南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《运筹学》在线作业[答案](5)

企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异，很难协调一致

 
15、第三方物流模式与自营物流模式相比，不利于集中主业。（×）
★考核知识点:同题14
16、AHP（层次分析法）所得到的决策结果是完全准确的。（×）
★考核知识点:AHP，
附1.3.16：（考核知识点解释）
AHP方法在企业决策者数据比较充分时才能获得满意的结果。在没有相关数据的情况下，决策者也可通过经验来比较各物流模式对每一评价指标的相对重要性来获得权重，但这样也只能算是定性的决策，决策的结果受决策者的主观影响较大。
17、传统的自营物流主要源于生产经营的横向一体化（ ）
★考核知识点:自营物流模式，
附1.3.17：（考核知识点解释）
传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化。
18、库存管理与仓库管理是一样的。（×）
★考核知识点:库存管理，
附1.3.18：（考核知识点解释）
库存管理主要是与库存物料的计划与控制有关的业务，目的是支持生产运作。库存管理也叫库存控制。但是库存管理并不同于仓库管理。仓库管理主要针对仓库或库房的布置，物料运输和搬运以及存储自动化等的管理；库存管理的对象是库存项目，即企业中的所有物料，包括原材料、零部件、在制品、半成品及产品，以及起辅助物料。库存管理的主要功能是在供、需之间建立缓冲区，达到缓和用户需求与企业生产能力之间，最终装配需求与零配件之间，零件加工工序之间、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾。
19、库存周转次数在不同行业的企业里变化幅度很小，同一行业的不同规模企业也基本一样。（×）
★考核知识点:库存管理评价指标，
附1.3.19：（考核知识点解释）
库存周转次数在不同行业的企业里变化幅度很大，即使同一行业的不同规模企业也有很大差异。
20、定量订货法采购，是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。（×）
★考核知识点:订货点采购，
附1.3.20：（考核知识点解释）
1.定量订货法采购：是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同。2.定期订货法采购：是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。
21、ABC库存分类法中，C类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需要重点管理。（ ）
★考核知识点:ABC分类法，
附1.3.21：（考核知识点解释）
ABC库存分类法中，A类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需要重点管理。
22、企业库存周转次数越大，库存管理水平越高。（×）
★考核知识点:库存管理评价指标，
附1.3.22：（考核知识点解释）
库存周转次数越大表明企业的库存控制越有效，但有时客户订货时却不能马上得到货物，这就降低了客户服务水平。企业要想增大库存周转次数并维持原有的客户服务水平，就必须使用快速、可靠的运输方式，优化订单处理程序，来降低安全库存，达到增大库存周转次数的目的。对企业各环节、各种产品的库存周转次数进行分析评价，就可以发现企业物流系统的问题所在。
23、物流中心等价于配送中心（×）
★考核知识点:物流中心和配送中心的区别和联系，
附1.3.23：（考核知识点解释）
物流中心和配送中心的功能都包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。二者的不同处表现在：物流中心是从事物流活动的场所和组织，它主要是面向社会服务，涉及的商品品种少、批量大，辐射的范围大，存储和吞吐货物的能力强，物流业务统一经营、统一管理，是综合性、地域性、大批量的物流物理位移集中地，他把商流、物流、信息流、资金流融为一体，成为产销企业之间的媒介。物流中心按照其功能不同可分为流转中心、配送中心、存储中心、流通加工中心等。
配送中心作为物流中心的一种形式，它是以组织配送性销售或供应，实行实物配送为主要职能的流通型物流结点。在配送中心，为了做好送货的编组准备，需要采用零星集货、批量进货等多种资源搜集工作，并对货物进行分整、组配等工作。
因此，配送中心也具有集货、分货的功能。为了更有效、更高水平地送货，配送中心往往还有比较强的流通加工能力。可以说，配送中心实际上是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合体，是“配”与“送”的有机结合。
24、配送企业的地位是主导地位而不是服务地位（×）
★考核知识点:配送企业的地位，
附1.3.24：（考核知识点解释）
配送以客户需求为出发点，因此必须明确“客户第一”“质量第一”的观念。配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此不能从本企业利益出发而是从客户利益出发，在满足客户需求的基础上取得本企业利益。但是过分强调“客户需求“是不妥的，客户续期受客户本身的局限，有时实际会损害其自身或双方的利益。配送应以”需求“为依据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而指导客户，实现双赢。
25、配送等同于送货（×）
★考核知识点:配送的特点，
附1.3.25：（考核知识点解释）
配送不同于一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是依据客户需求进行的特殊送货形式，其特殊性主要体现在：
从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业。
配送是“中转”型送货。
一般送货根据货物运送，而配送则是根据客户需求决定运送。
26、分拣是配送的准备工作或基础工作（ ）
★考核知识点:配送的功能要素，
附1.3.26：（考核知识点解释）
备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
27、按配送的经营权限划分，电子商务配送模式有物流模式、授权模式和配销模式，其中物流模式的配送不只进行物流作业。（×）
★考核知识点:配送的分类，
附1.3.27：（考核知识点解释）
物流模式的配送只进行物流作业，商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来完成，如实施自营配送的连锁企业，商流工作由连锁总部的商品部负责，配送中心只负责配送和相关物流作业。
28、快速响应的供应链以消费者需求为驱动源。（ ）
★考核知识点:快速响应供应链的内涵，
附1.3.28：（考核知识点解释）:
快速响应的供应链以消费者需求为驱动源，供应链企业可以降低供应链总成本、降低库存成本、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性，并产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务指标、质量、产量、交货期、用户满意度，使企业的业绩得到改善并提高自身的利益。
29、供应链管理的核心思想就是立足于跨域多个组织的更大环境，把供应链作为一个系统，做到整体协同、互利共赢。（√）
★考核知识点:供应链管理概述，
附1.3.29：（考核知识点解释）
供应链的“链”只是一个形象的说法，而实际情况下已经成为一个“网”状结构：既可以存在于一个单独的组织内部，又可以跨越多个组织，直到最终用户。在组织内部供应链上，核心业务是内部供应链上的“核心单元”；在跨越多个组织直到最终用户的供应链上，主导组织即是“核心组织”。而供应链管理就是通过连接上下游合作者，来协同完成核心组织的业务流程，产生1+1>2的效能。供应链管理的核心思想就是立足于跨域多个组织的更大环境，把供应链作为一个系统，做到整体协同、互利共赢。
30、定制化服务是一种劳动，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有同等的价值。（×）
