寻找信息 → 评估备选方案 → 购买决策 → 售后评价。
13、多元化发展的俱乐部在建立自己的分销体系时，可以考虑的形式有 、
和 。
★考核知识点：多元化俱乐部的分销选择
附2.1.13（考核知识点解释）：
多元化发展的俱乐部在建立自己的分销体系时，可以考虑的形式有：独立的“迷你连锁”、特许经营、与其他俱乐部联谊。
14.任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是 、 、 。
★考核知识点: 服务金三角
附2.1.14（考核知识点解释）：
任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是：服务人员、服务策略和服务系统。
15.优质服务的核心在于将 作为俱乐部存在的首要原因，其长期成功是由
决定的。
★考核知识点: 服务的概念
附2.1.15（考核知识点解释）：
优质服务的核心在于将会员作为俱乐部存在的首要原因，其长期成功是由俱乐部持续满足会员需求的能力决定的。
16.俱乐部服务质量供应链的构成是： → →
→ → 。
★考核知识点：俱乐部服务质量供应链
附2.1.16（考核知识点解释）：
俱乐部服务质量供应链的构成是：内部顾客服务 → 外部会员服务 → 会员预期
服务 →满足会员 → 会员保持 。
17. 在俱乐部质量体系中， 是指服务和问题的结果，俱乐部“已经提供了什么”。 是指提供服务的方式以及相关问题，“服务是怎么样被提供的”。
★考核知识点：俱乐部会员服务系统
附2.1.17（考核知识点解释）：
俱乐部质量体系包括技术质量和功能质量两个方面。技术质量是指服务和问题的结果，“已经提供了什么？”功能质量是指提供服务的方式以及相关问题，“服务是怎么样被提供的？”
18.员工在与会员接触的每一点上的反应将定义一个俱乐部的服务，每个接触点通常被称为 。
★考核知识点: 友善的工作人员
附2.1.18（考核知识点解释）：
员工在与会员接触的每一点上的反应将定义一个俱乐部的服务，每个接触点通常被称为考验时刻。
19. 俱乐部餐饮菜单策划团队通常应该包括 、 、
、 和与任务相关的俱乐部其他人士。
★考核知识点: 菜单的重要性
附2.1.19（考核知识点解释）：
俱乐部餐饮菜单策划团队通常应该包括餐饮总监、行政总厨、餐厅经理、俱乐部事务委员会成员和与任务相关的俱乐部其他人士。
20. 在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括 、
、 、 。
★考核知识点: 俱乐部应用程序
附2.1.21（考核知识点解释）：
在俱乐部管理信息系统中，前台模块包括：会员信息跟踪；销售点管理；事件管理；入住管理（可选择）。
21. 在俱乐部管理信息系统中，后台应用模块主要包括 、
、 、 、 。
★考核知识点: 俱乐部应用程序
附2.1.21（考核知识点解释）：
在俱乐部管理信息系统中，后台模块包括：账户应收账款；账户支付；人力资源/工资核算；库存控制；财务报告。
22.一个终端销售系统（POS）在俱乐部中的主要目的是 ，
， ，并增加对利润中心的控制。
★考核知识点: 终端销售系统
附2.1.22（考核知识点解释）：
一个终端销售系统（POS）在俱乐部中的主要目的是改善会员服务，增强员工生产率，向经理提供更好的信息，并增加对利润中心的控制。
23.在俱乐部管理信息系统采购中，一般技术合同条款包括 、
、 、 、 、 等六个方面。
★考核知识点: 俱乐部管理信息系统采购规定
附2.1.23（考核知识点解释）：
在俱乐部管理信息系统采购中，一般技术合同条款包括：交付条件；付款方式；豁免条款；产品保修；灾难补救措施；违约规定。
24.在俱乐部管理信息系统硬件采购合同中，应该规定： 、
、 、 、 等。
★考核知识点: 俱乐部管理信息系统硬件采购规定
附2.1.25（考核知识点解释）：
俱乐部管理信息系统硬件采购合同中应该规定：规格和性能标准；交货、安装和测试要求；费用和付款方式；可靠性容差；维护程序选项。
25. 高尔夫俱乐部的主要设施包括一个(或数个) 、一个 、一个 、一个 以及一个 。
★考核知识点: 高尔夫俱乐部设施
附2.1.25（考核知识点解释）：
高尔夫俱乐部的主要设施包括一个(或数个)高尔夫球场、一个练习场、一个专卖店、一个存包间或存包区以及一个高尔夫球车库。
26. 一个高尔夫球场主要是由 、 、 、 、
、 构成的。
★考核知识点：高尔夫球场的构成
附2.1.26（考核知识点解释）：
