国家开放大学25春《服务营销》形考任务一[答案]

国家开放大学25春《服务营销》形考任务一[答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是
选项：
  客户满意
  客户信息
  客户配合
  客户忠诚


题目类型：
  单选题
题目：
  根据国家局零售客户分类标识,乡村中型规模超市的标识为
选项：
  xn2
  cs1
  xs2
  cs2


题目类型：
  单选题
题目：
  评估零售客户的卷烟销售经营饱和度,是指对零售客户的( )进行评估.
选项：
  贡献度
  成长度
  影响力
  支持度


题目类型：
  单选题
题目：
  针对当前价值比较高,而潜在价值比较低的次价值客户,公司应采取( )服务策略.
选项：
  保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度
  投入适当的资源再造双方关系,促进其成为价值客户.
  挖掘他们的潜力,努力提高经营成长度.
  把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上.


题目类型：
  单选题
题目：
  将客户需求分类,该项需求即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户会十分满意,该需求是
选项：
  惊喜型需求
  期望型需求
  基本型需求
  保健型需求


题目类型：
  单选题
题目：
  "客户满意度提升"是属于服务目标里面的
选项：
  感性目标
  整体目标
  理性目标
  细化目标


题目类型：
  单选题
题目：
  服务监测的方法中,现场调查的方法包括询问法、观察法和
选项：
  实验法
  访谈法
  案例分析法
  留置调查法


题目类型：
  单选题
题目：
  零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于
选项：
  服务需求
  情感需求
  成长需求
  利润需求


题目类型：
  单选题
题目：
  在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是
选项：
  外部互动分界线
  可视分界线
  内部互动分界线
  内部支撑分界线


题目类型：
  单选题
题目：
  服务蓝图设计的第二个步骤是
选项：
  根据前台服务设计配套的后台服务行为.
  分析每个环节的客户需求、并明确核心需求.
  描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节.
  针对需求设计前台服务.


题目类型：
  单选题
题目：
  在电话沟通过程中,不应该做的是
选项：
  提出暂时建议并说明建议的好处
  填写相关表格
  说:"这种事情通常不会发生"
  听与说的比例约为7:3


题目类型：
  单选题
题目：
  在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户
选项：
  客户价值
  客户分类
  客户潜力
  客户需求


题目类型：
  单选题
题目：
  一般情况下,有效时间管理的指标是:有效的客户时间至少超过
选项：
  60%
  70%
  65%
  80%


题目类型：
  单选题
题目：
  根据时间管理矩阵,应该将有效的时间大部分用在
选项：
  紧急又重要的事情
  重要但不紧急的事情
  紧急但不重要的事情
  不紧急也不重要的事情


题目类型：
  单选题
题目：
  客户经理富有亲和力的形象,拉近与客户的距离,让客户愿意和你沟通,是运用了心理学上的
选项：
  晕轮印象
  光环效应
  爱屋及乌
  首晕印象


题目类型：
  单选题
题目：
  在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用
选项：
  运用封闭式提问
  运用开放式提问
  运用移情倾听
  设计好的开场白


题目类型：
  单选题
题目：
  在与客户沟通过程中,最佳的状态是:让客户说( ),自己说
选项：
  70% 30%
  60% 40%
  80% 20%
  90% 10%


题目类型：
  单选题
题目：
  在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,应该多提
选项：
  封闭式问题
  开放式问题
  正面问题
  负面问题


题目类型：
  单选题
题目：
  客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是
选项：
  询问处理法
  利用处理法
  间接处理法
  反驳处理法


题目类型：
  单选题
题目：
  对于老弱群体、固执己见群体,卷烟陈列的解决方案是
选项：
  利益诱导法
  实际行动法
  晕轮效应
  示范效应


题目类型：
  多选题
题目：
  对于大多数服务而言,它们具有( )特征.
选项：
  服务的不可感知性
  服务的不可预知性
  服务的不可分离性
  服务的差异性


题目类型：
  多选题
题目：
  按客户行为特征分类,一般根据( )来分.
选项：
  按零售客 新品户定货行为进行分类
  根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
  按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
  在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类


题目类型：
  多选题
题目：
  客户价值管理的意义在于:
选项：
  根据公司战略区分不同价值重点客户
  针对性满足客户期望,提升整体满意度
  根据客户的价值调配资源
  提高网上订货率


题目类型：
  多选题
题目：
  客户资料库的内容包括
选项：
  客户原始资料
  公司投入记录
  统计分析资料
  客户资料卡


题目类型：
  多选题
题目：
  了解客户需求的途径有
选项：
  利用动销台账获取零售客户需求信息
  开展零售客户调查
  通过查阅数据库
  通过零售客户提报的形式获取需求

物业管理相信大家都不陌生，我们生活的小区，工作的大楼都是需要物业管理的。物业管理是对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动，物业管理与我我们的日常生活息息相关。当前社会竞争越发激烈，学历在竞争中占据着越来越重要的地位，无论是什么行业都是如此。因此很多物业管理专业的小伙伴都想要进行学历提升，在了解网络教育进行学历提升的便捷性之后，大家心里可能就更关心网络教育物业管理专业有哪些层次的学历呢？有专升本吗？难吗？考试都考些什么内容？

如今全国有多所高校都开始了网络教育学院，授权奥鹏教育平台招生资格的高校有36所。这些高校分别提供高起本、专升本、高起专和本科二学历的专业层次供社会人士进行学历提升，每个院校都有丰富的专业供大家选择。目前，授权奥鹏教育招生资格并开设了物业管理专业的高校只有广东开放大学，而广开的物业管理专业目前只有高起专层次，没有专升本层次。接下来就带大家了解一下物业管理高起专的相关信息，以广东开放大学为代表。

✎ 报名条件

①广东开放大学以在职、从业人员的学历教育为主。

②报读“专升本”层次，须具备国民教育系列专科及以上学历证书。

③报读“高起专”层次，须具备普通高中、职业高中、技工学校和中等专业学校学历证书。

④具有普通初中及以上学历者，可注册专科单科课程学习。

⑤报读“高起专”层次的学生，报读时年龄须满18周岁。

✎ 重点课程设置

 开设物业管理实务、物业管理基本制度与政策、物业经营管理实务、物业环境与秩序管理、物业设备设施管理、物业服务营销管理、心理学、管理学基础、行政管理学等课程。

✎ 考试

报读者需要参加入学水平测试，目的在于了解报读者的学习基础，以便学校更好地组织教学和辅导。（实行注册入学，有专业学历注册和单科课程注册两种方式）

✎ 毕业

①毕业证书

专业学历注册的学习者，修满规定学分、通过毕业审核，准予毕业并颁发广东开放大学本科（专升本）或者专科毕业证书。

②学位证书（专科无学位）

符合学位授予条件的本科（专升本）毕业生，授予广东开放大学学士学位并颁发学位证书。

以上是广东开放大学物业管理高起专的课程设置以及考试等相关信息，选择该专业高起专其实是不难的，只要跟着教学计划走，按要求完成相应的学习任务，毕业时拿到合格的毕业学分，就能成功获得广东开放大学的专科毕业证啦。还想了解更多信息，或者直接报名的小伙伴可以进入奥鹏教育官（），也可以咨询顾问立即联系学业顾问>>

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