★考核知识点:拉动式供应链管理模式的特点，
附1.3.30：（考核知识点解释）
定制化服务是一种劳动，并且是一种高水平的劳动。它需要“劳动者”有更高的素质，更丰富的专业知识，更积极的工作态度。因此，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有更大的价值。
31、通过电子商务可以有效降低生产组织的困难程度。（√）
★考核知识点:第三方物流，
附1.3.31：（考核知识点解释）
一般来说，生产组织是供应链中最难管理的环节，但利用电子商务可以通过改善供应链、核心企业和客户之间的通信来有效地降低生产组织的困难程度。
32、供应链管理的建立是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系，与企业之间的文化战略、体制没有必然关系。（×）
★考核知识点:基于电子商务的供应链构建，
附1.3.32：（考核知识点解释）
供应链管理的建立不仅仅是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系，更是一种企业之间在文化战略、体制上的重大变革和融合，如果没有做到后者，单单靠前者是无法保证供应链管理顺利发展，并产生重大绩效的。
33、供应链管理的构筑分为传统的金字塔型组织、企业内部流程再造、企业间的组织融合、价值网络的实现四个阶段。（ ）
★考核知识点:供应链管理的构筑，
附1.3.33：（考核知识点解释）
供应链管理的构造流程为：①传统的金字塔型组织②企业内部流程再造③企业间的组织融合④价值网络的实现
34、为实现快速响应，供应商需要持有充足的库存。（×）
★考核知识点:实施QR的成功条件，
附1.3.34：（考核知识点解释）
为成功实施QR，供应方应努力做到：缩短商品的生产周期；进行多品种、少批量生产和多频度、少数量配送，降低零售商的库存水平，提高顾客服务水平；在商品实际需要将要发生时采用JIT生产方式组织生产，减少供应商自身的库存水平。
35、MRP是ERP的核心功能，MRPⅡ是ERP的重要组成。（√）
★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系，
附1.3.35：（考核知识点解释）
一般来说，MRP是一种既保证不出现短缺，又不出现积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。
ERP是一个高度集成的信息系统，传统的MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成。从管理信息集成的角度来看，从MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化，每一次进展都是一次重大的质的飞跃，然而又是一脉相承的。
36、物流系统的控制与优化指的是对各个物流环节的优化，无需考虑整体效益。（×）
★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系，
附1.3.36：（考核知识点解释）
物流系统的控制与优化追求的并非只是各个单一环节的合理化，而是应从整体效益出发，力求在确保实现整体目标的前提下，对各个物流环节的优化。
37、生产延迟的目标在于尽量使产品的生产时间延后，以尽可能接近用户的实际需求。（×）
★考核知识点:生产延迟的目标，
附1.3.37：（考核知识点解释）
生产延迟的目标在于尽量使产品保持中性及非委托状态，理想的及时应该是制造相当数量的标准产品或基础产品以实现规模经济，而将最后的特点，诸如颜色等推迟到客户的委托以后再完成。
38、集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量。（  ）
★考核知识点:物流延迟，
附1.3.38：（考核知识点解释）
集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量，如连锁商店的配送中心。
39、快速响应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交结合适的消费者”的产物。（    ）
★考核知识点:快速响应的概念，
附1.3.39：（考核知识点解释）
快速响应（QuickResponse，简称QR）是在准时制（JIT）思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷且迅速的系统。因此，快速响应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交结合适的消费者”的产物。
40、JIT管理方式采用推动的概念。（×）
★考核知识点:对JIT管理方式的理解，
附1.3.40：（考核知识点解释）
准时制管理方式采用拉动的概念，强调生产的准时化和准时交货，若这个过程中的某一个环节发生问题则会影响整个过程，因此，及时管理方式特别重视发挥员工的积极性，是一种高度发挥人力资源的生产系统。
41、配送资源计划的概念是物料需求计划在流通领域的应用。（    ）
★考核知识点:配送资源计划的概念，
附1.3.41：（考核知识点解释）
配送资源计划DRP（DistributionRequirementPlanning）的概念是物料需求计划MRP（MaterialRequirementPlanning）在流通领域的应用。在这种方式下，企业可以根据用户的需求计划制定订货计划，从而确定恰当的库存水平，有效的进行库存控制。
42、在实际中，通常使用精确算法解决物流配送车辆的优化调度问题。（×）
★考核知识点:物流配送的算法，
附1.3.42：（考核知识点解释）
由于物流配送车辆的优化调度问题是NP难题，精确算法的计算量一般随问题规模的增大呈指数增长，因此，在实际中，其应用范围十分有限。寻找近似算法是必要和现实的。为此，专家们主要把精力花在构造高质量的启发式算法上。
43、依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。（√）
★考核知识点:核心能力理论，
附1.3.43：（考核知识点解释）
依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。否则，不管企业持有多少物流资源，只要物流不是企业的核心能力或虽是企业的核心业务但自身或集团公司内部在物流运作上不具有可持续的竞争优势，企业就应该外包，利用外部资源，以整个供应链的能力和资源增强企业的竞争优势。
44、随着资产专用性的降低、服务的复杂性的提高，市场交换的交易费用会随之升高。（    ）
★考核知识点:交易费用理论，
附1.3.44：（考核知识点解释）
随着资产专用性的提高、服务的复杂性的提高，市场交换的交易费用会随之升高。
45、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承扭的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。（√）
★考核知识点:第三方物流的分类，
附1.3.45：（考核知识点解释）
按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承扭的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，也可叫单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。按照其主要从事的物流功能可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。而综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所今的物流功能。综合性物流企业一般规模较人、资金雄厚、并发有着良好的物流服务信誉。
46、电子商务的发展推动了第三方物流的发展。（√）
★考核知识点:第三方物流与电子商务，
附1.3.46：（考核知识点解释）
在电子商务环境下，消费者在网上的虚拟商店购物，并在网上支付，信息流和资金流的运作过程很快就能完成，剩下的工作就只有实物的物流处理了，物流中心成了所有企业和供应商对用户的唯一供应者，可见，物流中心的作用越来越突出。
