国家开放大学25春《客户关系管理》形考作业三（第5-7章，权重25%，）[答案]

国家开放大学25春《客户关系管理》形考作业三（第5-7章，权重25%，）[答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  如果企业对客户的信息掌握不全、不准,企业决策就会有偏差,如果企业无法制定正确的经营策略,就可能失去好不容易建立起来的客户关系,因此,
选项：
  客户信息是企业决策的基础
  客户信息是客户分级的基础
  客户信息是客户沟通的基础
  客户信息是客户满意的基础


题目类型：
  单选题
题目：
  个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况,以及对人际关系的看法等属于个人客户( )方面的信息.
选项：
  消费情况
  事业情况
  教育情况
  人际情况


题目类型：
  单选题
题目：
  通过与客户的谈判,企业能掌握客户的经营作风、经营能力以及对本企业的态度,谈判中还会涉及到客户的资本、信用以及目前的经营状况等,这体现了企业可以
选项：
  在服务过程中获取客户信息
  在营销活动中获取客户信息
  在销售终端获取客户信息
  在网站和微信中获取客户信息


题目类型：
  单选题
题目：
  根据客户数据库记录的销售资料,当客户不再进货时系统会发出预警,使企业及时进行调查,并采取应对措施,这是客户数据库的( )功能.
选项：
  外欠款预警
  销售进度预警
  销售费用预警
  客户流失预警


题目类型：
  单选题
题目：
  任何一家企业的资源都是有限的,把企业资源平均分配到价值不同客户上的做法既不经济,也会引起大客户的不满,这表明
选项：
  客户分级是客户沟通的基础
  客户分级是客户满意的基础
  企业有限的资源不能平均分配
  不同客户带来的价值不同


题目类型：
  问答题
题目：
  【名词解释】关键客户
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  【名词解释】客户分级管理
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  【名词解释】客户沟通
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  【名词解释】信息沟通
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  【名词解释】情感沟通
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  请列举并简述企业客户信息的主要内容.
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  请列举并简述收集客户信息的间接渠道.
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  请列举并简述企业重视客户投诉的原因.
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  兴业银行家庭理财卡的客户分级管理 兴业银行的家庭理财卡利用电子货币理财工具和综合性个人金融服务平台,实现了存取款、转账结算、代理服务、交易消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务.家庭理财卡分为黑金卡、白金卡、金卡和银卡四个层次. 黑金卡尊贵礼遇主要包括:家庭理财顾问,针对客户情况与独特需求提供定制化的理财分析与投资建议;机场贵宾服务,客户可在北京、上海、广州、深圳等全国主要机场享受易登机特别服务;全国道路救援及全球旅行医疗紧急支援服务,为客户提供贴心的出行保障;绿色通道服务,客户到兴业银行办理业务时可以享受全面优先和优惠待遇;贴心人文关怀,每逢重要节假日或特殊纪念日,兴业银行将为客户送上诚挚的祝福;应急支付服务,客户在国内异地发生理财卡丢失、被盗等意外情况时,凭本人有效身份证件即可享受应急支付服务,以解燃眉之急. 白金卡尊贵礼遇主要包括:专属客户经理,为客户实施优先、优质、专业的投资理财服务;机场贵宾服务;全球旅行医疗紧急支援服务;绿色通道服务;贴心人文关怀. 金卡礼遇主要包括:专属客户经理;业务优先办理服务;贴心人文关怀;各项贴心提醒服务,兴业银行将友情提醒客户的贷款还款期、预约理财产品、汇款到账等重要业务的办理时限,以减少客户不必要的利息损失. 银卡礼遇:兴业银行对这部分客户只提供基本的服务,保证令绝大多数客户满意的基础上避免过多的小客户流失. 问题:根据案例,结合相关理论知识,分析兴业银行如何实施家庭理财卡的客户分级管理.
选项：
  

市场营销专业培养具备管理、经济等多方面的知识和能力，在市场营销方面有系统、全面、深入的知识结构和较强的应用能力，具备较强的学习和创新能力的应用型专门人才。学生毕业后可在工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊断、市场调查和咨询等工作。

市场营销专升本层次主干课程：大学英语、市场营销学、西方经济学、管理学、渠道管理、财务管理、服务营销管理、客户关系管理、品牌管理与决策、市场调查与预测、消费者行为学、广告学等课程科目。

市场营销专业高起专层次：培养具备管理、经济等多方面的知识和能力，在市场营销方面有系统、全面、深入的知识结构和较强的应用能力，具备较强的学习和创新能力的应用型专门人才。 学生毕业后可在工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊断、市场调查和咨询等工作。

市场营销高起专层次主干课程：管理学原理、会计学原理、大学英语、网络营销、人力资源管理、组织行为学、运营管理、分销策略等课程科目。

市场营销专业可以报考的远程教育学校有：北京大学(医学)、北京交通大学、北京师范大学、北京外国语大学、北京邮电大学、北京语言大学、北京中医药大学、大连理工大学、电子科技大学、东北财经大学、东北大学、东北农业大学、东北师范大学、对外经济贸易大学、福建师范大学、吉林大学、江南大学、兰州大学、南开大学、四川大学、四川农业大学、天津大学、西安交通大学、西北工业大学、西南大学、中国传媒大学、中国地质大学(北京)、中国石油大学(北京)、中国石油大学(华东)、中国医科大学等学校。

教育部批准了68所高等学校开展现代远程教育试点，对这68所高校培养的达到本、专科毕业要求的网络教育学生，由学校按照国家有关规定颁发高等教育学历证书，学历证书电子注册后，国家予以承认。

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