37.对于那些不一定非要顾客在现场出现的服务，服务作业和服务交易可以部分分离。例如，快餐外卖，可以享有规模经济性和低成本的设施场地。（ ）
37.对于那些不一定非要顾客在现场出现的服务，服务作业和服务交易可以部分分离。例如，快餐外卖，可以享有规模经济性和低成本的设施场地。（ ）
38.对于那些主要以人的技能劳动来提供服务的服务企业，在服务员工数量一定时，服务能力的最大限制因素为员工技能水平。（ ）
39.顾客并不是一个被动的旁观者，当需要的时候，顾客也可能成为积极的参与者(劳动力)。（ ）
40.组织已经因质量高而拥有很高的声誉，事实上已经无形地保证着服务，那么一个形式上的承诺就没有必要。（ ）
东财21春《服务管理X》综合作业[答案]历年参考题目如下：