47、第四方物流与第三方物流的外包性质相同，都是完全由企业自己管理和从事物流。（×）
★考核知识点:第四方物流的定义，
附1.3.47：（考核知识点解释）
第四方物流既不是委托企业全部物流和管理服务的外包，也不是完全由企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，这一点与第三方物流的外包性质是有所不同的。
48、包装属于生产领域，与物流领域没有太大关系。（×）
★考核知识点: 包装在物流中的地位，
附1.3.48：（考核知识点解释）
在现代物流观念形成以前，包装被天经地义地看成生产的终点。因而一直是生产领域的话动，包装的设计往往主要从生产终结的要求出发，出而常常不能满足流通的要求。物流的理论认为，包装与物流的关系比与生产的关系要密切的多，作为物流始点的意义比作为生产的终点的意义要大得多。因此包装属于物流系统，这是现代物流的新观念。
49、在包装材料中，纤维的应用最为广泛，它的品种最多，耗量也最大。（    ）
★考核知识点:包装材料，
附1.3.49：（考核知识点解释）
在包装材料中，纸的应用最为广泛，它的品种最多，耗量也最大。
50、包装合理化就是指包装总体的合理化，用整体物流效益与微观包装效益的统一衡量。（×）
★考核知识点:包装材料，
附1.3.50：（考核知识点解释）
包装合理化，一方面包括包装总体的合理化，用整体物流效益与微观包装效益的统一衡量；另一方面也包括了包装材料、包装技术、包装方式的合理组合与运用。
51、EAN码由前缀码、制造厂商代码和商品代码三部分组成。（    ）
★考核知识点:EAN码的构成，
附1.3.51：（考核知识点解释）
EAN码由前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码四部分组成。
52、在供应链上，距离终端客户越远，牛鞭效应的影响越大。（√）
★考核知识点:牛鞭效应，
附1.3.52：（考核知识点解释）
最下游的客户端相当于鞭子的根部，而最上游的供应商端相当于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一个轻微的抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。在供应链上，这种效应越往上游，变化就越大，距终端客户越远，影响就越大。
53、企业的顾客服务标准和绩效期望在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。（    ）
★考核知识点:顾客服务战略的阻碍因素，
附1.3.53：（考核知识点解释）
企业的顾客服务标准和绩效期望在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。管理层要深刻理解本行业的特点、规则、顾客的期望，以及提供高水平顾客服务所需的成本费用。
54、随着物流活动水平的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，而成本增长的速度则会减慢。（    ）
★考核知识点:物流成本与服务的关系，
附1.3.54：（考核知识点解释）
随着物流活动水平的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，成本则会加速增长。在大多数经济活动中，只要活动水平超出其效益最大化的点，人们就能观察到这种—般现象。
55、实施物流业务外包有利于电子商务公司集中有限的资源发展核心业务。（ ）
★考核知识点:实施物流外包的驱动因素，
附1.3.55：（考核知识点解释）
在资源有限的情况下，为取得竞争中的优势地位，公司只掌握核心功能。电子商务公司通过外包关键的物流、信息技术处理和售后服务，可以更加集中精力和资源发展自己的核心业务,取得更大的竞争优势,更好的满足客户。
56、只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。（    ）
★考核知识点:核心能力理论，
附1.3.56：（考核知识点解释）
总之，依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。否则，不管企业持有多少物流资源，只要物流不是企业的核心能力或虽是企业的核心业务但自身或集团公司内部在物流运作上不具有可持续的竞争优势，企业就应该外包，利用外部资源，以整个供应链的能力和资源增强企业的竞争优势。
57、在委托代理关系中，由于物流消费企业缺乏必要的资料和能力会造成委托人的逆向选择问题。（×）
★考核知识点:核心能力理论，
附1.3.57：（考核知识点解释）
由于物流消费企业缺乏必要的资料和能力，因而不能准确的辨别物流供应商的能力，由此会造成委托人的一个逆向选择问题。
58、区别于传统经营方式，电子商务对物流的要求之一就是零库存生产。（√）
★考核知识点:电子商务对物流的新要求，
附1.3.58：（考核知识点解释）
电子商务的运作一般要求企业通过网络接收订单，随后按照订单要求组织生产，即以需定产。与传统的“先生产、后推销’’的做法完全不同。在传统的经营方式下，无论生产企业、销售企业都必须保证一定的库存，同时还必须承担商品销不出去的风险。电子商务要求企业的物流运作必须符合零库存生产的需要。
59、电子商务企业与第三方物流合作关系定位为交易关系更有利于长远发展。（×）
★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略，
附1.3.59：（考核知识点解释）
电子商务企业应视第三方物流合作为战略合作伙伴关系，而非交易关系。交易关系注重短期利益，战略合作伙伴关系则追求长远发展。
60、电子商务企业与第三方物流的物流合作为成本中心。（    ）
★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略，
附1.3.60：（考核知识点解释）
物流合作为价值中心，而非成本中心。对物流服务购买方而言，第三方物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等电子商务企业物流综合成本，还能使电子商务企业获取集中于核心竞争力、增强客户满意度、提高电子商务企业灵活性等诸多利益。
61、第四方物流最重要的作用在于，以IT技术为依托，在整个供应链管理上对资源进行分配。（    ）
★考核知识点:第四方物流的特征，
附1.3.61：（考核知识点解释）
4PL信息平台使企业之间的信息可以更快地得以交换,从而可以预计在什么地方、什么时间需要多少什么样的产品,最优化地配置企业资源,并通过费用、质量和速度的优化,实现最佳物流方案的制定。4PL最重要的作用在于,以IT技术为依托,在整个供应链管理上,对资源进行分配。
62、作为物流的起点，包装对物流起着决定性的作用。（    ）
★考核知识点:包装在物流中的地位，
附1.3.62：（考核知识点解释）
作为物流的始点，包装完成后便具有物流的能力，在整个物流过程中，包装可发挥对产品的保护作用进行物流的作用，最后实现销售。从这个意义上讲，包装对物流有决定性的作用。
63、包装合理化的途径之一是使用符合环保要求的包装物品。（√）
★考核知识点:包装合理化的途径，
附1.3.63：（考核知识点解释）
包装的绿色化是指无害少污染的符合环保要求的各类包装物品。土要包括纸包装，可降解塑料包装、生物包装和可食性包装等，它们是包装经营的发展主流。
64、市场集中化可以一定程度上减轻产需之间的分离。（×）
★考核知识点:流通加工的出现与现代生产方式，
附1.3.64：（考核知识点解释）
现代生产发展趋势之一就是生产规模大型化、专业化，依靠单品种、大批量的生产方法降低生产成本获取规模经济效益，这样就出现了生产相对集中的趋势。这种规模的大型化、生产的专业化程度越高，生产相对集中的程度也就越高。生产的集中化进一步引起产需之间的分离，产需分离的表现首先为人们认识的是空间、时间及人的分离。
65、EPC和条形码都可以识别单个商品。（×）
★考核知识点:EPC和条形码的区别，
附1.3.65：（考核知识点解释）
EPC编码革命性地解决了条码无法做到的单个商品识别问题，而且EPC是以互联网为信息资源的支撑，应用领域将更加广泛。
