7.服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务
7.服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。
A.对
B.错
8.季节性折扣促进服务企业均衡生产,充分发挥生产和销售潜力。
A.对
B.错
9.当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时,就存在情绪劳动
A.对
B.错
10.服务是一种行为或活动,是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。
A.对
B.错
