服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性 完成快件从甲地承揽到乙地投递，一
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性
完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。
(4)规模经济性
实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。
(5) 范围经济性
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。
(6)网络投资成本的专用性和沉淀性
专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。
★考核知识点: 电子商务物流系统设计
附1.1.25（考核知识点解释）：
系统分析是物流系统设计的核心。
★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点
附1.1.26（考核知识点解释）：
电子商务模式下物流配送的特点如下：
(1)信息化
物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。
(2)网络化
物流实体网络化
物流信息网络化
(3)现代化
物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。
★考核知识点: 电子商务的发展演进
附1.1.27（考核知识点解释）：
电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。
★考核知识点: 电子商务的发展演进
附1.1.28（考核知识点解释）：
电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。
★考核知识点: 移动电子商务的发展演进
附1.1.28（考核知识点解释）：
移动电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。
★考核知识点: 移动电子商务的业务模式
附1.1.29（考核知识点解释）：
移动电子商务的业务模式
(1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。
(2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。
(3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。
★考核知识点: 移动电子商务的价值链
附1.1.30（考核知识点解释）：
（1）第一代移动电子商务产业价值链
20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。
（2）第二代移动电子商务产业价值链
20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。
（3）第三代移动电子商务产业价值链
20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量ABC移动应用。
★考核知识点: 电子商务概念
附1.2.1（考核知识点解释）：
电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。
★考核知识点: 电子商务分类
附1.2.2（考核知识点解释）：
1．从商务活动运作方式角度
（1）完全电子商务
（2）不完全电子商务
2．从电子商务服务领域角度
（1）企业对企业的电子商务（Business to Business，简写为B2B）
（2）企业对消费者的电子商务（Business to Customer，简写为B2C）
（3）消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简写为C2C）
企业对政府机构的电子商务（Business to Government，简写为B2G）
（5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen ，简写C2G）
3．从开展电子交易的信息网络范围角度
（1）本地电子商务
（2）国内远程电子商务
（3）全球电子商务
★考核知识点: 电子商务特点
附1.2.3（考核知识点解释）：
电子商务的特点：
(1)高效率。
(2)开放性和全球性。
(3)低成本。
(4)资源共享。
(5)互动性。
★考核知识点: 电子商务盈利模式
附1.2.4（考核知识点解释）：
盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。
★考核知识点: 电子商务发展
附1.2.5（考核知识点解释）：
影响电子商务发展的因素
1．企业的信息化建设
2．电子商务支付方式
（1）在线支付。
（2）汇款支付。
（3）货到付款。
（4）移动支付。
3．电子商务安全问题
第一，信息的保密性。
第二，信息的完整性。
第三，信息的不可否认性。
第四，交易双方身份的真实性。
4．商品质量与售后服务
★考核知识点: 电子商务系统的优势
附1.2.6（考核知识点解释）：
和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点:
（1）随时随地的购物体验
（2）更加安全便捷
（3）一站式服务
（4）成本降低
（5）广阔前景
（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。
★考核知识点: 电子商务系统的组成
附1.2.7（考核知识点解释）：
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。
★考核知识点: 电子商务系统规划
附1.2.8（考核知识点解释）：
电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。
(2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。
★考核知识点: 商务流程
附1.2.9（考核知识点解释）：
电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。
★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系
附1.2.10（考核知识点解释）：
安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。
★考核知识点: 物流活动的概念
附1.2.11（考核知识点解释）：
物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。
★考核知识点: 物流活动的概念
附1.2.12（考核知识点解释）：
物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。
★考核知识点: 物流的分类
附1.2.13（考核知识点解释）：
按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流
★考核知识点: 电子商务物流特点
附1.2.14（考核知识点解释）：
电子商务物流的特点：
（1）信息化
（2）自动化
（3）网络化
（4）智能化
（5）柔性化
★考核知识点: “一体化”含义
附1.2.15（考核知识点解释）：
一体化快递服务平台的功能
(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。
(2)深化服务
物流信息的深化查询
个性化物流服务