66、供应链管理模式下企业的运作与管理偏向关系导向。（√）
★考核知识点:EPC和条形码的区别，
附1.3.66：（考核知识点解释）
与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比，实行业务外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些虽然重要但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相连，形成一个关系网络（即供应链）。企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向”。企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具有竞争优势。
67、相对于推动式供应链管理模式，拉动式供应链管理模式面临较高的市场风险。（×）
★考核知识点:推动式供应链管理模式与拉动式供应链管理模式的区别，
附1.3.67：（考核知识点解释）
拉动式供应链的建立所产生的绩效主要表现为市场风险的降低，以及从设计、生产、在库到销售全过程成本的降低。就前者而言，拉动式管理模式由于实现了对现时需求的及时把握，以及适时地生产经营，因而不存在产品滞销问题，进一步来讲，也相应地减少了流通在库、生产在库等等不必要的为抵御市场风险而设立的缓冲存货。
68、电子商务环境下实施QR使得企业的价格政策更加灵活。（√）
★考核知识点:电子商务环境下实施QR的效果，
附1.3.68：（考核知识点解释）
电子商务可以通过改变与网站相连的数据库中的数据而更方便地随时调整价格。这项功能保证了电子商务可以基于目前的库存和需求来设定价格，增强了企业对价格的反应能力。
69、实现JIT需要采购、运输配送、仓储三方面的有效配合。（√）
★考核知识点:JIT物流的实现，
附1.3.69：（考核知识点解释）
物流系统可以看作是由供应、运输和需求等要素组成的物料处理网络，他的实现表现为订货采购、运输配送、装卸搬运、储存保管、客户服务等具体的业务活动的有机结合，因此，适时缴获的实现需要这几个方面的有效配合。
70、存货的可获得性越高，物流服务的质量就越高，相应的存货投资就越高。（√）
★考核知识点:物流服务质量，
附1.3.70：（考核知识点解释）
可获得性意味着拥有库存，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。根据传统的方法，存货的可获得性越高，所需的存货投资就越大。
71、集中运输把大批量的运输联系在一起，具备实载率高、吨位大、费率低等运输经济性。（    ）
★考核知识点:集中运输，
附1.3.71：（考核知识点解释）
集运即把大批量的运输联系在一起而具有的运输经济性（实载率高、吨位大、费率低）。二、主观部分
（一）、填空部分 1、管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分：             、              、                、                 。
★考核知识点：管理中心理论，
附2.1.1：（考核知识点解释）
管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分：物流成本中心理论、利润中心理论、物流服务中心理论、物流战略中心理论。
2、利润中心理论认为物流是第      利润源。
★考核知识点：管理中心理论，
附2.1.2：（考核知识点解释）
第一利润源挖掘的是生产力中的劳动对象，第二利润源挖掘的是生产力中的劳动者，第三利润源既挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力，同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，由于受到科技和管理水平的限制，第一、二利润源泉已近枯竭，有待于科技的重大突破，物流是国民经济的主要创利活动，物流的这一作用，也被表述为“第三利润源泉”。物流产业存在潜在的利润空间。
3、一个对时间要求最为急迫的快件，应该选用哪种运输方式。         
★考核知识点：运输方式比较，
附2.1.3：（考核知识点解释）
航空运输速度最快
4、电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。
★考核知识点：电子商务的产生，
附2.1.4：（考核知识点解释）
电子商务是人类社会经济和技术水平发展到一定阶段的产物，它是由商务的发展和信息技术的进步两个动力驱动的。它离不开一定的经济和技术基础条件，离不开与之配套的商业流通、金融、政策和法律环境。
电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。
5、电子商务快速发展的根本原因是                                  
★考核知识点：电子商务发展得原因，
附2.1.5：（考核知识点解释）
电子商务较传统商务有着巨大的优势是电子商务快速发展的基本原因。电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率。电子商务作为一种ABC商业模式突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢？
6、良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的           。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。
★考核知识点：物流在电子商务中的作用，
附2.1.6：（考核知识点解释）
物流是电子商务企业实现盈利的重要环节
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。电子商务网站不管采用什么配送形式，都必须将物流配送与电子商务网站的盈利联系起来，通过物流配送的规模化和标准化运作，大幅度降低成本，提高电子商务网站的盈利能力。
7、现代物流来源于       ，而自营物流最早产生于                。
★考核知识点：自营物流模式，
附2.1.7：（考核知识点解释）
现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于生产制造企业。美国物流管理协会（CLM）1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的，物流是生产企业与生俱来的组织功能，要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地。
8、                 是解决物流问题的关键
★考核知识点：我国当前物流模式选择亟待解决的问题，
附2.1.8：（考核知识点解释）
物流过程重组是解决物流问题的关键
9、广义的采购主要有     、      、       三种途径。
★考核知识点：广义采购途径，
附2.1.9：（考核知识点解释）
采购，是在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径。
1.租赁：指一方用支付租金的方式取得他人物品的使用权。
2.借贷：指一方赁借自己的信用和彼此之的友好关系获得他人物品的使用权。
3.交换：指双方采用物易物的方式取得物品的使用权和所有权。
10、库存成本的构成主要包括四个方面，分别为          、           、            、             。
★考核知识点：库存成本构成，
附2.1.10：（考核知识点解释）
库存成本的构成主要包括四个方面，即库存持有成本、订货或生产准备成本、缺货成本和在途库存成本。
11、电子商务下的物流配送作业流程主要包括          、         、         、         。
★考核知识点：电子商务下的物流配送作业流程，
附2.1.11：（考核知识点解释）
电子商务下的物流配送作业流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程、配送作业流程、退货及后续处理作业流程。
