国家开放大学25春《客户关系管理》形考作业一（第1-3章，权重25%，）[答案]

国家开放大学25春《客户关系管理》形考作业一（第1-3章，权重25%，）[答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  ( )不是常用的市场营销组合理论.
选项：
  4p 理论
  4a 理论
  4c 理论
  4s 理论


题目类型：
  单选题
题目：
  企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、( )以及提升企业销售业绩.
选项：
  减少互动沟通
  减少交易成本
  增强客户数据分析
  增强客户忠诚度


题目类型：
  单选题
题目：
  在( )模式中,客户关系已经进入稳定期,并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化.
选项：
  早期流产型
  中途夭折型
  提前退出型
  长久保持型


题目类型：
  单选题
题目：
  客户让渡价值是指
选项：
  总客户价值-总客户成本
  总客户价值/总客户成本
  客户终身价值-总客户成本
  客户终身价值/总客户成本


题目类型：
  单选题
题目：
  当客户感知价值刚好达到客户期望时,客户会感觉
选项：
  不满意
  没有感觉
  满意
  愤怒


题目类型：
  判断题
题目：
  客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进,加之营销理念的更新.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多,所以相较于维护老客户,赢得新客户更加重要.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理,准确制定并实施不同的营销战略.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  abc分析法强调与客户生命周期的结合,不仅考虑了客户当前带来的价值,还考虑了客户未来的潜在价值.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本.
选项：
  对
  错


题目类型：
  问答题
题目：
  客户关系管理
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  客户生命周期
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  客户终身价值
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  产品价值
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  货币成本
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  列举并简述客户的含义和主要类型.
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  列举并简述客户生命周期四阶段模型.
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  列举并简述客户满意的意义.
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  蜀海供应链的客户关系管理 蜀海(北京)供应链管理有限责任公司(以下简称蜀海供应链)是海底捞餐饮股份有限公司(以下简称海底捞)的关联公司,专注于餐饮食材b2b(business to business,企业对企业的电子商务).其主要业务模式是基于海底捞和其他合作的第三方客户的标准化中央厨房系统,通过自身综合化功能为下游餐饮企业提供食材的初加工和部分深加工服务,并进行仓储和配送.从定位看,蜀海供应链定位于选材领域,即为客户选到性价比最高的食材.目前,蜀海供应链也逐渐向上渗透到食材种植领域和深度加工领域. 蜀海供应链最早仅为海底捞提供食材的供应,几年前开始拓展其他的餐饮客户.蜀海供应链拥有遍布全国的现代化冷链物流中心,在产业链上游具有多样化、综合性的特点.蜀海供应链与关联企业海底捞有异曲同工之处,对于员工培养和团队打造非常重视.尤其对于产品经理等重要人员,蜀海供应链对其专业度提出了非常高的要求. 蜀海供应链提供的信息服务非常周到全面,餐饮老板可通过手机登录并进入蜀海供应链的后台对接系统,实现后台查询库存、在线下单等操作.另外,蜀海供应链的定时定点班车从产地直发、直达市内各区的仓库,实现了从源头到需求端较好的覆盖.供应商可以将货物就近入仓,并且通过智能分仓的方式实现全国主要地区的配送.客户可以随时下单,蜀海供应链可保证全年无休配送,以全天候的服务保证服务质量. 问题:根据案例,结合相关理论知识,分析蜀海供应链在经营实践中如何充分发挥客户关系管理的重要作用.
选项：
  

       市场营销这个专业是科学性与艺术性兼备的应用型学科，这门学科除了要学经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学以外，还需要研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性。

       培养目标：培养具备管理、经济等多方面的知识和能力，在市场营销方面有系统、全面、深入的知识结构和较强的应用能力，具备较强的学习和创新能力的应用型专门人才。

       主要课程：大学英语、市场营销学、西方经济学、管理学、渠道管理、财务管理、服务营销管理、客户关系管理、品牌管理与决策、市场调查与预测、消费者行为学、广告学等课程。 

       就业方向：学生毕业后可在工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊断、市场调查和咨询等工作。

       市场营销这个专业在各行各业都很需要，在市场上一直是供不应求的状态，随着市场需求的增加，各类企业都在扩大对这个专业的招聘，前景乐观。所以小编为大家推荐几所市场营销专升本能报的大学。

       北京邮电大学

       北京邮电大学是教育部直属、工业和信息化部共建、首批进行“211工程”建设的全国重点大学，是“985优势学科创新平台”项目重点建设高校，是一所以信息科技为特色、工学门类为主体、工管文理协调发展的多科性、研究型大学，是我国信息科技人才的重要培养基地。

       南开大学

       南开大学是国内学科门类齐全的综合性、研究型大学之一，在长期办学过程中，形成了文理并重、基础宽厚、突出应用与创新的办学特色。

       东北财经大学

       东北财经大学(简称"东财")，以“培育卓越财经人才，服务经济社会发展”为使命，突出经济学、管理学优势和特色，经济学、管理学、法学、文学、理学等多学科协调发展的财经大学。

       西南大学

       西南大学是教育部直属，教育部、农业部、重庆市共建的重点综合大学，是国家"211工程"和"985工程优势学科创新平台"建设高校。

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