互动性企业和商家可以通过互联网与客户直接交流谈判下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消
互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡
★考核知识点: EDI技术附1.1.3（考核知识点解释）：
EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输
★考核知识点: 电子商务盈利模式
附1.1.4（考核知识点解释）：
盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”
一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。
★考核知识点: 电子商务商业模式
附1.1.5（考核知识点解释）：
B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。
C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。
★考核知识点: 电子商务商业模式附1.1.6（考核知识点解释）：
B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。
C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。
★考核知识点: 电子商务商业模式附1.1.7（考核知识点解释）：
B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。
C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。
★考核知识点: 电子商务系统生命周期附1.1.8（考核知识点解释）：
电子商务系统的生命周期
电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。
★考核知识点: 电子商务系统的组成
附1.1.9（考核知识点解释）：
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：
★考核知识点: 电子商务系统的框架结构
附1.1.10（考核知识点解释）：
电子商务框架结构如下图所示：
★考核知识点: 电子商务系统的框架结构
附1.1.11（考核知识点解释）：
电子商务框架结构如下图所示：
★考核知识点: 电子商务解决方案的含义
附1.1.12（考核知识点解释）：
电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点: 物流的概念
附1.1.13（考核知识点解释）：
询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。
★考核知识点: 物流的概念
附1.1.14（考核知识点解释）：
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。
★考核知识点: 电子商务物流特点
附1.1.15（考核知识点解释）：
(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。
(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。
(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。
(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。
(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。
★考核知识点: 电子商务物流特点
附1.1.16（考核知识点解释）：
(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。
(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。
(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。
(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。
(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。
★考核知识点: 电子商务物流特点
附1.1.17（考核知识点解释）：
(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。
(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。
(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。
(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。
(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。
★考核知识点: 电子商务物流特点
附1.1.18（考核知识点解释）：
(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。
(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。
(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。
(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。
(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。
★考核知识点: 快递产业的经济特征
附1.1.19（考核知识点解释）：
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。
★考核知识点: 快递产业的经济特征
附1.1.20（考核知识点解释）：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。
★考核知识点: 快递产业的经济特征
附1.1.21（考核知识点解释）：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。
★考核知识点: 快递产业的经济特征
附1.1.22（考核知识点解释）：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。
★考核知识点: 快递产业的经济特征
附1.1.23（考核知识点解释）：
(1)时效性
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。
(2)服务性
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