12、影响配送成本的因素中，与市场相关的因素有         和         。
★考核知识点：配送成本影响因素，
附2.1.12：（考核知识点解释）
影响配送成本的因素中，与市场相关的因素有时间和距离。
13、         是配送的准备工作或基础工作。
★考核知识点：配送的功能要素，
附2.1.13：（考核知识点解释）
备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
14、通常把对一条供应链中的所有要素的         、         、         进行一体化管理的战略称为供应链管理。
★考核知识点：供应链管理的概念，
附2.1.14：（考核知识点解释）:
通常把对一条供应链中的所有要素的物流、信息流、资金流进行一体化管理的战略称为供应链管理。
15、快速响应可以被定义为5种技术组成的集成体，即        、         、        、          、              和          。
★考核知识点：快速响应的含义，
附2.1.15：（考核知识点解释）:
D.H.Kincade等在比较了纺织、服装和其他供应消费品中现存的理论和实际中关于QR战略的定义后认为，快速响应可以被定义为5种技术组成的集成体，即库存控制（inventory control）、信息共享（information sharing）、条形码技术（barcoding）、生产计划（production planning）和颜色深浅分拣技术（shade sorting）。
16、供应链管理中的5R原则是指正确的价格、正确的商品、正确的操作成本、正确的时间、正确的地点。
★考核知识点：5R原则，
附2.1.16：（考核知识点解释）:
要想解决推动式供应链存在的问题，并能顺应环境和竞争发展的要求，企业必须改变以往的经营理念，即从强调以正确的价格提供正确的商品改变到不仅以正确的价格（rightprice）提供正确的商品（rightcommodity），而且还必须做到在正确的操作成本（rightcost）前提下，在正确的时间（righttime）送到正确的地点（rightplace），即5R原则。
17、供应链管理中的四流是指    、    、     和     。
★考核知识点：四流，
附2.1.17：（考核知识点解释）:
“四流”即商流、物流、信息流和资金流。
18、电子商务物流控制主要包括          、          、          、          、          几个方面。
★考核知识点：电子商务物流控制的主要内容，
附2.1.18：（考核知识点解释）:
电子商务物流控制的主要内容：1、稳定性控制。2、效益性控制。3、速度性控制。4、环保性控制。5、安全性控制。
19、集运的运输经济性主要表现为       、       、       。
★考核知识点：集运的运输经济性，
附2.1.19：（考核知识点解释）:
集运即把大批量的运输联系在一起而具有的运输经济性（实载率高、吨位大、费率低）。
20、基于时间的电子商务物流控制的基本理念是                       。
★考核知识点：基于时间的电子商务物流控制的基本理念，
附2.1.20：（考核知识点解释）:
基于时间的电子商务物流控制的基本理念是根据需求拉动思想，追求消除一切浪费。
21、JIT的基本思想是                                              。
★考核知识点：JIT的基本思想，
附2.1.21：（考核知识点解释）:
JIT的基本思想是“彻底杜绝浪费”,“只在需要时候,按需要的量,生产需要的产品”。这是JIT的基本含义。
22、电子商务物流成本是指                                            
★考核知识点：电子商务物流成本的概念，
附2.1.22：（考核知识点解释）:
电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货币表现。
23、量本利分析法将物流成本划分为                                    。
★考核知识点：量本利分析法，
附2.1.23：（考核知识点解释）:
量本利分析根据物流成本与物流业务量的变动关系将物流成本划分为物流系统的固定成本、物流系统的变动成本、物流系统半变动成本。
24、契约人行为的两个基本特征是       、       。
★考核知识点：契约人的行为假设，
附2.1.24：（考核知识点解释）:
威廉姆森提出了与“经济人”假设相区别的“契约人”概念，并指出其行为有两个基本特征：（1）有限理性。（2）机会主义。
25、交易费用还和交易特性有关，即       、       和       。
★考核知识点：交易费用理论，
附2.1.25：（考核知识点解释）:
交易费用还和交易特性有关，即资产专用性、交易不确定性和交易频率。
26、一维条形码由一组规则排列的       、       以及       组成的标记。
★考核知识点：一维条形码，
附2.1.26：（考核知识点解释）:
一维条码（1-dimenshionalbarcode），是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记。
27、供应链管理的核心思想是，强调供应链成员的                       。
★考核知识点：供应链管理的核心思想，
附2.1.27：（考核知识点解释）:
供应链管理的核心思想是系统思想，强调供应链成员的信息共享以及战略性合作伙伴关系。
（二）、名词解释
1、物流系统
★考核知识点：物流系统的概念，
附2.2.1：（考核知识点解释）
物流系统，是指为提供高质量的物流服务而建立起来各个相关要素有机结合而成的一个整体。它是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等各个环节组成（物流子系统），系统的输入是各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出即物流服务。
2、电子商务物流管理
★考核知识点：电子商务物流管理的概念，
附2.2.5：（考核知识点解释）
电子商务物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单来说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。
3、电子商务
★考核知识点：电子商务的概念，
附2.2.6：（考核知识点解释）
从宏观上讲，电子商务是计算机网络带来的又一次商业革命，其利用电子手段建立了一种ABC商业模式。它不仅很好的使电子技术和商业交易结合起来，而且影响到诸如金融、税务、教育等其他社会各个层面。而从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动的主体（如生产企业、商贸企业、金融机构、个人消费者等）利用网络和先进的信息技术所进行的各种商业贸易活动。
4、物流模式
★考核知识点：物流模式的概念，
附2.2.7：（考核知识点解释）
所谓物流模式，是指从一定的观念出发，根据现实的需要构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案。
5、第三方物流
★考核知识点：第三方物流的概念，
附2.2.8：（考核知识点解释）
《物流术语》：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
可见，第三方物流实际上就是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，可以说它是物流专业化的一种形式。
6、物流企业联盟
★考核知识点：物流企业联盟的概念，
附2.2.9：（考核知识点解释）
物流企业联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式，是以物流为合作基础的企业战略联盟。一般是指若干具备专业特色与互补特征的物流组织，通过各种协议、契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。