高尔夫球场中的每一个洞都由一个发球台、一个球道、一个果岭，以及长草区，沙坑和水障碍区构成。
27. 俱乐部的健身中心一般由 、 、 三个区域组成。
★考核知识点：俱乐部健身中心
附2.1.27（考核知识点解释）：
俱乐部的健身中心一般由健身层、练习教室、运动区三个区域组成。
28. 俱乐部健身中心的健身层通常包括 、 、 三个区域。
★考核知识点：俱乐部健身中心的健身层
附2.1.28：（考核知识点解释）
俱乐部健身中心的健身层通常包括伸展活动区、心血管保健区和举重训练区。
（二）、名词解释
1.私人俱乐部
★考核知识点：私人俱乐部的概念
附2.2.1：（考核知识点解释）
私人俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经理、社会背景、职业等提供 社会交际、文化娱乐等活动的场所。
2.股份制俱乐部
★考核知识点：股份制俱乐部的概念
附2.2.5：（考核知识点解释）
股份制俱乐部属于私人俱乐部，由它的会员们所拥有并由会员们选举出来的董事会经营管理。
3.非股份制俱乐部
★考核知识点：非股份制俱乐部的概念
附2.2.6：（考核知识点解释）
非股份制俱乐部是由个人或公司拥有而不是由其会员拥有的私人俱乐部。在这种俱乐部里，会员对俱乐部的控制权力相对受到限制。
4.乡村俱乐部
★考核知识点：乡村俱乐部的概念
附2.2.4：（考核知识点解释）
乡村俱乐部是私人俱乐部的一种，拥有一个俱乐部会所和足够供应一个或几个高尔夫场地的面积。大部分俱乐部也同样有其他的娱乐设施。
5.城市俱乐部
★考核知识点：城市俱乐部的概念
附2.2.3：（考核知识点解释）
城市俱乐部是私人俱乐部的一种，通常是坐落于城市内部或是城郊的综合办公区中的一整栋建筑或是其中的几层。在一个城市环境中，满足其会员的商务、娱乐及社交需求。
6.体育俱乐部
★考核知识点：体育俱乐部的概念
附2.2.2：（考核知识点解释）
体育俱乐部是为会员提供诸如健身房、游泳池、壁球馆、手球馆、举重和运
动室等健身和运动设施的私人俱乐部。
7.普通会员
★考核知识点：普通会员的概念
附2.2.8：（考核知识点解释）
普通会员也称为正式会员或股权会员，可享受俱乐部提供的所有设施与服务，同时有投票权以及任职的权利；通常要支付最高的入会费以及月费。
8.俱乐部互惠协定
★考核知识点：俱乐部互惠协定的概念
附2.2.7：（考核知识点解释）
俱乐部互惠协定是指俱乐部之间订立的一种会员资源共享的约定；根据该约定，某一俱乐部会员可以凭借其会员资格到其他签署互惠协定的俱乐部进行消费，所享受的消费待遇与该俱乐部普通会员相同。
9.服务管理评价
★考核知识点：服务管理评价的概念
附2.2.9：（考核知识点解释）
服务管理评价是衡量一个俱乐部管理团队在创造服务基础设施与文化方面努力程度的工具。
10. 权益入会费
★考核知识点：权益入会费的概念
附2.2.10：（考核知识点解释）
权益入会费是指如果会员在一定期限内退出俱乐部可获得部分退还的费用。
11. 子女会员
★考核知识点：子女会员的概念
附2.2.11：（考核知识点解释）
子女会员是一种向现有会员的成人子女提供的会员类别。主要包括降低的费用，多种支付手段和延迟支付权利。
12. 潜在会员名单
★考核知识点：潜在会员名单的概念
附2.2.13：（考核知识点解释）
潜在会员名单是指具有和俱乐部现有会员类似背景资料或者拥有其他成为合格会员候选人特征的人员名单。
13. 会员管理人
★考核知识点：会员管理人的概念
附2.2.12：（考核知识点解释）
会员管理人是处理会员提名筛选，协助确认主要俱乐部候选人的俱乐部经理。
14.会员满意度
★考核知识点：会员满意度的概念
附2.2.14：（考核知识点解释）
会员满意度是指从俱乐部会员角度感知关于俱乐部是否成功地满足了他们的需求。
15.餐饮最低消费
★考核知识点：餐饮最低消费的概念
附2.2.15：（考核知识点解释）
餐饮最低消费是指由会员每月固定交纳的餐饮费用，即使会员没有购买餐饮服务；这个最低消费允许会员每月享用相应数量的餐饮服务，如果超过最低消费，会员需要额外支付费用。
16.高尔夫差点系统
★考核知识点：差点系统的概念
附2.2.16：（考核知识点解释）
高尔夫差点系统是依据高尔夫球手与标准杆相比较的水平，赋予其一定的奖励杆数或减去他一定的杆数，差点系统使得不同水平的高尔夫俱乐部会员可以在一起公平竞技。
17.高尔夫球童
★考核知识点：高尔夫球童的概念
附2.2.17：（考核知识点解释）
高尔夫球童是指在高尔夫球员打球的过程中为球员携带和管理球杆，并按照规则协助球员打球的服务人员。
