国家开放大学《汽车营销基础与实务》第五章（2讲）作业[答案]

国家开放大学《汽车营销基础与实务》第五章（2讲）作业[答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  汽车服务质量评价中缩写的cs是
选项：
  员工满意
  顾客满意
  经营者满意
  大家满意


题目类型：
  单选题
题目：
  现代汽车营销活动中,要想最大限度地提高消费者的价值和汽车产品的竞争力,扩大市场份额,这需要汽车企业提供完善的 (下面所列的①②③④个选项,至少有2项是正确的.点击你认为正确的选项组合) ①售前服务 ②售前检查 ③售中服务 ④售后服务
选项：
  ①、②、③
  ②、③、④
  ①、③、④
  ①、②、④


题目类型：
  单选题
题目：
  简述顾客满意度的计算公式.
选项：
  顾客满意度的计算公式:顾客满意度=顾客可感知效果/顾客期望值.汽车企业要实现高度的顾客满意度,必须从以下方面真正理解顾客的需求:表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求.
  顾客满意度的计算公式:顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本.汽车企业要实现高度的顾客满意度,必须从以下方面真正理解顾客的需求:表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求.
  顾客满意度的计算公式:顾客满意度=顾客可感知效果/顾客总成本.汽车企业要实现高度的顾客满意度,必须从以下方面真正理解顾客的需求:表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求.
  顾客满意度的计算公式:顾客满意度=顾客总价值/顾客期望值.汽车企业要实现高度的顾客满意度,必须从以下方面真正理解顾客的需求:表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求.





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