7、采购
★考核知识点：采购的概念，
附2.2.10：（考核知识点解释）
采购，是在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。
8、VMI供应商管理库存
★考核知识点：VMI的概念，
附2.2.12：（考核知识点解释）
所谓VMI，是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想，将企业与其供应链上游企业在企业级采购行为中紧密的捆绑在一起，较好地解决了传统供应链中信息流通不畅以及信息扭曲现象的问题。
9、JMI联合管理库存
★考核知识点：JMI的概念，
附2.2.13：（考核知识点解释）
联合库存管理是一种在VMI基础上发展起来的供应商与用户权利责任平衡和风险共担的库存管理模式，是解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象、提高供应链的同步化程度的一种有效方法。它和供应商管理用户库存不同，强调双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者（供应商、制造商、分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求变异放大现象。任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果，库存管理不再是各自为政的独立运作过程，而是供需连接的纽带和协调中心。
10、配送中心
★考核知识点：配送中心的概念，
附2.2.16：（考核知识点解释）
《物流手册》将配送中心定义为：“从供应者手中接受多种大量的货物进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”
11、推动式供应链管理模式
★考核知识点：推动式供应链管理模式的概念，
附2.2.17：（考核知识点解释）
推动式供应链管理模式是传统的供应链管理模式，它是以制造商为核心，产品生产出来以后从分销商逐级推向用户，分销商和零售商处于被动接受的地位，整个企业之间的集成度较低，通常要采取提高安全库存量的方法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。
12、拉动式供应链管理模式
★考核知识点：拉动式供应链管理模式的概念，
附2.2.18：（考核知识点解释）
拉动式管理模式强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生产以及在库地点，从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体化，其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的具体事项等等都是按照顾客的需求来决定的。
13、有效客户反应
★考核知识点：有效客户反应的概念，
附2.2.19：（考核知识点解释）
ECR（EfficientConsumerResponse），即“有效客户反应”，是指生产厂家、批发商和零售商，以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确响应，使提供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
14、物流延迟
★考核知识点：物流延迟的概念，
附2.2.21：（考核知识点解释）
物流延迟的基本概念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估，而将进一步库存部署延迟到收到客户的订单。一旦物流程序被启动，所有的努力都将被用来尽快特产品直接向客户方向移动，从而消除不必要的库存。物流及时的重点是强调时间，在中央地区储存不同的产品，当收到客户订单时做出快速反应。集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量，如连锁商店的配送中心。
15、MRP
★考核知识点：MRP的概念，
附2.2.23：（考核知识点解释）
物料需求计划指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。换句话说，物料需求计划是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划，然后基于产品生产进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算出所需材料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。
16、配送规划问题
★考核知识点：配送规划问题，
附2.2.24：（考核知识点解释）
配送规划问题一般定义为：对—系列装载点和（或）卸货点，组织适当的行车线路，使车辆有序地通过它们，在满足一定的约束条件（如货物需求量、发送量、交发货时间、车辆容量限制、行驶里程限制、时间限制等），达到一定的目标（如路程最短、费用最少、时间尽量少、使用车辆数尽量少等）。
17、客户满意
★考核知识点：客户满意，
附2.2.25：（考核知识点解释）
客户满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。从构成市场组合的四要素（好）来看，客户满意反映了顾客对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
18、基于客户满意的电子商务物流控制
★考核知识点：基于客户满意的电子商务物流控制，
附2.2.26：（考核知识点解释）
所谓基于客户满意的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以客户满意为依据，以快速满足市场需求、服务顾客为目的，对物流过程所进行的监督和控制。
19、第四方物流
★考核知识点：第四方物流的定义，
附2.2.28：（考核知识点解释）
美国著名管理咨询机构埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念:“第四方物流供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案”。第四方物流主要是对制造企业或分销企业的供应链进行监控,在解决企业物流的基础上,整合社会资源,解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题。
20、物流信息系统
★考核知识点：物流信息系统的定义，
附2.2.32：（考核知识点解释）
所谓物流信息系统，就是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备特别是Internet等IT技术，结合各类机械化、自动化物流工具设备，进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标淮化和—体化，物流业务处理指挥信息化与网络化，以提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统。
21、供应链管理
★考核知识点：供应链管理的定义，
附2.2.33：（考核知识点解释）
供应链管理是一种全局、系统的现代化管理方法，基于信息技术和先进的管理理念，立足于跨组织的协同运作、共赢层面，对供应链上集成的关键业务流程进行动态管理和优化，通过有效整合、管理主要合作者的资源和行为，使各环节协同运作，提高顾客满意度，提升供应链整体效率和性能，具体是指对整个供应链的各参与组织、部门之间的物流、资金流和信息流进行计划、协调和控制。
22、牛鞭效应
★考核知识点：牛鞭效应，
附2.2.34：（考核知识点解释）
牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大（方差放大）现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭，因此被形象地称为“牛鞭效应”。
（三）、简答 1、物流系统的特点
★考核知识点：物流系统的特点，
附2.3.1：（考核知识点解释）