18.高尔夫球场出发员
★考核知识点：出发员的概念
附2.2.18：（考核知识点解释）
出发员是被安排在第一发球台附近，按球手预约时间，确保有序开球的服务人员。
19. 高尔夫球场巡场员
★考核知识点：巡场员的概念
附2.2.19：（考核知识点解释）
巡场员是高尔夫球场中负责监控球手打球节奏和实施俱乐部规章的职员。
20.冷季型草
★考核知识点：冷季型草的概念
附2.2.20：（考核知识点解释）
冷季型草是指长势良好时间集中于一年当中较凉的时段，天暖即进入休眠状态的草皮。
21.暖季型草
★考核知识点：冷季型草的概念
附2.2.20：（考核知识点解释）
暖季型草是指长势良好时间集中于一年当中较热的时段，天冷即进入休眠状态的草皮。
22.果岭
★考核知识点：果岭的概念
附2.2.20：（考核知识点解释）
果岭是高尔夫球场中每一个设置旗杆、球洞和放置球杯的一块修剪光滑的特殊草坪区域
（三）、简答
1. 普通的私人俱乐部会员是如何分类的？
★考核知识点：会员类别
附2.3.1：（考核知识点解释）
（1）普通会员：可享受俱乐部提供的所有设施与服务，同时有投票权以及任职的权利；通常要支付最高的入会费以及月费。
（2）社会会员：仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品（如高尔夫球场等），除非另付费用。
（3）非居民会员：多见于一些特定社区俱乐部，指居住在离俱乐部较远地区的会员（距离是由俱乐部章程规定）。非居民会员月费要比普通会员低，因此可能会限制其在一定时间内到俱乐部的消费次数。
（4）青少年会员：通常为普通会员的子女，一般没有达到普通会员资格的年龄，可以使用俱乐部的一切健身娱乐设施，但不能享受股权利益。
（5）老年会员：主要针对那些成为俱乐部会员多年且已经达到一定年龄的人。老年会员费用一般比普通会员低。
（6）其他类型会员：创始会员；遗孀会员；名誉会员。
2. 简述俱乐部会员资格丧失的主要原因。
★考核知识点：会员规则
附2.3.2：（考核知识点解释）
（1）行为与俱乐部会员资格不相称；
（2）犯罪；
（3）骚扰其他会员或员工；
（4）拒付年费或者其他费用；
（5）公然不断地违反俱乐部规则。
3. 俱乐部董事会如何处理与总经理之间的关系？
★考核知识点：董事会的职责
附2.3.3：（考核知识点解释）
1.将俱乐部的所有经营权力委托给俱乐部总经理。
2.与总经理商讨所有董事会正在考虑的问题。
3.与总经理分享董事会重视的谈话。
4.使俱乐部所有的员工对总经理负责。
5.总经理的工作由俱乐部全体员工监督。
6.向总经理提供咨询以及建议。
7.支持总经理作出的符合董事会方针政策和俱乐部准则的决策以及采取的行动。
8.每年对总经理进行工作测评。
4. 一个俱乐部拥有董事会成员的长期服务有哪些优势和缺点？
★考核知识点：董事会成员任期
附2.3.4：（考核知识点解释）
董事会成员长期服务的优势在于：
（1）董事会成员有更多的时间掌握俱乐部的复杂情况和挑战；
（2）董事会成员的承诺具有更持久；
（3）董事会具有更强的稳定性；
（4）董事会更专注于俱乐部的长期战略性规划。
缺点在于：
（1）更少的人有机会在董事会任职，从而限制了新思想的注入；
（2）俱乐部可能无法发展足够的新领导者。
5. 一个俱乐部拥有董事会成员的短期服务有哪些优势和缺点？
★考核知识点：董事会成员任期
附2.3.5：（考核知识点解释）
董事会成员短期服务的优势在于：
（1）使更多的俱乐部会员有机会为董事会服务；
（2）繁重的董事会工作通常仅需要承担很短的时期；
（3）董事会持续不断地注入ABC思想和观点；
（4）一旦董事会成员有“问题”，也不会对董事会工作造成长期影响。
缺点在于：
（1）短期服务期间不能为董事会成员提供足够的时间，无法吸收需要了解的一切，无法做出重大贡献；
（2）无法通过经验为承担以后的重大责任做好准备；
（2）董事会成员变化频繁会干扰俱乐部的发展方向和工作计划。
6. 俱乐部为什么要进行服务分析？
★考核知识点：俱乐部服务分析
附2.3.6：（考核知识点解释）
1.通过服务分析全面了解俱乐部目前的服务水平，为制订服务改进计划提供的基础性材料。
2.通过分析俱乐部的服务现状，比较实际与理想的服务措施，参照基准服务标准，可以创建服务的目标。
3.为实施有效的战略管理，管理者必须建立可靠的分析方式以检测其经过努力后的结果。
7. 俱乐部服务运营分析主要涉及哪些方面？
★考核知识点：俱乐部服务运营分析
附2.3.7：（考核知识点解释）