1.物流系统是一个“人机系统”；2.物流系统是一个大跨度系统；3.物流系统动态性很强；4.物流系统属于中间层次系统，具有可分性；5.物流系统是一个复杂性系统；6.物流系统要素间具有非常强的“悖反”现象。
2、物流系统的主要功能要素和辅助功能要素
★考核知识点：物流系统的构成，
附2.3.2：（考核知识点解释）
主要功能要素（运输、仓储、配送）；辅助功能要素（包装、流通加工、装卸搬运、信息处理）
3、系统的基本特征
★考核知识点：系统的特征，
附2.3.3：（考核知识点解释）
1.整体性
系统是由两个或两个以上有区别又有联系的元素组成的整体。系统的功能不是各组成要素功能的简单相加，而且系统中任何一个要素的功能都不能代替系统的整体功能。
2.目的性
任何一个系统都是以实现某种功能为目的而存在的。
3.相关性
构成系统的各个要素之间是相互联系和相互影响的，系统中任何一个要素的变化都会引起其它要素的变化。
4.动态性
系统一直处在不断的变化和运动之中，并且在运动变化中生存和发展。
5.适应性
系统处在环境中并且受环境的影响和制约。当环境发生变化时系统的功能也会受到相应的影响。系统能够进行自我调节来适应外在环境的变化。
4、列举至少四种物流系统中的制约关系。
★考核知识点：物流系统悖反，
附2.3.4：（考核知识点解释）
例如：
（1）物流服务和物流成本之间的制约关系；
（2）构成物流服务子系统之间的约束关系；
（3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系；
（4）各子系统的功能和费用的关系。
5、电子商务近些年快速发展的原因。
★考核知识点：电子商务发展原因，
附2.3.5：（考核知识点解释）
电子商务最早产生于20世纪60年代末，发展与90年代，其产生和迅速发展不是偶然的，而有着重要的社会、经济原因，主要有以下几个方面：
（一）计算机的广泛应用
近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。
（二）网络的普及和成熟
由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势。快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
（三）信用卡的普及应用
信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。
（四）政府的支持与推动
自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。
（五）电子商务较传统商务有着巨大的优势
这是电子商务快速发展的基本原因。电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率。电子商务作为一种ABC商业模式突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢？
6、按照参与交易的主体分类，电子商务可以分为那些类别。
★考核知识点：电子商务分类，
附2.3.6：（考核知识点解释）
1.企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B2C）
B2C是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供的商品有实体化的，如书籍、服装、鲜花、食品、汽车、电视等等；数字化的，如新闻、音乐、电影、软件及各类基于知识的商品；还有各类服务，如旅游服务、在线医疗诊断和远程教育等。
2.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）
B2B是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络为每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转账、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题（如索赔、商品发送管理和运输跟踪）等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）商务的基础上发展得最快。
3.企业与政府方面的电子商务（Business to Government，B2G）
B2G商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，企业与政府之间进行的各种手续的报批、政府通过互联网发布采购清单、企业以电子化方式响应，政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这些成为政府机关政务公开的手段和方法。
4.消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer, C2C）
C2C电子商务是消费者之间通过某个电子商务平台直接进行交易的电子商务模式，通过C2C商务平台，个人消费者可以直接把商品或服务卖给其他的消费者。现在互联网上很多的拍卖网站允许个人拍卖商品就属于C2C模式。
5.企业与企业员工之间的电子商务（Business to Employee，B2E）
B2E电子商务属于企业内部的电子商务，企业通过互联网及时的给员工提供企业产品信息，企业的各项决策信息，并能通过此平台给员工提供培训、学习的机会。这种模式作为一种综合性的商务工具，一方面可以改善传统的领导模式，实施新型的领导方式增强其领导力，并有利于提高员工的技能，增强员工之间的合作；另一方面提高了企业的管理效率，降低企业的经营成本，有利于企业的综合竞争力的提高。
7、电子商务的特征
★考核知识点：电子商务的特征，
附2.3.7：（考核知识点解释）
（一）全球性
电子商务突破地理界限，利用网络工具使世界各地的商业资源得到有效利用。互联网几乎遍及全世界的各个角落，在互联网上没有明显的地域和国家界限，通过任何以一台联网的计算机都可以访问世界任何一个角度的服务器。商家可以在互联网所到之处搜寻资源，也可以向互联网所到之处推销产品。互联网使得远距离的交易不仅成为可能，而且可以经常发生。于是，电子商务主题面对的就不仅仅是一个地区的市场，而是全球的大市场。全球性的市场不仅一改封闭的交易形式，超越了空间概念，而且使交易的效率大大提高，节约了时间成本。
（二）经济性
电子商务使买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下几方面：
1.买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参加，减少了交易的有关环节。
2.卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量的费用。
3.电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
4.信息传递在网络上进行，其成本相对于信件、电话、传真更低。
5.互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，是无库存生产和无库存销售成为可能，从而是库存成本可以降为零。
6.通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起。及时地对各地市场做出反应，即时生产，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低成本。
7.传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台是网吧和办公室。
（三）便捷性
电子商务是互联网商业应用的最高境界，从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，给当前的商务活动提供了极大的便捷。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等。电子商务的便捷性同样受到企业的欢迎：网络改善了企业内部的信息传递与沟通，能从市场快速的获得信息，并对市场的变化做出迅速反应；企业可以通过Extranet或Internet发布和寻找交易机会，通过电子单证交换、电子商务跟踪货物、电子资金转账等手段完成整个交易过程。
（四）协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务部门等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
（五）均等性
网络的应用，实现信息资源的共享，对大、中、小企业都产生机遇与挑战，带来的机会是均等的。“入网”后的中、小企业能像大企业一样，可以通过网路及时掌握市场供求状况及各种数据资料，并对原材料、市场、期货、汇率等等诸多因素进行深入、全面、准确和快捷的做出应变。中、小企业不仅能成为电子贸易的技术、产品、系统和软硬件的供应商，还可以创造更多的网上就业机会和赢利机会，轻松地进行制造、营销、管理，从而更有效的参与竞争。
此外，电子商务能够弱化企业生产和销售所受地理限制，创造ABC市场机会和新兴服务产业。
8、电子商务物流的特点
★考核知识点：电子商务物流的特点，
附2.3.8：（考核知识点解释）
1.信息化
在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
2.自动化
自动化的基础是信息化，核心是机电一体化。自动化的外在表现是无人化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。
物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车以及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。
3.网络化
物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里指的网络化有两层含义：
一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。
二是组织的网络化，即所谓的内联网（Intranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的特征之一。目前，基于Internet的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。
4.智能化
智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。
5.服务化
电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差别化，努力提高顾客满意度。在电子商务下，物流业将会向介于供货方和购货方之间的第三方发展，会以服务作为第一宗旨。在电子商务中，物流配送中心离顾客最近、联系最密切，商品都是通过它送到顾客手中的。美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在于他们都十分重视对客户服务的研究。
6.柔性化
柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。
另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
9、电子商务环境下物流管理的特点
★考核知识点：电子商务环境下物流管理的特点，
附2.3.9：（考核知识点解释）
1.目的性
电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。
2.综合性
电子商务物流管理，从其覆盖的领域上看，涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，不仅涉及电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节的管理；从管理的方法看，兼容了传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。
3.创新性
电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以物流信息为管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全ABC内容，也是对传统管理的挑战和更新，如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段。另外，如何进行在线管理，需要电子商务物流企业的共同努力。
4.智能性
电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。电子商务物流管理系统可以模拟现实，发出指令，实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化。
10、电子商务环境下物流管理的职能
★考核知识点：电子商务环境下物流管理的职能，
附2.3.10：（考核知识点解释）
1.组织职能
组织职能主要工作内容有：确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流的空间组织和时间组织的设计；对电子商务中的各项职能进行合理分工，各个环节的职能进行专业化协调。
2.计划职能
计划职能主要是编制和执行年度物流的供给和需求计划；月度供应作业计划；物流各环节的具体作业计划，如运输、仓储等；物流营运相关的经济财务计划等。
3.协调职能
协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
4.指挥职能
物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化过程，指挥功能是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥的下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。
5.控制职能
由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，所以，物流管理的标准化、标准的执行与督查以及偏差的发现与矫正等控制职能具有广泛性和随机性。
6.激励职能
激励职能主要是物流系统内员工的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计。
7.决策职能
物流管理的决策能更多与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策以及采购量和采购时间的决策。
11、按照使用网络类型分类，电子商务可以分为那些类别。
★考核知识点：电子商务分类，
附2.3.11：（考核知识点解释）
1.电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）网络电子商务
2.互联网（Internet）电子商务
3.内部网络（Intranet）电子商务
12、自营物流的优势和劣势
★考核知识点：自营物流模式，
附2.3.12：（考核知识点解释）
1．自营物流的优势
（1）掌握控制权
（2）盘活企业原有资产
（3）降低交易成本
（4）避免商业秘密的泄露
（5）提高企业品牌价值
2．自营物流的劣势
（1）资源配置的不合理
（2）管理机制约束
13、第三方物流的优势
★考核知识点：第三方物流，
附2.3.13：（考核知识点解释）

有利于集中主业

有利于减少库存

有利于减少投资和加快资本周转

有利于灵活运用新技术

有利于提高顾客服务水平

有利于降低物流成本

有利于建立本地关系而进入ABC市场

有利于提升企业形象

14、第三方物流的风险
★考核知识点：第三方物流，
附2.3.14：（考核知识点解释）

对物流的控制能力降低甚至丧失的风险

顾客关系管理上的风险

企业战略被泄密的风险

连带经营风险

机会主义风险

15、物流企业联盟的特征
★考核知识点：物流企业联盟，
附2.3.15：（考核知识点解释）

相互依赖。组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，这种依赖性来源于社会分工和核心业务的回归。